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以競賽促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促履職。針對冬季運行保障壓力增大、航班換季數(shù)量增加、旅客出行回暖人數(shù)增多的情況，為提升一線員工綜合素質(zhì)，強化員工“至誠服務(wù)，至尊享受”的服務(wù)理念，加強分公司服務(wù)文化建設(shè)，12月3日，空港實業(yè)樂翔分公司開展技能比武，以精心、精致、精美為主題，為崗位上的能工巧匠搭建展示平臺，為打造樂翔服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌夯實基礎(chǔ)。
以“馨”換心 提品創(chuàng)意有行動
為滿足旅客對美好出行日益增長的需求，樂翔分公司在不斷豐富食品及飲品的品種品類方面苦下功夫。派專員前往航食分公司學(xué)習(xí)熬骨湯、湖南米粉、菜品炒制等餐品制作。創(chuàng)建“小辣椒工作室”，每周三定期組織咖啡及飲品制作培訓(xùn)，針對商務(wù)旅客最喜愛的飲品開展深究，拓展美式咖啡、拿鐵、手沖咖啡、咖啡拉花等多種品類制作，從而為提升服務(wù)品質(zhì)，夯實服務(wù)種類打下了基礎(chǔ)。
此次技能比武更是以“樂翔一碗粉”“咖啡拉花我在行”為主題，召集各崗位優(yōu)秀業(yè)務(wù)代表，以旅客偏好為價值導(dǎo)向，在二號貴賓廳布置了一場饕餮盛宴。
提“技”護航 安全運行有底牌
雖然面臨機坪運行保障有風(fēng)險，年底安全運營壓力大，樂翔分公司依然能夠交出一份“0”分答卷——機坪保障“0”違章、車輛往來“0”事故、航班運行“0”延誤，車隊服務(wù)“0”投訴，全靠分公司貴賓車隊業(yè)務(wù)扎實、技術(shù)高超的車隊駕駛員們。
為了強化安全管理制度，車隊技能比武通過實操與理論相結(jié)合的形式，在檢驗駕駛員實操技術(shù)的同時，豐富駕駛員機坪運行知識、增強駕駛員的安全意識，一舉多得，提高比武效能。
借“武”競技 搭建平臺有榜樣
樂翔分公司技能比武前三名將在分公司定期舉辦的員工能力提升訓(xùn)練營——“聚力成長營”內(nèi)分享經(jīng)驗，進(jìn)一步加強崗位優(yōu)秀代表傳、幫、帶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞。分公司安全質(zhì)量室更是別出新意，組織小采訪，整理優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗分享到班組內(nèi)，利用早晚班會的時間進(jìn)行培訓(xùn)與訓(xùn)練，達(dá)到良好的引領(lǐng)作用，為樂翔服務(wù)品牌建設(shè)奠定更加結(jié)實的基礎(chǔ)。
技能比武不僅僅是提供個人展示平臺，更是成為加強班組建設(shè)、夯實服務(wù)基礎(chǔ)、強化安全意識的牽引力；不僅是一場比賽，更是成為落實服務(wù)宣言、帶動品質(zhì)提升、建設(shè)服務(wù)品牌的強動力。
崗位練兵強技能，比武促學(xué)提質(zhì)量。空港實業(yè)樂翔分公司將始終堅持以精心、精致、精美的服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新創(chuàng)意，打造令旅客滿意的樂翔品牌，為往來“星程”的旅客提供樂“享”服務(wù)，增添樂“翔”體驗，留下樂“湘”回憶。
（通訊員：李培聞 劉卉）
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