小说网,性爱有声小说在线收听,完美世界txt全集下载

企業(yè)文化

企業(yè)文化當(dāng)前位置:yl23455永利官網(wǎng)>企業(yè)文化>經(jīng)驗交流>正文

友好機(jī)場友好關(guān)愛 yl23455永利官網(wǎng)在行動

　來源: yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)管理部 | 發(fā)布時間: 2022-03-25 00:00:00　

孩子的獨(dú)自出行，我們代你牽手；

家人的首次乘機(jī)，我們?nèi)桃龑?dǎo)；

老人的一次遠(yuǎn)行，我們友好湘伴。

為進(jìn)一步推進(jìn)“為旅客辦實(shí)事”工作成果升級，集團(tuán)決定2022年全面開展打造“友好機(jī)場”活動，yl23455永利官網(wǎng)積極響應(yīng)集團(tuán)號召，細(xì)化46項服務(wù)舉措，迅速召開啟動會，攜手空港實(shí)業(yè)全速推進(jìn)此項工作。在“十項無障礙”服務(wù)基礎(chǔ)上，針對特殊旅客、首次乘機(jī)旅客，量體裁衣推出“友好湘伴”“友好湘首”精品服務(wù)產(chǎn)品，以滿足旅客個性化多元化出行需求，構(gòu)建全方位全流程人文出行環(huán)境。

“友好湘伴”

貼心服務(wù)讓特殊旅客舒心

如何讓機(jī)場的服務(wù)更有溫度，服務(wù)流程更便捷，乘機(jī)環(huán)境更舒適是yl23455永利官網(wǎng)致力于打造“友好機(jī)場”的初衷。yl23455永利官網(wǎng)“友好湘伴”是在“十項無障礙服務(wù)”的基礎(chǔ)上，著眼老、弱、病、殘、孕五類特殊旅客的生理特點(diǎn)及服務(wù)需求推出的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。“友好無礙”致力為殘障旅客提供無障礙衛(wèi)生間、無障礙網(wǎng)約車等全流程無障礙服務(wù)設(shè)施；“友好到家”是為獨(dú)自出行的老年旅客提供“門到港”“港到門”網(wǎng)約車服務(wù)、為有需要的老年旅客提供全流程引導(dǎo)服務(wù)，為老年團(tuán)隊提供“最美夕陽紅”講堂；“友好牽手”升級童影湘伴服務(wù)，提供愛心大使?fàn)渴址?wù)；“友好孕味”為孕媽媽貼上“孕婦貼”，全程享受更細(xì)致的服務(wù)；同時，yl23455永利官網(wǎng)在“友好呵護(hù)”服務(wù)中，還為患病旅客液體藥品轉(zhuǎn)托運(yùn)時提供免費(fèi)防撞袋?！坝押孟姘椤狈?wù)產(chǎn)品的推出，將為旅客帶來更加貼心的服務(wù)體驗。

“友好湘首”

遞進(jìn)式服務(wù)讓首次乘機(jī)旅客留念

首次乘機(jī)旅客在指引、講解、陪伴等方面的需求給予更多關(guān)注。yl23455永利官網(wǎng)在調(diào)研了解群眾需求后，首次推出友約、友智、友引、友聲、友伴首乘五種遞進(jìn)式服務(wù)供旅客選擇。“友約首乘”即旅客可通過線上 “首次乘機(jī)”預(yù)約功能，在此基礎(chǔ)上，我們還將繪制線上乘機(jī)地圖或設(shè)置乘機(jī)動線提示功能進(jìn)行“友智首乘”服務(wù)，使得旅客首次乘機(jī)自如、便捷。針對需要指引的旅客，推出“友引首乘”服務(wù)，旅客也可通過候機(jī)樓問詢柜臺、到達(dá)大廳首乘旅客服務(wù)崗和服務(wù)立牌咨詢了解乘機(jī)路線、餐飲詳情等信息。在愛心專區(qū)設(shè)置首乘講解點(diǎn)，通過愛心大使詳細(xì)講解和視頻講解乘機(jī)流程，為旅客提供可視化、有聲的“友聲首乘”服務(wù)。另外，針對老年人或?qū)κ状纬藱C(jī)流程不熟悉的旅客，yl23455永利官網(wǎng)推出“友伴首乘”服務(wù)，由志愿者或特服分隊全程陪伴。這一系列舉措將為首次乘機(jī)旅客帶來更加值得留念的體驗。

同步配套

軟硬件齊下助力服務(wù)產(chǎn)品落地生根

yl23455永利官網(wǎng)為配套“友好湘伴”“友好湘首”服務(wù)產(chǎn)品，圍繞完善服務(wù)觸點(diǎn)，描繪了系列“服務(wù)藍(lán)圖”模型用于服務(wù)需求識別。

此外，yl23455永利官網(wǎng)出臺配套機(jī)制促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品順利實(shí)現(xiàn)和推廣。首先，搭建智慧出行平臺。完善航享e+特殊旅客預(yù)約功能，建立特殊旅客數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)樓內(nèi)愛心導(dǎo)航。其次，通過開設(shè)“星程講堂”，殘聯(lián)專家授課，創(chuàng)建全鏈條示范崗，激發(fā)基層力量。組建志愿者團(tuán)隊，開展“紅馬甲友好湘幫”活動，傳遞友好服務(wù)。值得一提的是，yl23455永利官網(wǎng)計劃聯(lián)合駐樓單位，倡議人人都是友好“愛心”大使，簽訂“友好機(jī)場服務(wù)公約”，共創(chuàng)友好服務(wù)。

同一個機(jī)場、同一個平臺，yl23455永利官網(wǎng)將攜手各駐場單位拿出機(jī)場人的決心和韌勁，倡導(dǎo)人人都為“友好星程”代言，從最需要幫助的特殊群體入手，從首次乘機(jī)的旅客開始，打通服務(wù)節(jié)點(diǎn)、改善服務(wù)手段、融入服務(wù)情感，為旅客提供友好出行環(huán)境。

內(nèi)部鏈接