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用禮，習儀，打造服務品牌形象——yl23455永利官網(wǎng)舉行服務品牌建設暨真情服務培訓班開班儀式

　來源: yl23455永利官網(wǎng)分公司安全質(zhì)量部 | 發(fā)布時間: 2020-10-22 09:03:51　

為進一步落實服務品牌體系建設，將“樂星程”服務品牌理念及核心價值深入員工日常工作中，10月21日，yl23455永利官網(wǎng)分公司舉行服務品牌建設暨真情服務培訓班開班儀式。民航湖南安全監(jiān)督管理局局長、黨委書記李淑亮，黨委副書記蘇曦，集團黨委委員、yl23455永利官網(wǎng)分公司總經(jīng)理王其東出席本次培訓班開班儀式，儀式邀請了湖南大學新聞與傳播學院袁滌非教授作禮儀授課，來自監(jiān)管局、集團及yl23455永利官網(wǎng)14家駐樓單位進行近500名員工參與培訓。

開班儀式上，yl23455永利官網(wǎng)分公司副總經(jīng)理常希娟介紹“樂星程” 機場服務品牌及9個服務子品牌，指出將繼續(xù)秉承“人民航空為人民”行業(yè)宗旨，以旅客快樂為導向，以真情服務為基礎，以人本設計為主線，以文化浸潤為依托，分兩個階段將yl23455永利官網(wǎng)打造成行業(yè)領先的人文機場建設標桿；同時，公布了此次培訓具體實施方案，介紹了2020年度“友善大使”系列評選活動，號召駐樓各單位全體員工踴躍參與。

隨后，民航湖南安全監(jiān)督管理局局長李淑亮在開班儀式上充分肯定了yl23455永利官網(wǎng)踐行真情服務、致力打造“樂星程”服務品牌的信心和決心，以及在民航服務品牌建設專項行動推進中取得的工作成績，并對yl23455永利官網(wǎng)的下階段工作提出三點期望：一是要始終把常態(tài)化疫情防控當政治任務來抓；二是要堅決守住安全底線；三是要著力推進服務質(zhì)量品牌建設落實落地。

開班儀式結(jié)束后，來自湖南大學袁滌非教授講授了開班第一堂課《用禮儀打造公務形象》。袁教授以專業(yè)的理論知識結(jié)合公務、商務場合實際案例展開解析，深刻闡述了“禮”“儀”二字的內(nèi)涵及關(guān)系，詳細講述了公務及商務禮儀規(guī)范，倡導以用心、細心、耐心的禮儀“敬”每一位旅客。

據(jù)悉，下階段，yl23455永利官網(wǎng)將不斷深化“樂星程”服務品牌的維護管理，開展持續(xù)三天的“第一期yl23455永利官網(wǎng)服務內(nèi)訓師特訓營”，并組織內(nèi)訓師對本單位員工進行服務質(zhì)量提升系列培訓，努力打造踐行真情服務、弘揚人文精神、彰顯文化自信的新空港，為廣大旅客出行帶來更多的幸福感和獲得感。同時，為不斷培育品牌成長，yl23455永利官網(wǎng)將甄選9個子品牌的品牌經(jīng)理以及品牌運營團隊進行重點培養(yǎng)；并在駐場單位全體員工范圍內(nèi)開展2020年度“友善大使”系列評選活動，進一步凝聚發(fā)揮骨干榜樣力量，鑄造全員品牌意識，貫徹旅客快樂、員工幸福的服務理念，切實推動yl23455永利官網(wǎng)“樂星程”品牌質(zhì)量提升。