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今年6月是第21個全國“安全生產月”,yl23455永利官網客運服務部值機服務室黨支部“值引力”黨建品牌創(chuàng)建組以“安全生產月”為契機,開展“強技塑能 ‘值’引前行”業(yè)務技能比武活動,以賽促學進一步夯實安全基礎、鍛煉業(yè)務技能、提升服務技巧。
活動分為筆試初選和現(xiàn)場比拼兩個部分,筆試初選做到了崗位員工全覆蓋,線下比拼的參賽者則是通過筆試突圍而出的業(yè)務精英。
本次技能比武對最新版危險品速查手冊快速靈活查閱、Angel系統(tǒng)的實操辦理、黑屏指令操作、防護服穿脫規(guī)范、服務過程中的特殊情況處置等內容進行了全方位考核,要求值機員能夠在限定時間內正確完成各類操作。比賽過程中,各個值機員們的“安全敏感度”“業(yè)務熟練度”“服務貼心度”都得到了十分具像化的呈現(xiàn)。經常保障“點對點”隔返航班的分隊長譚暉在比賽中僅用4分鐘時間就非常規(guī)范、迅速地完成了防護服穿脫,對各項穿脫規(guī)范了然于心,對串聯(lián)在穿脫各環(huán)節(jié)的“七步洗手”駕輕就熟;平時看起來沉默寡言的值機員吳芳,則在主持人報出危險品名稱的第一時間,不依靠“危險品速查手冊”也能完整、準確地回答出旅客攜帶該類危險品的各項規(guī)定;而日均能收獲旅客表揚信15+的“服務明星”江倩,不管是應對情緒激動的孕婦,還是焦急萬分的晚到旅客,她都能從容幫助旅客解決問題。與此同時,活動還特別設置了“火眼金睛來找茬”環(huán)節(jié),活動現(xiàn)場的任何團隊成員都是“吹哨人”,可以在每一個比拼環(huán)節(jié)結束后指出選手存在的問題,而這些“找茬”內容可以直接影響到評委的評分,通過這種方式,能夠鼓勵大家發(fā)現(xiàn)問題敢于“吹哨”,也利于各班組間加強交流,以更全方位的視角了解到自身存在的短板和弱項,便于今后更具針對性地學習提升。
自“值引力”黨建品牌創(chuàng)建以來,客運服務部值機服務室黨支部便堅持以“發(fā)揮特色、培育品牌、服務中心”為目標,圍繞“安全生產”“疫情防控”“服務創(chuàng)新”等各類工作開展黨建品牌創(chuàng)建活動,黨員帶頭制作推出“嚴把行李收運關”“三個敬畏刻心間 杜絕三違保安全”精品安全課件開展安全宣講。班組長、服務明星、業(yè)務能手聯(lián)合利用航班空檔期,面向所有崗位員工開展各類培訓35次。黨員和分隊長結對,對涉及本科室的204項法定自查內容逐一分析,將涉及到業(yè)務操作部分的法定自查項、作風建設清單項納入到崗位日檢查單中,切實將法定自查工作和日常監(jiān)督工作相結合。
下一步,yl23455永利官網客運服務部值機服務室將繼續(xù)以黨建品牌建設為載體,進一步鞏固黨建成果、創(chuàng)新黨建工作、發(fā)揮黨建價值,推進黨建與業(yè)務的深度融合,賦予安全生產、管理提升、服務提質新動能。
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