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讓“溫馨”成為“友好機場”最美注腳

　來源: 常德機場 | 發(fā)布時間: 2022-08-10 22:59:06　

今年，常德機場以民航服務規(guī)劃實施年主題活動為契機，通過明確服務標準、細化服務流程、改善服務手段、融入服務情感、升級服務品牌等方式，全力打造“友好機場”。安全檢查站以“緊跟旅客心方向，不斷提升馨服務”為理念，全力打造“溫馨”通道，成為“友好機場”中最美注腳。

馨崗位心服務

“各位旅客，請注意腳下黃線間距，提前出示登機牌?！痹诎矙z待檢區(qū)，安檢員劉娟一邊提醒待檢旅客注意事項，一邊核對旅客所乘航班的疫情防控信息?！鞍⒁?，請出示您和小朋友的北京健康寶和48小時核酸檢測報告。”“這個怎么弄？我不會，坐個飛機怎么這么麻煩?！薄澳鷦e著急，我們來幫您?！眲⒕昴托牡亟忉?，熟練地操作，順利幫助旅客調(diào)出健康寶和行程卡，可輪到小朋友的防疫資料申報時卻為難了，調(diào)取總不成功，眼看就要登機了，旅客急得不行：“這怎么辦，我家孫去不成我也不會去了！”“阿姨，我們會馬上和航空公司對接，如果條件允許一定讓您和孫子登機?！痹诤秃娇展緦雍?，決定根據(jù)航空公司意見為旅客擬定健康承諾函，旅客簽字后，劉娟立即協(xié)助他們快速過檢，并將他們引領(lǐng)至登機口。登機的路上，旅客不停和劉娟道謝：“太感謝你們了，年紀大出門不容易，還帶著孩子，還好你們幫我想辦法。這趟飛機坐得值?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(0, 0, 0); text-indent: 2em; visibility: visible;">

常德機場安全檢查站以打造“友好機場”為服務發(fā)力點，不斷豐富“溫馨”服務內(nèi)涵，在疫情防控壓力不斷增加的情況下，主動設(shè)置“馨崗位”，在待檢區(qū)域宣傳過檢政策，進行疫情防控“雙碼”驗證，協(xié)助解決旅客乘機問題，確保服務工作更有“心意”。

馨職責心起點

“您好，女士，您乘坐的是哪趟航班？”剛剛交班的安檢員邱金慧注意到航站樓西南角落站著一名旅客，懷里抱著嬰兒，身邊還跟著一個小女孩，堆滿了行李的手推車停在候機樓一處施工的隔離板附近?！拔沂侨ズ？诘?，現(xiàn)在還沒有辦手續(xù)，想找一個安靜一點的地方，方便照看孩子?！痹诤驮撀每偷慕徽勚械弥?，由于疫情原因，對方獨自在常德生產(chǎn)，現(xiàn)在準備帶著孩子回?？诤驼煞驁F聚?？墒莵淼锰缌?，還不能辦理乘機手續(xù)，孩子又太小，經(jīng)常吵鬧。在邱金慧的關(guān)心下，旅客焦慮不安的情緒逐漸得到緩解。邱金慧把旅客帶到休息間，并按時提醒她辦理值機手續(xù)，協(xié)助過檢。待幫助旅客檢查完，又幫助旅客將隨身行李提到母嬰室，邱金慧才放心回到備勤室。