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民航故事丨護(hù)航春運(yùn)路上的那些暖心事兒

　來源: yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-03-04 09:44:26　

在今年春運(yùn)期間，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)人始終堅(jiān)守崗位，只為護(hù)航每一位旅客平安出行、溫暖回家。這條“護(hù)航路”快樂而充實(shí)，客運(yùn)人與旅客之間的互動(dòng)更是充滿溫情，各種各樣的暖心事兒不斷在候機(jī)大廳上演……

“紅馬甲”志愿者助力便捷出行

從春運(yùn)的第一天開始，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部早已號(hào)召黨員、團(tuán)員、優(yōu)秀青年等在T1航站樓、T2航站樓出發(fā)廳、T2航站樓到達(dá)廳、磁浮四個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行義務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，為旅客排憂解難。40天里共調(diào)動(dòng)350人次為旅客提供上萬次的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。

這些志愿者中，很多人的家都在外地，他們有些人自2019年底疫情爆發(fā)來就一直沒有回過家，候機(jī)員李璽佩就是其中一位。1月25日，在T2航站樓出發(fā)層3號(hào)門入口處，一位背著編織袋，拖著拉桿箱年約60歲的大叔站在入口彷徨張望，一下就引起了李璽佩的注意，她主動(dòng)上前詢問，得知這位旅客是初次乘機(jī)，不清楚流程，于是她立即指引旅客到首乘柜臺(tái)辦理手續(xù)。柜臺(tái)工作人員知道情況后，細(xì)心地為旅客貼上“首乘”標(biāo)識(shí)，于是在后續(xù)的每道關(guān)口，總有工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他，最后，旅客一路“綠燈”進(jìn)入客艙。旅客高興地說：“原來坐飛機(jī)沒有想象中那么難嘛！”讓坐飛機(jī)變成一件簡(jiǎn)單的事情，這就是民航人的責(zé)任。

“每次看到我?guī)椭穆每瓦~著歡快地步伐奔向機(jī)艙，我似乎也能感受到回家的喜悅！”李璽佩這樣說道。

暢通旅客訴求之門

2月19日，yl23455永利官網(wǎng)接到此前乘坐SC8855一位旅客的投訴電話，他表示回家后發(fā)現(xiàn)行李箱的一個(gè)輪子掉了，于是致電機(jī)場(chǎng)要求查明原因?？瓦\(yùn)服務(wù)部行查員和T1服務(wù)室值班主任接到投訴后，立即聯(lián)系航司上報(bào)破損，并通過RFID、視頻查詢卸貨、上轉(zhuǎn)盤環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)均為正常運(yùn)轉(zhuǎn)，初步判定非本場(chǎng)原因?qū)е缕茡p。但在大家舒了一口氣的同時(shí)，又站在旅客的角度想，覺得還是要為旅客解決問題。正是抱著這種責(zé)任心，客運(yùn)服務(wù)部的多名工作人員各司其責(zé)，有的聯(lián)系旅客解釋與商定破損處理，有的聯(lián)系航司協(xié)調(diào)賠償方案，有的為旅客聯(lián)系車輛將新的箱子速運(yùn)到旅客家中。經(jīng)過十幾個(gè)電話的反復(fù)溝通，歷經(jīng)5個(gè)多小時(shí)的流程處理，旅客終于拿到一個(gè)新的箱子。在知道前因后果后，旅客對(duì)yl23455永利官網(wǎng)的幫助表示由衷感謝，還特意寫了一封表揚(yáng)信寄過來。

臨近深夜12點(diǎn)，行查員收到了這封表揚(yáng)信，在一天繁忙的工作結(jié)束后，滿載旅客感激之情的這封信件像是在給他加油打氣。

“飛長(zhǎng)寵愛”帶您的愛寵一同飛

春運(yùn)伊始，yl23455永利官網(wǎng)和國(guó)航攜手打造了一項(xiàng)“飛長(zhǎng)寵愛”服務(wù)，為那些喜愛小動(dòng)物的旅客們大開方便之門。

2月24日，朱同學(xué)正準(zhǔn)備帶著自己的愛寵貓咪“三豐”返回北京繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，卻在登機(jī)前突然接到國(guó)航通知——有氧艙設(shè)備故障，無法進(jìn)行寵物運(yùn)輸。這可急壞了朱同學(xué)，客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室的當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)知曉情況后，積極幫助朱同學(xué)聯(lián)系國(guó)航，經(jīng)過協(xié)商，朱同學(xué)與愛寵均可改簽到國(guó)航后續(xù)的有氧艙航班。由于貓咪已經(jīng)托運(yùn)到貨運(yùn)區(qū)域，在等待后續(xù)航班的過程中，客運(yùn)的工作人員們怕餓壞了這只可愛的貓咪，貼心地給它喂送貓食，還將貓咪在各個(gè)運(yùn)送環(huán)節(jié)里的照片發(fā)給正在候機(jī)的朱同學(xué)，看著自己的貓咪被照顧得很好，甚至安心地在貨艙里呼呼大睡，朱同學(xué)終于放下了心中的大石頭，在登機(jī)時(shí)他還拜托登機(jī)口的候機(jī)員向幫助他的所有工作人員表示感謝。

一年一度的春運(yùn)已然過去，yl23455永利官網(wǎng)的客運(yùn)人們用真情服務(wù)守護(hù)著每位旅客，也贏得了四海八方旅客的肯定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年春運(yùn)期間，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部共收到旅客96777表揚(yáng)電話607通、旅客表揚(yáng)意見單147封、航司表揚(yáng)信6封、旅客寄的錦旗3面。

（通訊員：胡君蘭）

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