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目前，國內(nèi)整體疫情得到有效控制,yl23455永利官網(wǎng)主要運輸指標有所恢復,出港旅客數(shù)量逐步回升，為確保“五一”小長假旅客的出行安全、溫馨便捷，yl23455永利官網(wǎng)安全檢查站旅檢一大隊“思思”創(chuàng)新工作室提前部署、全力備戰(zhàn)，圍繞安全、服務兩條主線，打出一套組合拳，全面吹響小長假保障“集結號”。
夯實“三基”
打好“安全防線攻堅戰(zhàn)”
為確保“五一”小長假期間安全底線不被突破，“思思”創(chuàng)新工作室提前部署，制定詳細的培訓計劃，通過驗證復訓、開機考核、應急演練多項舉措，不斷鞏固提升全員業(yè)務技能水平。
工作室依據(jù)驗證檢查“操作步驟復雜，特殊情況較多”這一特性，梳理了驗證崗位存在的突出問題，制作《驗證崗位復訓》培訓課件，通過崗位職責、崗位操作流程、有效乘機證件和乘機憑證、崗位特殊情況處置四個方面的強訓專培，促使全員“明流程、知處置、守規(guī)范”。同時，工作室對典型不安全事件進行“再認識、再學習、再強化”，從案例中吸取深刻教訓，達到以案促改、規(guī)范流程、警鐘長鳴的良好效果。
為牢牢守住“圖像識別”這個關鍵陣地，工作室根據(jù)檢查員的薄弱環(huán)節(jié)和不常見違禁物品制作專項實操考核試題，利用多媒體培訓系統(tǒng)開展全員X光機崗位復訓考核。通過“以考代訓”，在崗開機人員判圖的薄弱環(huán)節(jié)得到強化、不常見違禁物品成像特征得以鞏固，業(yè)務技能水平實現(xiàn)全面提升。同時，考核結果為大隊X光機操作崗位補短板、找差距和工作室下一步培訓計劃的制定提供了依據(jù)。
工作室秉承“以練備戰(zhàn)”的方針，聯(lián)合yl23455永利官網(wǎng)公安開展《安檢通道發(fā)現(xiàn)公安布控人員》《人身檢查崗位發(fā)現(xiàn)爆炸品》應急響應實戰(zhàn)演練。演練采用“桌面+實戰(zhàn)”演練模式，各班組成員按照預訂角色進行演練，由專職教員全程對演練各個環(huán)節(jié)進行考核評估。在“桌面化”和“實戰(zhàn)化”雙結合的加持下，提高了隊伍應急處置能力，強化了安檢與公安之間協(xié)同合作。
聚焦需求
打好“服務提升攻堅戰(zhàn)”
為踐行“樂星程”服務理念，營造“溫馨 舒適 便捷”的出行體驗，“思思”創(chuàng)新工作室通過開展服務數(shù)據(jù)剖析、服務案例分析、服務技能專項提升培訓等形式，切實提升服務質(zhì)量。
工作室召開服務形勢分析會，對yl23455永利官網(wǎng)2022年一季度CAPSE指標、大隊4月表揚信、現(xiàn)場崗位服務督察數(shù)據(jù)、典型服務案例進行全面分析，總結出日常服務工作中好的方面8個，存在的問題6個。會上，工作室對好的方面進行全員宣傳、推廣，對存在的問題提出具體改進措施；會后，聯(lián)合大隊“質(zhì)量控制”小組對改進情況實施每日全方位監(jiān)督檢查，不斷抓好員工服務問題整改，確保改進措施落到實處。
服務提升培訓關注旅客需求、注重員工細節(jié)培養(yǎng)，工作室依據(jù)yl23455永利官網(wǎng)2022年一季度CAPSE旅客留言數(shù)據(jù)，圍繞安檢人員服務態(tài)度和服務技巧兩個突出問題，進行全員《安檢人員溝通訓練》《旅客服務場景用語》專項培訓，全面提升員工服務技巧和溝通能力，讓員工從細微處融入真誠與熱情，讓安檢服務更有“溫度”。
“五一”小長假即將到來，安全檢查站旅檢一大隊“思思”創(chuàng)新工作室將持續(xù)筑牢安全防線，強化服務保障，確保各項工作的順利開展，為旅客的安全出行保駕護航。
（通訊員：鄧禹臻）
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