2023年春運(yùn)，在旅客返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流的多重疊加下，民航運(yùn)輸迎來(lái)了旅客出行的大熱潮。為全力做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，豐富旅客的候機(jī)時(shí)光，營(yíng)造濃濃的中國(guó)“年味”，懷化機(jī)場(chǎng)推出“真情暖冬 平安春運(yùn)”活動(dòng)。
年味，是經(jīng)典的中國(guó)紅
為了讓回家的歸途變得更加溫馨愉悅，機(jī)場(chǎng)圍繞旅客出行服務(wù)各環(huán)節(jié)，以中國(guó)紅為主色調(diào)，在航站樓售票問(wèn)詢(xún)臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)、候機(jī)大廳等多處點(diǎn)位裝飾布置“春節(jié)禮迎風(fēng)景線(xiàn)”。航站樓內(nèi)張燈結(jié)彩，新年快樂(lè)的祝福時(shí)刻伴隨耳邊，出現(xiàn)在行走的視野，洋溢著滿(mǎn)滿(mǎn)的中國(guó)年味。
春節(jié)期間，機(jī)場(chǎng)為每位乘機(jī)的旅客，都精細(xì)準(zhǔn)備了新年許愿卡，寫(xiě)上自己的新年愿望，掛在許愿樹(shù)上，表達(dá)對(duì)美好生活的期許。旅客張先生說(shuō)：“我今天在這里寫(xiě)下了我新年的第一個(gè)愿望，待會(huì)兒就要飛向藍(lán)天，覺(jué)得心愿一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，特別開(kāi)心能在懷化芷江機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，謝謝你們的用心！”
年味，是細(xì)致的溫暖
針對(duì)春運(yùn)保障工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)以“樂(lè)湘知”服務(wù)品牌為主打，出臺(tái)系列溫馨服務(wù)舉措。增設(shè)春運(yùn)愛(ài)心服務(wù)，引導(dǎo)旅客自助值機(jī)及協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，熱情耐心回答旅客問(wèn)題，及時(shí)為老年、孕婦、障礙人士、攜童家庭等特殊旅客群體提供全方位的問(wèn)訊和幫扶服務(wù)。
在航站樓內(nèi)以“‘兔’如其來(lái)的快樂(lè)”為主題，通過(guò)“小心意、小設(shè)計(jì)”的趣味互動(dòng)游戲，為旅客制造旅途中不期而遇的驚喜，送上新春出行的關(guān)懷與祝福?；顒?dòng)中，旅客黃先生也寫(xiě)下對(duì)懷化機(jī)場(chǎng)的新年寄語(yǔ)：“福兔吉祥，福滿(mǎn)乾坤，愿懷化機(jī)場(chǎng)發(fā)展更加燦爛輝煌！”
2023年，懷化機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深入踐行“真情服務(wù)”的理念，聚焦旅客服務(wù)需求，用心用情用力做好工作，把精益求精、專(zhuān)業(yè)高效、真情服務(wù)融入到保障旅客出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使機(jī)場(chǎng)的服務(wù)更親密、有溫度。
（通訊員：譚淑文）
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