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為做好春運航空運輸服務保障工作，衡陽機場積極推進“衡暖心”服務品牌建設，嚴格做好疫情防控的同時，用心為廣大旅客營造溫馨、順暢、平安的春運環(huán)境。
“每天說的話，都能趕上平日里的一個禮拜了，就連吃飯，大家都是急急忙忙地趕著吃，雖然累，但是大家都很享受這種忙碌。我們把旅客當成家人，希望可以幫助他們解決乘機疑問。”走進問詢柜臺，就能看到工作人員忙碌的身影，圍滿柜臺的旅客、一個接一個的咨詢電話。幾位年輕的姑娘還積極參與“青年志愿行，溫暖回家路”活動，肩披紅色青年志愿者綬帶，為尋求幫助的旅客提供熱情的服務。每當有旅客遇到困難時，她們總是面帶微笑，主動迎上去，用貼心溫暖的服務，幫旅客之所需，解旅客之所難。此外，她們還細心準備了“回家的第一杯熱茶”，溫暖了每一位歸家的旅客。
據(jù)悉，今年春運，衡陽機場結合當前疫情形勢，推出七項春運便民服務舉措，例如：增派專人有序引導旅客，保持一米安全距離，排隊辦理手續(xù)，并提醒旅客規(guī)范佩戴口罩；為“首次乘機”及“老弱病殘”等特殊旅客提供全流程暖心服務；為晚到旅客發(fā)放晚到貼紙，全力保障旅客順利登機；問詢柜臺增加人手，專人協(xié)助旅客申報目的地健康碼，查驗相關證明，解答旅客疑問；便民服務箱提供暖心及防疫物資；候機廳內(nèi)增設愛心服務區(qū)；設立應急救援聯(lián)動小組，以最快的速度處理旅客各種緊急突發(fā)狀況。
衡陽機場以實際行動踐行“點滴細節(jié)筑品質，真情服務暖人心”的服務理念，持續(xù)提升旅客出行幸福感。
（通訊員：王佳琪 ）
（圖片：廖媛圓）
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