我欲封天耳根小说零,斗破苍穹续集

企業(yè)文化

企業(yè)文化當前位置:yl23455永利官網>企業(yè)文化>經驗交流>正文

初心不變辦實事溫情服務向未來

　來源: yl23455永利官網航站區(qū)管理部運行中心 | 發(fā)布時間: 2022-03-20 00:00:00　

自“為旅客辦實事”活動開展以來，yl23455永利官網旅促會始終堅持“以旅客為中心”的服務理念，始終以夯實基層基礎、提升旅客滿意度為工作主線，創(chuàng)新完善機場服務模式，實現“業(yè)務+服務”的高效互動，以機場駐樓各單位業(yè)務窗口為陣地，扎實落實各項服務舉措，傾力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升航站樓規(guī)范化建設和服務水平。

聯(lián)合打造“尋證平臺”

助力失物早日回家

“從我丟失身份證到認領，前后不到一天的時間，真是太感謝你們了！”溫州的王先生于1月28日乘坐飛機到達長沙后，不慎將背包落在了機場，機場失物招領工作人員在機場公安局派出所的協(xié)助下，很快鎖定了失主身份證的相關信息，并及時通知旅客認領，1月29日旅客拿到了失而復得的身份證后，連聲向工作人員表達謝意。

2022年春運，yl23455永利官網旅促會在嚴格做好春運保障的同時，繼續(xù)深入開展“為旅客辦實事”實踐活動，熱情接待航站樓內南來北往的旅客，積極幫助旅客排憂解難。廣大出行旅客因疏忽大意丟失身份證的情況時有發(fā)生，無人認領的證件對于失物保管員和失主來說是“兩頭難”，很多失主記不清在哪里丟的證件，失物保管員又苦于沒有聯(lián)系方式去聯(lián)系失主，所以認領率極低。為解決這一難題，yl23455永利官網旅促會聯(lián)合機場公安局派出所打造升級版“尋證平臺”，充分依托湖南省公安大數據綜合應用平臺，查找湖南籍旅客及親屬的聯(lián)系方式，主動通過電話或短信聯(lián)系失主或親屬，征詢旅客同意后代旅客郵寄身份證等失物，化“被動等待服務”為“主動精準服務”。推出這一舉措以來，2月份共認領身份證等證件208件，證件認領率達到64.4%，環(huán)比1月提高了25.3%，用精準、貼心的行動溫暖旅客出行路。

“尋證平臺”傳遞的不僅僅是一通電話、一個短信，更是一種全新的服務方式，在方便失主的同時，也贏得了旅客的贊許。

（圖：旅客在失物招領柜臺認領遺失的身份證）

增加警務辦事窗口

提高旅客辦事效率

“謝謝阿姨”，3歲的浩浩開心地從民警阿姨手中接過了屬于自己的臨時乘機證明，這是他第一次乘坐飛機。爸爸、媽媽帶他飛往上海去和爺爺奶奶團聚，因出門的時候忘記帶戶口本，在機場工作人員的指引下，來到了T1航站樓警務室，派出所民警阿姨熱情地接待了這位“小市民”。

航站樓內出行的旅客經常有忘記帶身份證乘機的情況，以往T1的旅客須從T1航站樓出發(fā)大廳穿過磁浮連廊，到達T2航站樓機場公安局派出所警務室辦理臨時乘機證明。這樣的流程極大地耽誤了旅客乘機時間，特別是對一些年紀較大的旅客或未成年兒童來說很不方便。

yl23455永利官網旅促會以廣大旅客需求為導向，主動溝通協(xié)調機場公安局派出所，在T1航站樓警務室增設了一個臨時乘機證明的辦證點，解決了T1航站樓旅客辦理臨時乘機證明路程較遠、來回奔波的問題，做到讓服務“多跑路”、讓旅客“少跑腿”，為旅客帶來了實實在在的快捷與方便。

（圖：T1警務室人工辦理紙質臨時乘機證明）

延伸有限服務空間

提供無限旅客關懷

“作為一家之主，丈夫要多一些擔當；作為賢內助，妻子要多一些理解；而且雙方都要多為孩子考慮，只有不離婚，孩子才有完整的一個家，才有利于孩子身心健康成長?！睓C場公安局派出所謝所長具有豐富的糾紛調解經驗，為了讓二人重歸于好，他從情理角度出發(fā)，分別與夫妻二人進行耐心地交流，并告知夫妻二人，離婚是一件大事，對一家三口都影響非常大，勸說二人回去好好考慮。

（圖：yl23455永利官網派出所T2航站樓“客戶關懷室”）

為持續(xù)滿足旅客美好出行需求，全面提高航站樓矛盾化解、糾紛處理能力水平，yl23455永利官網旅促會以“需求不忽略、矛盾不上交、服務不缺位”為目標，堅持服務無小事，推進服務前移、源頭調解，從小矛盾、熱輿情入手，初步探索“事前、事中、事后”的矛盾化解模式，實現旅客的每一起矛盾糾紛都有人管、有人解。

yl23455永利官網旅促會聯(lián)合駐樓各單位在T1、T2航站樓設置了5間“客戶關懷室”、2間“糾紛調解室”，采取“就近、及時、兼顧”使用原則，為旅客及航站樓各成員單位打造“高效快捷、安全舒適和充滿人文關懷”的溫馨氛圍。

yl23455永利官網旅促會按照“法為上、理為先、情為本、和為貴”的工作思路，強化機場公安局派出所、客運服務部、安全檢查站、航空公司、經營單位等多方聯(lián)動，建立“法治、德治、自治”三位一體的矛盾糾紛化解機制，形成“法、理、情”融合的工作大格局，聽取旅客的訴求，從旅客的角度解釋疑問，及時給予旅客關心撫慰，有效進行糾紛初期溝通引導，防止矛盾糾紛擴大升級。