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一面面錦旗背后的真情服務(wù) ——yl23455永利官網(wǎng)安全檢查站疫情期間的暖心故事

　來源: yl23455永利官網(wǎng)安全檢查站旅檢二大隊(duì) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-09-08 22:23:56　

用真情傳遞服務(wù)的溫度，用熱情溫暖旅客的歸途。疫情期間，yl23455永利官網(wǎng)安全檢查站旅檢二大隊(duì)屢次獲航空公司及旅客送來的錦旗，一面面錦旗定格了安檢工作人員一次次真誠微笑和貼心服務(wù)的瞬間，更折射出yl23455永利官網(wǎng)安檢人在疫情期間時(shí)刻用心服務(wù)旅客，把真情服務(wù)放在第一位的工作日常。

根據(jù)yl23455永利官網(wǎng)安全檢查站統(tǒng)一部署，旅檢二大隊(duì)在疫情期間多次承接新的檢查任務(wù)，他們始終積極調(diào)整對(duì)應(yīng)策略，強(qiáng)化“三基”工作，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，重視崗位技能規(guī)范，狠抓服務(wù)品質(zhì)，將對(duì)航司與旅客的真情服務(wù)落到實(shí)處、落到細(xì)節(jié)。疫情期間，旅檢二大隊(duì)共獲得錦旗三面、表揚(yáng)信200余封，用實(shí)際行動(dòng)詮釋厚植服務(wù)意識(shí)，不忘安全初心。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心迎接崗位新挑戰(zhàn)

疫情期間，yl23455永利官網(wǎng)國際出港貨運(yùn)（含客改貨）航班一天多達(dá)11架次，出港的時(shí)間跨度大，保障時(shí)間長，部分員工需要從凌晨四五點(diǎn)奮戰(zhàn)至次日凌晨一兩點(diǎn)。但，旅檢二大隊(duì)全體成員始終上下一心，及時(shí)加強(qiáng)與各航司聯(lián)絡(luò)溝通，時(shí)刻追蹤航班動(dòng)態(tài)，只愿防疫物資能盡早一分鐘到達(dá)目的地。即使是晚上突然接到航空公司發(fā)布次日凌晨四點(diǎn)的航班保障任務(wù)，大隊(duì)的所有員工均能按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，順利完成保障任務(wù)。

這些日常工作中習(xí)以為常的事情，卻無形中溫暖了海外同胞的心。5月25日，yl23455永利官網(wǎng)旅檢二大隊(duì)順利保障尼泊爾喜馬拉雅航空公司的臨時(shí)過檢，該航司送來錦旗對(duì)大隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作作風(fēng)和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

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暖心守護(hù) 待旅客溫情備至

6月14日，旅檢二大隊(duì)收到一面特殊的表揚(yáng)錦旗，是一位因胃痛止步安檢待檢區(qū)的旅客送來的感謝。原來，這位旅客當(dāng)日經(jīng)過醫(yī)院緊急救助后再次返回機(jī)場(chǎng)，因獲得了旅檢二大隊(duì)工作人員馬凌云的真誠幫助而順利乘機(jī)。

馬凌云回憶，當(dāng)天09:20左右，在T2樓B區(qū)維序流調(diào)崗位執(zhí)勤時(shí)，遇到胃痛到滿頭是汗、無法挪步的這位旅客。經(jīng)流調(diào)崗位醫(yī)務(wù)人員初步診斷，旅客可能是腸胃炎之類的急性癥狀，隨即撥打120急救中心電話。馬凌云看到旅客痛苦無助的樣子，立即幫旅客改簽航班。在旅客乘坐救護(hù)車離開后，他還利用四趟休息時(shí)間，給旅客查詢航司改簽程序，最終幫助旅客順利改簽到當(dāng)天15:00左右飛浦東的最后一架航班。期間，馬凌云為了旅客方便，自己在休息時(shí)間花三十分鐘跑到醫(yī)救辦公室拿取旅客的《不適宜乘機(jī)證明》，以作為證明旅客因身體原因改簽的輔助手續(xù)。馬凌云細(xì)心貼心的服務(wù)，旅客看在眼里、暖在心里，他說，在那一刻，安檢人、機(jī)場(chǎng)人在他心目中的變得偉岸無比。

6月14日，該旅客從浦東回程，特意給馬凌云打了一通電話，表示非常感謝馬凌云真心實(shí)意的幫助，讓他真切地感受到了機(jī)場(chǎng)人的溫暖，他說，自己必須送上錦旗深表謝意。

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將心比心想旅客之所想

疫情發(fā)生以來，順豐航空公司在yl23455永利官網(wǎng)出港的全貨機(jī)未減反增，yl23455永利官網(wǎng)旅檢二大隊(duì)與順豐航空始終保持良好地溝通，他們對(duì)每一項(xiàng)局方防疫政策了然于心，對(duì)每一個(gè)機(jī)組人員細(xì)心檢查，對(duì)每一趟航班全力保障，圓滿完成了每一個(gè)任務(wù)。

旅檢二大隊(duì)安檢工作人員便一遍又一遍耐心、專業(yè)地向順豐地面代辦人員以及機(jī)組成員出示相關(guān)文件，解釋相關(guān)條款，為對(duì)方辦理暫存服務(wù)，同時(shí)也對(duì)出境機(jī)組人員為防疫作出的貢獻(xiàn)表達(dá)由衷地敬佩。將心比心，急旅客（航司）之所急，旅檢二大隊(duì)的檢查員在繁瑣的檢查中能做到遇見誤解時(shí)多一分傾聽，降一分聲調(diào)；遇見贊揚(yáng)時(shí)不驕不躁、平和淡定，始終保持著一顆為真情服務(wù)的赤誠之心。正是他們的這份真心，深深打動(dòng)了順豐航空的員工們，8月7日，順豐航空為他們送來一面錦旗，表示對(duì)yl23455永利官網(wǎng)旅檢二大隊(duì)的由衷感謝。

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一面面錦旗，是真情服務(wù)的印證，它既是肯定也是鞭策。yl23455永利官網(wǎng)旅檢二大隊(duì)將始終立足于安檢工作標(biāo)準(zhǔn)和疫情防控工作總體要求，提高認(rèn)識(shí)、毫不松懈，落實(shí)作風(fēng)整頓各項(xiàng)舉措，把疫情防控與現(xiàn)階段復(fù)產(chǎn)增效工作做嚴(yán)、做實(shí)、做細(xì)，用心保障各出境航班任務(wù)，全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

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