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2023年的春運，常德機場安檢站為南來北往的旅客奉獻了安全、舒適的旅途保障。在服務工作中更是始終秉承“從心出發(fā)，以心交心”服務理念，全力讓“能回家”變成“輕松回”，讓“走得了”變成“走的好”，讓暖意值“UP”。
舒心，一幅精美“?！弊值膩須v
“快一點，我們要在旅客辦理值機前將準備工作做好！” 早晨5:00，安檢老兵劉小平已經開始了提前開檢“熱身”工作，開暖氣、通道、探測器、換鞋區(qū)物品消毒、檢查行李框擺放位置、確認小朋友的安撫玩具、候機樓清場等等，盡量讓旅客能夠在常德出發(fā)的旅程感到舒心和安心。5:30，旅客開始過檢，劉小平微笑著說：“先生，您好，請出示身份證和登機牌?！边@時旅客遞過來的不僅僅是核查的證件，更有自己親筆書寫的福字，“ 同志，辛苦了！” “謝謝，這是我們應該做的?！?以心換心用的不僅是言語，更是行動，這個“?！弊质菍ξ覀児ぷ髯畲蟮目隙?。
用心，一副藍牙耳機的回歸
“我的藍牙耳機不見了，麻煩幫我找找，剛剛過檢的時候還在，放在筐子沒看到了。”一位旅客語氣焦急地對查驗臺說道。分隊長劉娟見狀，趕忙安慰：“女士，您別著急，先在自己包里身上找下。”同時她也趕緊搜尋X光機，甚至通道每一角落都沒放過。在找尋無果的情況下，她急忙去調取監(jiān)控，最終發(fā)現是前面旅客錯拿了她的物品，在得知該名旅客已登機后，更是一路小跑到艙門口，把錯拿物品旅客特征告訴空乘人員，很快便尋到當事人并拿回耳機。當耳機物歸原主，旅客連連道謝。雖然只是是一個小小的物件，但安檢員處理事情的速度和態(tài)度，都讓她無比動容。
貼心，一位無陪兒童的護送
1月22日，一名老爺爺帶著他的小孫子來到了安檢口，不過安檢卻在待檢區(qū)徘徊，志愿者蘇文雅立即上前詢問，才知道孫子要回深圳，但是沒有申請無陪，老爺爺既擔心他的安全又舍不得。了解情況后，蘇文雅微笑著說：“爺爺，請放心，我?guī)湍鷰нM去，安頓好小朋友。” 安檢時幫忙提物品、及時提醒小朋友安檢流程，檢查完畢后，蘇文雅更是細心地幫小朋友穿上外套，并贈送了一只小福兔，小朋友開心得手舞足蹈，也消除了離開家人的不安情緒。隨后陪同至相應的登機口，囑咐他注意事項，并對接好客服工作人員安排妥當，這才離開。出來時發(fā)現爺爺還在，她連忙寬慰他：“爺爺，不用擔心，已經把小朋友安排好了?！?“好好好，我相信你們！”這份送別，是不舍，是期待，也是為了更好的團聚，而安檢員們的心愿就是讓團聚更加圓滿。
2023年春運即將結束，但常德機場安檢通道的暖心服務卻不會停止。只有真心實意地對待、以心交心地交流，才能讓旅客感受如沐春風的溫暖，我們“從心出發(fā)，以心交心”的服務，方能換來旅客發(fā)自內心的點贊。
（通訊員：劉娟）
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