中國民航網(wǎng)
5月22日下午4：30，航站樓內(nèi)人頭攢動。頭等艙休息室迎來兩位國航旅客，他們一人手里提著打包盒，一人拿著手機(jī)高興地交談，臉上滿是放松喜悅的笑容。貴賓服務(wù)員劉瑾寧在接待過程中得知，他們這次來長沙出差非常順利，為了讓家人朋友也感受到網(wǎng)紅城市的魅力，還帶了口味蝦、蔥油粑粑和“茶顏悅色”等特色美食，約好了回到北京就跟大家一起分享。
接過旅客登機(jī)牌，劉瑾寧一看是CA1364，心想這個航班因天氣原因順延到了晚上11點(diǎn)才起飛，如按這個時間點(diǎn)出發(fā)，他們的約定可能要泡湯。一邊想著，一邊引導(dǎo)旅客坐下來休息，并告知航班延誤的消息。聽到消息，兩位旅客的臉色刷地就變了，看著手里的大包特色美食，一時不知道該怎么辦才好。劉瑾寧迅速端上一杯溫?zé)岬募t茶，請同事李恒怡趕緊聯(lián)系國航代表訊問最新航班動態(tài)，并安撫旅客道：“兩位客人先喝茶，我們會替你們想辦法的。”服務(wù)員立即與國航溝通航班改簽事宜，爭取到最快飛往北京的航班，甚至比兩位旅客的原定時間還要早1個小時。但由于航班時間緊迫，改簽需將旅客行李取出，重新辦理值機(jī)。為了趕上時間，服務(wù)員李恒怡嬌小的身軀迸發(fā)出巨大的能量，扛著大箱子在候機(jī)樓里一路狂奔，終于在航班截止前的最后5分鐘完成改簽。
當(dāng)李恒怡大汗淋漓地將登機(jī)牌送到兩位旅客手中時，兩人十分感動，臨行前他們?nèi)o服務(wù)員一張紙，上面寫著：“對這里熱情周到的服務(wù)表示誠摯感謝，下次再來yl23455永利官網(wǎng)打卡！”
近年來，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司牢固樹立真情服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，員工服務(wù)意識日益增強(qiáng)，將“真情服務(wù)”理念落實(shí)到實(shí)際崗位上，為機(jī)場“樂星程”擦亮“品牌服務(wù)”名片，努力打造旅客來長必經(jīng)“打卡地”。
（通訊員：李力）
中國民航網(wǎng)
北京首都國際機(jī)場
上海浦東/虹橋國際機(jī)場
廣州白云國際機(jī)場
中國政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報電話：0731-89981070/15773116061 舉報郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號碼：湘ICP備15015447號-1
