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七月，炙熱的暑運(yùn)夾雜著旅客出行的熱浪如期而至，選擇乘機(jī)出行的無陪兒童也到達(dá)高峰。自7月1日以來，在yl23455永利官網(wǎng)“樂湘伴”護(hù)花使者們的陪同下，近1100名可愛的“小花朵”們完成了一次次愉快的暑期“闖關(guān)”之旅。
助“花”放手關(guān)
“你好，我家小孩第一次獨(dú)自坐飛機(jī)，我們要注意些什么嗎？”“小孩沒有手機(jī)，核酸報(bào)告怎樣查驗(yàn)？”
為了更好保障無陪兒童健康、快樂出行，緩解家長(zhǎng)顧慮，yl23455永利官網(wǎng)“樂湘伴”將服務(wù)再升級(jí)，助“花”放手闖關(guān)。在特殊旅客專區(qū)柜臺(tái)配備手部消毒液，為有需要的無陪兒童提供“樂星程”品牌備用口罩，為小朋友們提供一個(gè)安全的出行環(huán)境；主動(dòng)提醒家長(zhǎng)進(jìn)行兒童健康憑證申領(lǐng)，提前將健康憑證、核酸報(bào)告打印，以便小朋友們順暢乘機(jī)；建立常旅客無陪兒童數(shù)據(jù)庫，記錄其喜好，撫平小朋友們獨(dú)自出行的焦慮。細(xì)致貼心的服務(wù)舉措，為無陪兒童提供更貼心的出行體驗(yàn)，讓家長(zhǎng)們放手更安心。
送“花”揮手關(guān)
無陪兒童進(jìn)入安檢后，在登機(jī)途中有沒有哭鬧？是否已順利登機(jī)？留在安檢外等待的家長(zhǎng)難免會(huì)開始各種擔(dān)心。“樂湘伴”童影湘伴服務(wù)開啟后，送“花”揮手闖關(guān)云端將實(shí)時(shí)放送。
一位家長(zhǎng)來到柜臺(tái)前豎起大拇指：“你們這里的服務(wù)太棒了，我家小孩第一次單獨(dú)做飛機(jī)就能這么順利，非常感謝你們！”原來，她看到了“童影湘伴”群里發(fā)出的小朋友登機(jī)前快樂的照片?！巴跋姘椤比豪锩刻於荚谏涎葜荒荒粶剀暗漠嬅?，一波波好評(píng)不斷。嚴(yán)謹(jǐn)而又溫馨的監(jiān)管，透明友好的服務(wù)拉近了員工與旅客家屬彼此的距離，讓家長(zhǎng)更放心。
護(hù)“花”牽手關(guān)
離開家長(zhǎng)的陪伴，無陪兒童們就需要獨(dú)自面對(duì)接下來的闖關(guān)旅途了，未知的環(huán)境和人會(huì)帶來些許緊張感，偶爾的航班延誤也會(huì)讓等待的時(shí)間增加不安的情緒?！皹废姘椤钡淖o(hù)花使者們會(huì)一一護(hù)“花”牽手闖關(guān)。特殊旅客專區(qū)內(nèi)精心布置了圖書角、玩具區(qū)和觀影區(qū)，在護(hù)花使者們的全程陪同下，小朋友們可以盡情地看書、畫畫、玩耍、寫作業(yè)、觀影，在愉悅舒適的氛圍中釋放不適情緒。
一天深夜，“樂湘伴”的護(hù)花使者們迎來了一位特殊的“小花朵”。由昆明飛往武漢的一架航班，因?yàn)槟康牡靥鞖庠騻浣甸L(zhǎng)沙，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部特服調(diào)度室收到消息，得知備降航班上有一位六歲的無陪小女孩后，便立刻安排一名特服員小姐姐前往接待。艙門口，看見這位小女孩怯怯地躲在乘務(wù)長(zhǎng)的身后，愛心專員輕柔地牽起小女孩雙手，說道：“別害怕，一會(huì)姐姐和你一起給爸爸媽媽打電話，然后再去酒店好好睡一覺，明天一早就能見到爸爸媽媽啦?！薄澳銜?huì)講故事嗎？”小女孩緊了緊牽著的小手問?！爱?dāng)然，今晚就由姐姐陪著你，給你講故事?！睈坌膶T陪著小女孩一起在酒店住下，在灰姑娘的故事中，小女孩安心地睡著了。次日早上七點(diǎn)，愛心專員又護(hù)送她繼續(xù)踏上未完成的旅程。小女孩的爸爸媽媽在機(jī)場(chǎng)順利接機(jī)后，立即致電yl23455永利官網(wǎng)客服熱線致謝，小女孩還告訴媽媽，小姐姐的故事講得真好聽！
大手拉著小手，護(hù)花使者帶領(lǐng)著無陪兒童穿行在航站樓間，牽起家人的牽掛，也牽起了暑運(yùn)旅途中一道靚麗的風(fēng)景線。
如火如荼的七月，在特殊旅客專區(qū)內(nèi)總是會(huì)看見特服員們忙碌的身影，有時(shí)忙著忙著就不知已經(jīng)站了幾個(gè)小時(shí)，忙著忙著就不知已經(jīng)過了飯點(diǎn)，忙著忙著就忘了去擦拭被熱氣模糊的護(hù)目鏡……但只要旅客的一聲呼喚，他們總會(huì)微笑著說道：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”
被需要就是服務(wù)需求，yl23455永利官網(wǎng)“樂湘伴”在關(guān)愛特殊旅客的道路上，不斷挖掘自身潛力，用真情提供服務(wù)，用奉獻(xiàn)詮釋擔(dān)當(dāng)，為旅客乘機(jī)帶來更多的幸福感和獲得感。
（通訊員：李文琳）
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