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2023年的春運,常德機場安檢站為南來北往的旅客奉獻了安全、舒適的旅途保障。在服務工作中更是始終秉承“從心出發(fā),以心交心”服務理念,全力讓“能回家”變成“輕松回”,讓“走得了”變成“走的好”,讓暖意值“UP”。
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“快一點,我們要在旅客辦理值機前將準備工作做好!” 早晨5:00,安檢老兵劉小平已經開始了提前開檢“熱身”工作,開暖氣、通道、探測器、換鞋區(qū)物品消毒、檢查行李框擺放位置、確認小朋友的安撫玩具、候機樓清場等等,盡量讓旅客能夠在常德出發(fā)的旅程感到舒心和安心。5:30,旅客開始過檢,劉小平微笑著說:“先生,您好,請出示身份證和登機牌?!边@時旅客遞過來的不僅僅是核查的證件,更有自己親筆書寫的福字,“ 同志,辛苦了!” “謝謝,這是我們應該做的?!?以心換心用的不僅是言語,更是行動,這個“?!弊质菍ξ覀児ぷ髯畲蟮目隙?。
用心,一副藍牙耳機的回歸
“我的藍牙耳機不見了,麻煩幫我找找,剛剛過檢的時候還在,放在筐子沒看到了。”一位旅客語氣焦急地對查驗臺說道。分隊長劉娟見狀,趕忙安慰:“女士,您別著急,先在自己包里身上找下。”同時她也趕緊搜尋X光機,甚至通道每一角落都沒放過。在找尋無果的情況下,她急忙去調取監(jiān)控,最終發(fā)現是前面旅客錯拿了她的物品,在得知該名旅客已登機后,更是一路小跑到艙門口,把錯拿物品旅客特征告訴空乘人員,很快便尋到當事人并拿回耳機。當耳機物歸原主,旅客連連道謝。雖然只是是一個小小的物件,但安檢員處理事情的速度和態(tài)度,都讓她無比動容。
貼心,一位無陪兒童的護送
1月22日,一名老爺爺帶著他的小孫子來到了安檢口,不過安檢卻在待檢區(qū)徘徊,志愿者蘇文雅立即上前詢問,才知道孫子要回深圳,但是沒有申請無陪,老爺爺既擔心他的安全又舍不得。了解情況后,蘇文雅微笑著說:“爺爺,請放心,我?guī)湍鷰нM去,安頓好小朋友。” 安檢時幫忙提物品、及時提醒小朋友安檢流程,檢查完畢后,蘇文雅更是細心地幫小朋友穿上外套,并贈送了一只小福兔,小朋友開心得手舞足蹈,也消除了離開家人的不安情緒。隨后陪同至相應的登機口,囑咐他注意事項,并對接好客服工作人員安排妥當,這才離開。出來時發(fā)現爺爺還在,她連忙寬慰他:“爺爺,不用擔心,已經把小朋友安排好了?!?“好好好,我相信你們!”這份送別,是不舍,是期待,也是為了更好的團聚,而安檢員們的心愿就是讓團聚更加圓滿。
2023年春運即將結束,但常德機場安檢通道的暖心服務卻不會停止。只有真心實意地對待、以心交心地交流,才能讓旅客感受如沐春風的溫暖,我們“從心出發(fā),以心交心”的服務,方能換來旅客發(fā)自內心的點贊。
(通訊員:劉娟)
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