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民航故事｜“您好，我是長(zhǎng)沙值機(jī)”

　來(lái)源: yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2021-12-30 00:00:00　

防疫情，有溫情！yl23455永利官網(wǎng)T2航站樓每天都有暖心的故事發(fā)生。

王丹是yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室的一名分隊(duì)長(zhǎng)，今年她度過(guò)了一個(gè)不一樣的生日。那天晚上七點(diǎn)，值機(jī)柜臺(tái)迎來(lái)了一名前往西安的外籍旅客，由于這名外籍旅客不知曉國(guó)內(nèi)的防疫政策，值機(jī)員在與她反復(fù)溝通后也沒(méi)能得到旅客的理解，王丹得知情況后迅速來(lái)到了柜臺(tái)。

“女士您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“為什么不讓我登機(jī)？”旅客質(zhì)問(wèn)道。

“女士請(qǐng)不要著急，根據(jù)國(guó)內(nèi)的疫情防控相關(guān)規(guī)定，前往西安要求需出示48小時(shí)以內(nèi)的核酸檢測(cè)陰性證明，這是對(duì)您也是對(duì)大家負(fù)責(zé)?！蓖醯ふ嬲\(chéng)地看著旅客，耐心說(shuō)道。

“為什么要攔截我？”旅客全然不顧，用不太流利的中文反復(fù)說(shuō)道。

王丹猜想旅客一定是沒(méi)有明白她的意思，于是她打開(kāi)了手機(jī)翻譯軟件與旅客溝通，旅客也逐漸明晰如今的防疫要求。但旅客語(yǔ)言不通，退改簽及住宿便成了難題。

遇到這個(gè)情況，王丹立即與航空公司客服進(jìn)行協(xié)調(diào)，“您好，這里是長(zhǎng)沙值機(jī)，9H8338號(hào)航班有一名外籍旅客去西安沒(méi)有48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)證明，需要進(jìn)行退改簽……”“您好，我們可以開(kāi)具拒載證明，不會(huì)收取額外費(fèi)用的，方法是……”

在手機(jī)上逐句為旅客翻譯后，王丹又開(kāi)始為旅客聯(lián)系住宿酒店，然而只有經(jīng)過(guò)報(bào)備且具有一定規(guī)格的酒店才有接待外籍旅客的資格。但最近的一家酒店一晚要443元住宿費(fèi)，這又讓旅客犯了難。了解到這個(gè)情況后，王丹又開(kāi)始聯(lián)系其他酒店，在撥打了數(shù)個(gè)電話后終于聯(lián)系到了一家180元一晚且包接送服務(wù)的酒店。

晚上十一點(diǎn)，旅客終于登上了酒店的接送車，“謝謝！”旅客充滿感激，不斷地重復(fù)著?！澳魈熳鐾旰怂釞z測(cè)記得改簽后天的機(jī)票……”王丹叮囑道。

車子漸漸消失在夜色中，這短短的四個(gè)小時(shí)里，王丹撥打了三十多通電話進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終讓旅客脫離困境。當(dāng)她再次打開(kāi)手機(jī)，看到家人的十幾個(gè)未接來(lái)電，才想起今天是自己的生日……

疫情期間，國(guó)內(nèi)的防疫政策總是在不斷變化，無(wú)論何時(shí)不變的永遠(yuǎn)是那一句：“您好，我們是長(zhǎng)沙值機(jī)?！?/p>

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