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三大維度精準發(fā)力值機服務提質增效

　來源: yl23455永利官網客運服務部 | 發(fā)布時間: 2022-08-11 09:30:22　

為真情服務旅客、扮靚湖湘窗口，yl23455永利官網客運服務部T1服務室緊緊圍繞分公司部署和工作要求，從自助值機、導乘人員、人工柜臺三大維度精準發(fā)力，促進旅客值機服務全面提質、增效。

自助值機領航智慧民航來助力

目前，T1航站樓內共設有自助值機柜臺22臺，全自動值機托運一體化機器六臺。旅客進入T1航站樓后即可根據(jù)不同需求進行合理分流，無需行李托運的旅客可前往自助值機柜臺辦理選座及登機牌打印，需要行李托運的旅客可前往全自動值機托運一體化機器辦理選座、登機牌打印和行李托運。旅客只需將身份證放置于機器操作臺上，根據(jù)屏幕語音和動畫提示操作，即可完成一系列值機托運工作。

以往，旅客在機場花費時間最多的是辦理值機和行李托運手續(xù)，隊伍冗長、手續(xù)麻煩、程序繁多。現(xiàn)在T1航站樓以自助值機柜臺和全自動值機托運一體化機器為依托，減少了旅客等待時間，提升了旅客值機效率，為暑運工作提供了堅實有力的保障。

導乘分隊相伴服務供給暖人心

T1服務室在全面打造智慧機場的同時，還組建了“星程‘一呼就應’小分隊”引導乘機?！爸悄?傳統(tǒng)”有機結合，隊員由服務明星、業(yè)務骨干組成，在航站樓入口處主動識別旅客需求，“前置”值機服務，便于第一時間為有需要的旅客提供及時引導。

特殊旅客服務。分隊成員堅持眼到耳到嘴到心，精準辨別特殊旅客。通過人群觀察、訴求傾聽、及時問詢手段服務老弱病殘孕等特殊旅客出行。針對無人陪伴兒童還可提供“童影相伴”拍照并發(fā)送至家人服務。首乘旅客服務。從進入航站樓起就為有需要幫助的旅客提供首乘出行錦囊，發(fā)放“首乘旅客”的服務提示貼，并粘貼在明顯位置，值機區(qū)域的陪護讓首乘旅客感受到值機全程暖心服務。即時問詢服務。分隊成員分布在航站樓入口處和自助機柜臺附近，及時察覺并回應旅客需求，實現(xiàn)旅客與自助值機端口的合理配置、提升旅客值機效率、讓旅客出行更為安心。

人工柜臺兜底群眾出行有保障

為踐行真情服務理念，在值機臨界點提供快速保障服務，T1航站樓特設召集柜臺。旅客面臨值機臨界點時，可通過柜臺人員申請、主任再申請的方式，及時聯(lián)系配載、行李分揀和登機口，可在最短時間內快速銜接值機、安檢和登機環(huán)節(jié)，盡全力保障旅客成行。對于無法登機旅客，值機主任或值機員則將在晚到小貼士上標注旅客到達柜臺時間、指引旅客前往相應航空公司柜臺或撥打航空公司客服電話咨詢改簽后續(xù)航班或退票事宜積極協(xié)助進行退改簽工作并做好解釋工作。

此外，T1航站樓10個人工柜臺均針對“三超行李”、寵物托運、無陪兒童乘機和旅客團隊等特殊需求都提供暖心服務。針對“三超行李”，工作人員會與旅客做好解釋，走后續(xù)最快航班速運，到達目的地機場后由航司提供免費服務送至旅客所在處，實現(xiàn)輕松便捷出行；針對攜帶寵物的旅客，在值機柜臺為其寵物栓掛“飛長寵愛”標識卡、旅客可提前預約有氧貨艙、行李人工交接護送、專用安檢通道過檢、后裝先卸等服務；針對無陪兒童，提供愛心服務熱線進行無陪兒童乘機服務便捷辦理；針對各大旅行社組團出行的旅客團隊，協(xié)助提前辦理值機手續(xù)，縮短登機前各環(huán)節(jié)等候時間。