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堅(jiān)守國(guó)際貨運(yùn)第一線真情服務(wù)暖人心 --記空港實(shí)業(yè)貨運(yùn)分公司“集團(tuán)年度服務(wù)明星”楊煜

　來(lái)源: | 發(fā)布時(shí)間: 2020-01-19 20:53:25　

楊煜，一個(gè)性格開朗活潑的90后，也是貨運(yùn)分公司國(guó)際貨站的班組長(zhǎng)，在貨運(yùn)崗位7年期間，她始終堅(jiān)守崗位，不僅時(shí)刻謹(jǐn)記工作職責(zé)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，練就一身過(guò)得硬的本領(lǐng),更是積極發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)著班組成員們共同奮進(jìn)，不斷努力提升航司和貨主美好服務(wù)感受，將貨運(yùn)“真情服務(wù)”傳遞給每一個(gè)人。憑著熱情、周到、細(xì)致入微的服務(wù)，楊煜獲得多方贊揚(yáng)，被評(píng)為2019年集團(tuán)年度服務(wù)明星。

創(chuàng)新促進(jìn)管理強(qiáng)基提質(zhì)增實(shí)效

自2012年9月參加工作起，楊煜先后在貨運(yùn)分公司快遞部、國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)室、國(guó)內(nèi)進(jìn)港室等6個(gè)部門工作，2015年調(diào)至國(guó)際貨站。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使得她在工作中更加得心應(yīng)手：“湖南不靠海，不沿邊，走向世界靠藍(lán)天”，湖南進(jìn)出口貿(mào)易的增長(zhǎng)帶動(dòng)國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)难杆籴绕稹?/span>

2018年7月，yl23455永利官網(wǎng)迎來(lái)了首架北美航線747全貨機(jī)；2019年，yl23455永利官網(wǎng)開通了7條國(guó)際全貨運(yùn)航線，國(guó)際貨量全年完成5萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)83.1%；高速的發(fā)展也面臨著新的問(wèn)題：國(guó)際貨站人員流動(dòng)性大、新進(jìn)人口多?！皺C(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，破除障礙才能創(chuàng)造美好”，楊煜積極在班組推行“老帶新”制度外，更嚴(yán)格啟用理論與實(shí)操雙考核機(jī)制。“國(guó)際貨站工作必須一絲不茍，員工業(yè)務(wù)一定要精益求精”，楊煜清楚細(xì)化崗位、合理分配人員、提升服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，經(jīng)過(guò)不斷深入崗位探討研究，她花了近2個(gè)月的時(shí)間重新梳理《崗位手冊(cè)》,由原來(lái)的6個(gè)崗位細(xì)化為10個(gè)崗位,組織全員進(jìn)行崗位手冊(cè)再培訓(xùn)，在楊煜的努力下，國(guó)際貨站服務(wù)品質(zhì)不斷提升，獲得贊揚(yáng)不斷，2019年國(guó)際貨站榮獲96777電話表?yè)P(yáng)10次，獲贈(zèng)錦旗7面，感謝信13封，各類獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀7個(gè)。

專業(yè)激發(fā)活力流程提速促發(fā)展

近兩年來(lái)空港實(shí)業(yè)貨運(yùn)分公司國(guó)際貨站迎來(lái)水果口岸進(jìn)境監(jiān)管場(chǎng)地驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)、進(jìn)境種豬和海豚等特種貨物保障、開通長(zhǎng)沙—達(dá)卡、長(zhǎng)沙—馬尼拉等數(shù)條國(guó)際全貨機(jī)航線，國(guó)際貨站任務(wù)艱巨。

“干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行”，面對(duì)艱巨任務(wù)，楊煜不退縮不推諉，始終堅(jiān)守在國(guó)際貨運(yùn)一線，用積極主動(dòng)的工作熱情詮釋著敬崗愛(ài)業(yè)的匠人精神。2019年10月，國(guó)際貨站同時(shí)運(yùn)行芝加哥、紐約2架747貨機(jī)，場(chǎng)地、人員緊張，業(yè)務(wù)量龐大且復(fù)雜。深夜凌晨，繁忙的工作現(xiàn)場(chǎng)總能看到楊煜堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)的身影，“不記得多久沒(méi)有回家，只想著快些讓貨主提貨，貨主滿意了，我也安心了”，時(shí)刻為貨主排憂解難，簡(jiǎn)單一句道出日夜加班的艱辛，合作方上海萬(wàn)盈公司感謝道“是你們認(rèn)真的態(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及不辭辛苦的工作讓我們公司更好的開展業(yè)務(wù)，得到客戶的信任...”

“通關(guān)效率要再提速，貨主服務(wù)要再升級(jí)”，為提高進(jìn)口理貨速度，保證貨主順利申報(bào)、及時(shí)提貨，楊煜和國(guó)際貨站團(tuán)隊(duì)一起為貨主提前準(zhǔn)備好報(bào)關(guān)報(bào)檢、運(yùn)單等資料，并組織2家包機(jī)方召開協(xié)調(diào)會(huì)議，讓提貨車輛提前申報(bào)入場(chǎng)信息，省去臨時(shí)申報(bào)的麻煩和時(shí)間。在庫(kù)區(qū)分區(qū)理貨，有效減少通關(guān)時(shí)間，提高車輛裝貨效率，既緩解了庫(kù)區(qū)場(chǎng)地的壓力，也滿足了每位貨主盡快提貨的服務(wù)需求。而為了減少生鮮產(chǎn)品的死亡率，盡最大的努力保護(hù)貨主的利益，楊煜與同事們經(jīng)過(guò)一次次的磨合、開會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將每班次理貨通關(guān)時(shí)長(zhǎng)提升40%，生鮮產(chǎn)品的存活率明顯提高。

真誠(chéng)伴隨溫暖熱情服務(wù)感動(dòng)人心

2018年12月30日凌晨的一場(chǎng)大雪，使得yl23455永利官網(wǎng)暫時(shí)關(guān)閉，高速封鎖。突如其來(lái)的大雪擋住了在機(jī)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)和貨主回家的道路。為了讓大家能順利回家，楊煜帶領(lǐng)著國(guó)際貨站所有員工在貨運(yùn)除冰掃雪，為暫時(shí)無(wú)法出行的貨主提供熱水、泡面和洗漱場(chǎng)所，在寒冬中為貨主們送上絲絲溫暖。

2019年9月6日，楊煜在對(duì)KA720航班進(jìn)口理貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)多出1件貨物，經(jīng)與航司核實(shí)，這是一件到法蘭克福的貨物，被其他機(jī)場(chǎng)誤運(yùn)至長(zhǎng)沙。了解情況后，楊煜立即幫助航空公司協(xié)調(diào)海關(guān)、安檢，將貨物重新運(yùn)出。因處置妥當(dāng)及時(shí)，為貨主和航空公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。為表感謝，航空公司特評(píng)楊煜為國(guó)泰港龍長(zhǎng)沙站10月“服務(wù)之星”。

“真心換真情”，楊煜的堅(jiān)守與專業(yè)，也讓她榮獲多次嘉獎(jiǎng)：在2017年9月榮獲空港實(shí)業(yè)貨運(yùn)分公司月度“服務(wù)明星”及2017年第三季度“服務(wù)明星”，2017年被評(píng)為yl23455永利官網(wǎng)管理集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”，2018年7月、8月、9月連續(xù)三月獲得空港實(shí)業(yè)貨運(yùn)分公司“服務(wù)明星”及2018年第三季度“服務(wù)明星”，2018年被評(píng)為yl23455永利官網(wǎng)管理集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”；2019年獲得空港實(shí)業(yè)貨運(yùn)分公司第二季度“服務(wù)明星”、2019年被評(píng)為yl23455永利官網(wǎng)管理集團(tuán)“年度服務(wù)明星”。楊煜表示將繼續(xù)堅(jiān)守工作崗位，用辛勤的勞動(dòng)，真摯的情感，為公司的品質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)自己的力量。

（通訊員：陳麗）

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