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喜訊｜yl23455永利官網(wǎng)“搭建智慧化服務平臺，助力旅客跨航司中轉(zhuǎn)”特色服務榮獲CAPSE創(chuàng)新服務獎！

　來源: | 發(fā)布時間: 2021-07-08 10:01:54　

7月5日，第七屆CAPSE創(chuàng)新服務獎揭曉啦！

yl23455永利官網(wǎng)“搭建智慧化服務平臺，助力旅客跨航司中轉(zhuǎn)”特色服務榮獲2020年度CAPSE創(chuàng)新服務獎！

科普時間

民航旅客服務測評，以下簡稱“CAPSE”，是中國第三方民航旅客服務測評機構(gòu)。

CAPSE航空服務獎是權(quán)威、公正的航空服務類獎項。該獎項致力于發(fā)現(xiàn)和激勵新時代發(fā)展下的民航服務創(chuàng)新，讓旅客能享受更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，讓業(yè)內(nèi)同行能共享創(chuàng)新服務經(jīng)驗、推廣優(yōu)秀服務模式。

獲獎歷程

6月10日，CAPSE公布“2020年度優(yōu)秀創(chuàng)新服務案例”入圍展演名單。yl23455永利官網(wǎng)的“搭建智慧化服務平臺，助力旅客跨航司中轉(zhuǎn)”特色服務在全國機場及航司217個推選的CAPSE創(chuàng)新服務案例中脫穎而出，進入到37個決賽案例之中。

受疫情影響，今年決賽采用線上展演方式，參賽人員經(jīng)過十余天的充分準備，于6月29日參加機場案例線上決賽。當天展演以線上匯報及專家提問方式進行，yl23455永利官網(wǎng)的展示結(jié)果受到了評委組的充分肯定和好評。

歷時三個月，經(jīng)過案例申報、初步評選、線上投票、線上展演、專家評審等環(huán)節(jié)，共選出7家獲獎單位。評審結(jié)果通過7月5日“CAPSE 航空服務獎創(chuàng)新服務展演”線上直播進行了發(fā)布，yl23455永利官網(wǎng)特色創(chuàng)新服務案例歷經(jīng)層層篩選，最終榮獲“CAPSE2020年度創(chuàng)新服務獎”！

服務創(chuàng)新

該項目以跨航司行李直掛服務為重點、跨航司中轉(zhuǎn)流程為主線，依托“智慧中轉(zhuǎn)”系統(tǒng)，實現(xiàn)一票到底、一次安檢、行李直掛，切實提升了旅客中轉(zhuǎn)便利化程度，讓旅客無憂中轉(zhuǎn)、快樂出行。

推出智慧化中轉(zhuǎn)系統(tǒng)、加大智能設備的應用。為解決跨航司行李直掛信息壁壘，依托中航信開發(fā)“智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)”，中轉(zhuǎn)站可通過該系統(tǒng)提前獲取中轉(zhuǎn)旅客及行李信息，實現(xiàn)高效精準保障。

PDA手持端、中轉(zhuǎn)通行李標簽應用。實現(xiàn)始發(fā)值機、行李裝機、中轉(zhuǎn)站行李卸機、裝機、目的站行李卸機五個節(jié)點的全流程監(jiān)控，有效降低行李轉(zhuǎn)機差錯率。

上線“中轉(zhuǎn)通”預約小程序。旅客可通過“中轉(zhuǎn)通”小程序辦理電子登機牌、在線實時查詢行李位置。同時還可在線上預約包含餐食、住宿、寄存與休閑的“四免”服務和包含便捷值機、緊急引導、優(yōu)惠乘車、行李直掛、惠游星城的“五享”服務。

全面升級改造中轉(zhuǎn)流程。新增玫紅色指引標識，旅客轉(zhuǎn)機流程更清晰；增設中轉(zhuǎn)柜臺，縮短旅客中轉(zhuǎn)路徑；針對急轉(zhuǎn)旅客，系統(tǒng)枚紅色標識預警，調(diào)配急轉(zhuǎn)引導車，提供專人引導，最大限度保障急轉(zhuǎn)旅客成功率；新建5星級標準的多功能休息室，大幅提升中轉(zhuǎn)服務體驗。