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yl23455永利官網(wǎng)推出《窗口崗位員工英語分級績效考核辦法（2019年修訂版）》

　來源: | 發(fā)布時間: 2019-05-07 19:47:55　

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yl23455永利官網(wǎng)分公司自去年7月份實施窗口崗位員工英語分級績效考核以來，員工英語服務(wù)水平顯著提升，為成功創(chuàng)建SKYTRAX四星機場發(fā)揮了積極作用。今年，面對創(chuàng)五星的新起點，機場群策群力，推陳出新，對原有的績效考核方案進行升級，推出了《yl23455永利官網(wǎng)分公司窗口崗位員工英語分級績效考核辦法（2019年修訂版）》，表達了以螺絲釘精神助力yl23455永利官網(wǎng)創(chuàng)SKYTRAX五星的決心。

望聞問切，掌握訴求

3月初，yl23455永利官網(wǎng)召開2019年生產(chǎn)崗位英語分級績效考核研討會，人力資源部及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、勞資員、英語教員參加。會議圍繞創(chuàng)五星新任務(wù)，如何對工作方案新升級而展開討論。與會人員均有備而來，踴躍發(fā)言，收集整理了工作實際操作中存在的疑問、難題，并提出中肯建議。

如何動員零基礎(chǔ)學(xué)員的積極性？是否在“ABC”檔之外設(shè)最佳進步獎?如何激勵培訓(xùn)教員及優(yōu)秀學(xué)員發(fā)揮傳幫帶作用?是否擴寬參與分級績效考核的崗位范圍?如何開發(fā)更實用易操作的課程內(nèi)容與形式?如何實現(xiàn)更精準(zhǔn)有效的考核......能當(dāng)即回答的疑難當(dāng)即予以回復(fù)，需要進一步確認(rèn)商討的問題，人力資源部與相關(guān)單位在會議結(jié)束后進行了更詳細的雙向溝通。

對癥開方，疏通脈絡(luò)

回頭看，是為了更好地往前走。掌握癥結(jié)與訴求后，yl23455永利官網(wǎng)從培訓(xùn)與考核兩方面抓改進。

一方面，針對英語教員供不應(yīng)求及參與積極性不高問題，開展第二批次英語教員選拔。以個人自愿與部門推薦相結(jié)合的方式，通過資格初篩、外請專業(yè)第三方出題筆試、點評試講并征求需求部門意見后，最終確定新增9名英語教員，包括第一批次教員現(xiàn)共計20名教員。打破原有本崗教員負責(zé)本崗培訓(xùn)的舊模式，從分公司層面調(diào)度培訓(xùn)教員，平衡供給需求，同時促進教員成長。

另一方面，反復(fù)征求相關(guān)單位意見，仔細斟酌后，修訂《yl23455永利官網(wǎng)分公司窗口崗位員工英語水平分級績效考核辦法》。新方案“獎罰分明，獎勵為主”，對評為C檔級的學(xué)員，先給予績效面談和再次培訓(xùn)與補考的機會；設(shè)置“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”進行獎勵，調(diào)動基礎(chǔ)較薄弱人員的參與積極性，爭取一個也不落下；英語教員不參與考核評檔，但按公司文件標(biāo)準(zhǔn)給與內(nèi)訓(xùn)師課酬，并設(shè)置“優(yōu)秀教員”進行年終考核獎勵；新增三個生產(chǎn)崗位納入考核對象范圍；將“服務(wù)明星”評選與英語考核成績掛鉤，將英語語言服務(wù)能力作為服務(wù)質(zhì)量評價的要素之一。

動態(tài)跟蹤，鞏固成果

為實現(xiàn)提升英語語言服務(wù)能力的初心，yl23455永利官網(wǎng)在對培訓(xùn)與考核方案進行新升級后，將進一步完善配套措施。制定對英語教員進行激勵與約束的專項方案；各單位詳實記錄員工培訓(xùn)和考核情況備查；對接專業(yè)第三方研討開發(fā)與崗位需要更加接軌的課程內(nèi)容、形式與工具。

新目標(biāo)新征程，yl23455永利官網(wǎng)將以空杯心態(tài)不斷加強知識輸入與績效輸出，為推動SKYTRAX五星機場及一流yl23411永利官網(wǎng)登錄建設(shè)作出新的更大作為。

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