編者按：中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)能力是衡量樞紐機(jī)場(chǎng)的核心指標(biāo)。新發(fā)展格局下，中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)建設(shè)也是yl23455永利官網(wǎng)滿(mǎn)足旅客需求、提升競(jìng)爭(zhēng)能力、建設(shè)一流機(jī)場(chǎng)、助推樞紐升級(jí)的重要路徑。2021年，在集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，yl23455永利官網(wǎng)聯(lián)合空港實(shí)業(yè)圍繞打造“中國(guó)最佳多式聯(lián)運(yùn)機(jī)場(chǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)相關(guān)工作。在起步較晚、基礎(chǔ)薄弱、疫情沖擊的不利條件下，創(chuàng)新思維，精準(zhǔn)定位，中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)工作從落后走向全國(guó)前列，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記提出的“建設(shè)內(nèi)外部聯(lián)通的綜合交通運(yùn)輸體系”重要指示精神，全面落實(shí)《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》。yl23455永利官網(wǎng)牢牢把握交通“先行官”定位，把解決旅客出行、行李轉(zhuǎn)運(yùn)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、城市體驗(yàn)相融合問(wèn)題作為中轉(zhuǎn)服務(wù)提質(zhì)的突破口和主抓手，堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，打造“經(jīng)長(zhǎng)飛”和“湖南空鐵聯(lián)運(yùn)”品牌，推動(dòng)“空空”“空鐵”互聯(lián)互通，助力yl23455永利官網(wǎng)區(qū)域性航空樞紐升級(jí)。
需求引領(lǐng) 夯實(shí)中轉(zhuǎn)服務(wù)體系“底盤(pán)”
提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)，是民航局近年大力推行的“民航重點(diǎn)服務(wù)攻堅(jiān)任務(wù)”之一，也是集團(tuán)“為群眾辦實(shí)事”的重要舉措之一。項(xiàng)目組通過(guò)大量實(shí)地踏勘、會(huì)議協(xié)調(diào)、測(cè)試評(píng)估以及赴外學(xué)習(xí)，反復(fù)調(diào)研討論，梳理出中轉(zhuǎn)流程不順暢、配套設(shè)施不完善、聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品不健全等12類(lèi)問(wèn)題。
為尋求問(wèn)題解決方案，項(xiàng)目組內(nèi)外同時(shí)進(jìn)行。一方面，項(xiàng)目組積極走訪(fǎng)民航局、航空公司，以及西安、重慶、鄭州等兄弟機(jī)場(chǎng)，對(duì)接國(guó)鐵集團(tuán)、軌道集團(tuán)、中國(guó)航信、OTA平臺(tái)等單位尋求支持與合作；另一方面，yl23455永利官網(wǎng)聯(lián)合空港實(shí)業(yè)成立中轉(zhuǎn)和空鐵聯(lián)運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立八個(gè)工作組，梳理任務(wù)清單77項(xiàng)，制定三年行動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)啟全面升級(jí)中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)服務(wù)工作。
創(chuàng)新引領(lǐng) 鍛造全生態(tài)中轉(zhuǎn)新“引擎”
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。中轉(zhuǎn)項(xiàng)目小組堅(jiān)持以創(chuàng)新為抓手，著力打造新流程、心服務(wù)、馨環(huán)境、芯平臺(tái)、興聯(lián)盟“五X(qián)IN級(jí)”的中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
新流程。旅客空空中轉(zhuǎn)或空鐵聯(lián)運(yùn)出行，面臨的最大問(wèn)題就是旅客換乘和行李轉(zhuǎn)運(yùn)流程。中轉(zhuǎn)項(xiàng)目組通過(guò)前期調(diào)研結(jié)果，組織對(duì)空空中轉(zhuǎn)和空鐵聯(lián)運(yùn)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，通過(guò)縮短航站樓內(nèi)和高鐵站內(nèi)的換乘路徑、統(tǒng)一全流程標(biāo)識(shí)、增設(shè)空空中轉(zhuǎn)和空鐵聯(lián)運(yùn)柜臺(tái)站點(diǎn)、搭建智慧中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)等方式，讓yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)最短銜接時(shí)間縮短至60分鐘，較2019年相比縮短了50%的時(shí)間，進(jìn)入全國(guó)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)時(shí)間第一梯隊(duì)。推出急轉(zhuǎn)專(zhuān)車(chē)、引導(dǎo)專(zhuān)人、艙門(mén)對(duì)艙門(mén)服務(wù)使急轉(zhuǎn)成功率提升了32%；打通了從機(jī)場(chǎng)—磁浮—高鐵—韶山景區(qū)空鐵地聯(lián)運(yùn)全鏈條保障服務(wù)，旅客出行更有保障。
心服務(wù)。在全國(guó)率先推出“中轉(zhuǎn)通”小程序，旅客可在國(guó)內(nèi)任一機(jī)場(chǎng)預(yù)約yl23455永利官網(wǎng)特色中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，線(xiàn)上預(yù)約率達(dá)75%。依托磁浮城市航站樓推出機(jī)場(chǎng)到高鐵行李托運(yùn)雙向免費(fèi)服務(wù)，旅客無(wú)需自提行李實(shí)現(xiàn)空軌換乘。升級(jí)“四免、五享”服務(wù)，在免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿、免費(fèi)寄存、免費(fèi)休閑基礎(chǔ)上，推出便捷值機(jī)、行李直掛、緊急中轉(zhuǎn)、優(yōu)惠乘車(chē)、惠游星城服務(wù)。2021年全年，yl23455永利官網(wǎng)免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食超過(guò)3萬(wàn)人使用，同比增長(zhǎng)300%，旅客獲得感、幸福感更強(qiáng)。
馨環(huán)境。提質(zhì)改造T2樓B島中轉(zhuǎn)休息室，打造“經(jīng)長(zhǎng)飛”宣傳陣地，引進(jìn)毛澤東紅色圖書(shū)驛站，弘揚(yáng)湖湘文化，傳承紅色基因。按照5星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)T2樓A島中轉(zhuǎn)休息區(qū)，中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)旅客可在300平米多功能中轉(zhuǎn)休息區(qū)享受免費(fèi)5G沖浪、兒童游樂(lè)、精品閱讀、商務(wù)辦公、休閑放松等服務(wù)，舒適寬敞的休息環(huán)境讓旅客享受沉浸式體驗(yàn)，樂(lè)享旅行。
芯平臺(tái)。近年來(lái)，yl23455永利官網(wǎng)與中航信深度合作。2019年上線(xiàn)“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)保障系統(tǒng)”，解決中轉(zhuǎn)旅客機(jī)場(chǎng)“看得見(jiàn)”問(wèn)題；2020年升級(jí)上線(xiàn)“智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)跨航司行李直掛功能；目前，則迭代推出“中國(guó)民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)”，yl23455永利官網(wǎng)全程參與并推動(dòng)了國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展與進(jìn)化。有了中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的支撐，yl23455永利官網(wǎng)跨航司中轉(zhuǎn)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化水平有了大幅推進(jìn)，行李轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間平均縮減30%。經(jīng)多次走訪(fǎng)協(xié)調(diào)，打通空鐵聯(lián)運(yùn)信息壁壘，旅客可在東方航空和鐵路12306任一APP上直接購(gòu)買(mǎi)航空+高鐵一體的聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)湖南省內(nèi)21個(gè)高鐵站點(diǎn)全覆蓋。
興聯(lián)盟。2021年，民航局下發(fā)《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》，yl23455永利官網(wǎng)最先響應(yīng)號(hào)召，積極部署，重點(diǎn)推進(jìn)。中轉(zhuǎn)項(xiàng)目組前往蘭州、昆明機(jī)場(chǎng)考察，在數(shù)輪溝通對(duì)接后，簽訂五地機(jī)場(chǎng)《國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)合作倡議書(shū)》，制定《跨省中轉(zhuǎn)旅客行李直掛保障流程》，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟機(jī)場(chǎng)之間中轉(zhuǎn)旅客一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無(wú)憂(yōu)中轉(zhuǎn)服務(wù)，為行業(yè)落實(shí)《指南》提供了樣板和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，先后推出東航、南航、湖南航空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，聯(lián)盟之間實(shí)現(xiàn)空鐵聯(lián)運(yùn)票務(wù)、站務(wù)、行李、航旅四個(gè)一體化運(yùn)行，“空鐵地全網(wǎng)聯(lián)”布局初步建成。
品牌引領(lǐng) 凝聚高質(zhì)量發(fā)展新“動(dòng)能”
在“五X(qián)IN”級(jí)服務(wù)的加持之下，yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”“三個(gè)前列”，即：率先建立跨省機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟，率先搭建智慧中轉(zhuǎn)平臺(tái)，率先推出空鐵聯(lián)運(yùn)紅色旅游產(chǎn)品；中轉(zhuǎn)最短銜接時(shí)間（MCT）、急轉(zhuǎn)保障效率、中轉(zhuǎn)延伸產(chǎn)品走在全國(guó)同類(lèi)機(jī)場(chǎng)前列。創(chuàng)造了“三個(gè)效益”，即：
經(jīng)濟(jì)效益喜人。2021年，yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)旅客吞吐量83.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；磁浮城市航站樓保障聯(lián)運(yùn)旅客21.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19%，遠(yuǎn)高于2021年旅客吞吐量4%的整體增幅，僅旅客服務(wù)費(fèi)同比增加517萬(wàn)元。
品牌效益凸顯。2021年4月，中轉(zhuǎn)項(xiàng)目小組組織召開(kāi)“yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)便利化暨省際跨航司行李直掛服務(wù)”發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)200多位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家共同見(jiàn)證。
服務(wù)效益提升。2021年7月，yl23455永利官網(wǎng)智慧中轉(zhuǎn)模式，在全國(guó)217個(gè)案例中脫穎而出，榮獲CAPSE創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)。“經(jīng)長(zhǎng)飛”獲得航空公司的充分肯定和旅客多次贊揚(yáng)，全年收獲錦旗、表?yè)P(yáng)信470余次。
樂(lè)享經(jīng)長(zhǎng)飛，湘遇在星城。下一步，yl23455永利官網(wǎng)將緊緊圍繞打造“中國(guó)最佳多式聯(lián)運(yùn)機(jī)場(chǎng)”目標(biāo)，緊貼旅客需求，不斷優(yōu)化舉措，主動(dòng)創(chuàng)新試點(diǎn)，積極投身“民航強(qiáng)國(guó)”建設(shè)。努力實(shí)現(xiàn)空空、空鐵、空軌、空巴互聯(lián)互通，推出行李門(mén)到門(mén)服務(wù)，MCT再縮短10分鐘，探索打造“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)新格局，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
（通訊員：常希娟 李敏娜 彭洪雅 王宏）
中國(guó)民航網(wǎng)
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)
上海浦東/虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)
中國(guó)政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報(bào)電話(huà)：0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼：湘ICP備15015447號(hào)-1
