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金牛送舊千家樂，玉虎迎新萬戶歡，空港實業(yè)樂翔分公司第五屆春運“暖心暖行”活動正在熱火朝天進(jìn)行中。春運期間，在一次又一次惡劣的天氣考驗中，在護(hù)送旅客回家的歸途中，樂翔分公司始終把旅客放在心上，把服務(wù)做到細(xì)節(jié)中，認(rèn)真為旅客辦好每一件“小事”。
貴賓服務(wù)員黃環(huán)在航站樓遇到一位年長旅客正彷徨無助地站在安檢口。經(jīng)了解得知旅客是第一次坐飛機(jī)，在航站樓內(nèi)不小心與家人走散，臨近登機(jī)，時間緊迫，偏偏手機(jī)又沒電自動關(guān)機(jī)了，十分焦急。黃環(huán)迅速聯(lián)系廣播站播放尋找家人的廣播，遞上一杯溫水，安撫著旅客的情緒，全程帶領(lǐng)旅客辦理好登機(jī)手續(xù)，為其找到了家人，協(xié)助旅客一家按時登機(jī)。登機(jī)前，旅客和他的家人對黃環(huán)舉起了大拇指，不停地對他表示感謝。暖心暖行，樂翔總是在第一時間主動發(fā)現(xiàn)并解決客人遇到的難題。
寒風(fēng)凜冽中，貴賓服務(wù)員黃玲看到一位孕婦因為寒冷而不停地搓手，將她引進(jìn)廳內(nèi)休息，并主動送上防寒姜茶，為她提供一杯來自樂翔的溫暖。暖心暖行，樂翔傳遞的溫度從手掌連接到了旅客內(nèi)心。
貴賓服務(wù)員周玉璨在對旅客用餐后的餐廳進(jìn)行整理檢查時，發(fā)現(xiàn)旅客不慎將行李遺落在廳內(nèi)。在確認(rèn)旅客的身份信息后立馬聯(lián)系旅客，而此時旅客已經(jīng)在航班遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)行登機(jī)，時間緊迫。了解這個情況后，她第一時間拖著行李奔至遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口，順利地在旅客登機(jī)前將行李送回其手中。旅客對周玉璨感激不已，因戴著口罩奔跑而滿臉通紅的周玉璨舒心地笑了起來。暖心暖行，樂翔總是真心地去解決旅客的每一個后顧之憂。
“暖心暖行”活動持續(xù)至今，好評如潮。樂翔筑牢疫情防護(hù)屏障，保障旅客平安出行；樂翔愛心幫扶特殊旅客，飛奔護(hù)送旅客行李；樂翔安撫旅客情緒，協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)；主動給予關(guān)懷幫助，提供防寒保暖姜茶......每一個故事里，樂翔的身影總是走得快的、留著汗的、用了心的。樂翔分公司將始終用服務(wù)創(chuàng)品牌，用樂翔溫度讓每一位旅客感受旅途中的溫暖。
元宵佳節(jié)即將來臨，為了繼續(xù)給廣大乘機(jī)旅客增添喜慶的節(jié)日氛圍，為第五屆“暖心暖行，樂翔旅途”2022年春運真情服務(wù)保障行動增色添彩。樂翔分公司組織開展元宵節(jié)“春運互動日”-“湖南人的待客之道”活動，其中包含“湖南人的技藝、湖南人的美味、湖南人的年味”等多項內(nèi)容。不僅僅有妙趣橫生的豐富互動，更有充滿驚喜的多項獎勵。2月15日上午09:30-11:30，在yl23455永利官網(wǎng)T2航站樓B島問訊柜臺前等您！期待與您相見，期待與您的每一個旅途故事。
（通訊員：李琪 李培聞）
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