中國民航網(wǎng)
恣意飛揚青春，華麗綻放風采！為扎實推進“民航服務標準建設年”主題活動，把“學黨史悟思想，踐行友善服務，為旅客辦實事”落到實處，11月19日，yl23455永利官網(wǎng)開展2021年度“星程風采”大賽評選活動，展現(xiàn)yl23455永利官網(wǎng)“星程服務”風采，樹立優(yōu)質服務榜樣。湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄、民航湖南監(jiān)管局、yl23455永利官網(wǎng)、空港實業(yè)及駐場單位相關領導出席活動并擔任評委。
匠心+創(chuàng)新 把服務現(xiàn)場搬進考評區(qū)
自10月底啟動禮儀大賽以來，yl23455永利官網(wǎng)及駐場各單位共有70名員工與32個班組踴躍報名參加，通過層層選拔，20名員工與10個班組脫穎而出，參與最后的角逐。
本次“星程風采”大賽分為兩輪，采用創(chuàng)新評選模式開展，包括“星程禮儀示范班組”現(xiàn)場賽和“星程禮儀之星”情景模擬賽兩個項目?！靶浅潭Y儀示范班組”評選工作于11月16日在候機樓崗位進行現(xiàn)場評比，通過日日訓服務禮儀展示、服務場景模擬、現(xiàn)場抽選員工答題、調取平日服務場景錄相等環(huán)節(jié)多維度考評了10個班組的現(xiàn)實表現(xiàn)。在11月19日的“星程禮儀之星”總決賽中，主辦方共設置了知識競賽、情景模擬演示、旅客及專家點評三個環(huán)節(jié)，能直觀展示員工服務風采、業(yè)務水平及現(xiàn)場應變能力。
精彩+精心 情景演繹亮點紛呈
“星程禮儀之星”決賽上，在主辦方設置的10個服務場景下，隨機抽取日常服務投訴、服務監(jiān)察、服務短板項的服務案例，讓20個選手以兩兩PK的方式進行比賽，現(xiàn)場情景模擬精彩不斷，可圈可點。
“小姐姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞纳召R卡，祝您生日快樂！”選手江倩用一句暖心祝福，讓核酸檢測結果查不到、情緒焦慮的“旅客”心情緩和了許多；“孕婦旅客”抱怨候機樓太熱，選手彭勃為旅客倒水后，還貼心地全程陪護旅客去母嬰室休息……一位位“禮儀之星”候選人的精彩表現(xiàn)充分展了yl23455永利官網(wǎng)員工“習儀”“明禮”的良好品質，也從側面體現(xiàn)出長沙機友善服務理念早已深入人心。
乘風+破浪 將三基建設進行到底
今年，為將“樂星程”服務品牌落實落地、將機場友善服務傳遞給每一位旅客，yl23455永利官網(wǎng)激發(fā)基層力量，用“抓基層，打基礎，苦練基本功”來提升軟實力。3月，服務禮儀培訓教案編制工作并發(fā)起“四微笑服務”倡議；4月，服務禮儀培訓再度開展；8月，啟動服務禮儀“日日訓”、感動星程“周周講”，服務行為“周周拍”；9月，189名班組長分兩批輪訓……為了檢驗一年來品牌進班組的成效，10月，yl23455永利官網(wǎng)啟動了“星程禮儀”評選工作，而在今天，2021年度的3個“星程禮儀”示范班組與10佳“星程禮儀”之星終于脫穎而出！
本次“星程風采”大賽是3個月以來“星程服務，禮儀先行”活動的最終成果，而獲得“星程示范班組”和“星程禮儀之星”的單位及個人還將出席yl23455永利官網(wǎng)旅促會年度盛會，在頒獎儀式上正式登臺領獎，候機樓內(nèi)和辦公樓櫥窗上也會展示出他們的星程風采。
下階段，yl23455永利官網(wǎng)還將進一步借助旅促會平臺開展服務禮儀培訓，加強榜樣引領示范作用，正面激發(fā)駐樓各單位員工服務的積極性和主動性，以“樂星程”服務品牌為抓手，以禮儀培訓為手段，讓服務禮儀深入人心，讓每一位員工都能化身為“星程使者”，為旅客的出行提供溫暖服務。
（通訊員：羅婧婧 李雅貞）
中國民航網(wǎng)
北京首都國際機場
上海浦東/虹橋國際機場
廣州白云國際機場
中國政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報電話：0731-89981070/15773116061 舉報郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號碼：湘ICP備15015447號-1
