4月20日，為持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，堅(jiān)持以問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦旅客需求和關(guān)注點(diǎn)，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，yl23455永利官網(wǎng)分公司聯(lián)合空港實(shí)業(yè)股份公司召開(kāi)一季度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。
會(huì)上通報(bào)了yl23455永利官網(wǎng)一季度服務(wù)質(zhì)量工作推進(jìn)情況，以品牌打造為重點(diǎn)，全速推進(jìn)和完善品質(zhì)提升亮點(diǎn)服務(wù)的創(chuàng)新、人文機(jī)場(chǎng)五年行動(dòng)的初步構(gòu)思、優(yōu)秀服務(wù)案例的推選工作；以客戶滿意為準(zhǔn)繩，專項(xiàng)分析了第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)ASQ、CAPSE旅客滿意度測(cè)評(píng)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)觀測(cè)客觀分析問(wèn)題，研究旅客需求，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施；以問(wèn)題為導(dǎo)向，重點(diǎn)分析了旅客投訴、服務(wù)監(jiān)察、航延服務(wù)三大板塊服務(wù)質(zhì)量工作，尋找突出短板，有效解決問(wèn)題。
此次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，也是yl23455永利官網(wǎng)2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)。下階段，yl23455永利官網(wǎng)將根據(jù)局方、集團(tuán)的統(tǒng)一部署和要求，制定行動(dòng)方案，分解任務(wù)目標(biāo)及具體實(shí)施計(jì)劃，責(zé)任到單位，抓好工作落實(shí)。同時(shí)，多維度監(jiān)測(cè)KPI指標(biāo)，不僅要眼睛向內(nèi)，找準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題，還要通過(guò)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的旅客滿意度測(cè)評(píng)以及各級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察情況，內(nèi)外雙重觀測(cè)KPI指標(biāo)，改進(jìn)服務(wù)短板。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，疫情防控將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，yl23455永利官網(wǎng)要抓住航班低位運(yùn)行的這段時(shí)間，強(qiáng)練內(nèi)功，重視作風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。今年，在充分落實(shí)2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，yl23455永利官網(wǎng)還要堅(jiān)持以打造“旅客最滿意機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，在“一個(gè)理念、一個(gè)體系、一個(gè)品牌”建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵KPI指標(biāo)的提升，著力抓好中轉(zhuǎn)服務(wù)、航延服務(wù)、行李服務(wù)、特殊旅客4個(gè)重點(diǎn)提升項(xiàng)，多措并舉，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。
中國(guó)民航網(wǎng)
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)
上海浦東/虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)
中國(guó)政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報(bào)電話：0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼：湘ICP備15015447號(hào)-1
