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為全力助力打造友好機場，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部T1服務(wù)室組建“一呼就應(yīng)”小分隊，以旅客需求為導(dǎo)向，在值機柜臺外主動尋找需要幫助的旅客，針對首成、老年人、孕婦、無陪兒童等特殊旅客實施精準(zhǔn)服務(wù)，為旅客提供安全、舒適的乘機體驗。
“Thank you very much,Changsha is really great!”一位即將前往內(nèi)羅畢的外國旅客對著T1“一呼就應(yīng)”引導(dǎo)小分隊的陳青云豎著大拇指說道。KIPRUTO旅客一行6人來到長沙中轉(zhuǎn)，下了飛機他們推著幾大車行李在T1航站樓內(nèi)躊躇不前，各自拿著手機四處觀望，此時正在做引導(dǎo)工作的值機員陳青云立刻上前和旅客溝通，得知旅客是經(jīng)長沙轉(zhuǎn)機去內(nèi)羅畢，但是初次來長沙中文不好不知道怎么走，于是陳青云便一路帶領(lǐng)旅客前往T2國際區(qū)域等待，一路上旅客連連感謝，夸贊長沙服務(wù)真好，表示下次有機會一定要在長沙好好逛一逛。
“給你們添麻煩了，孩子第一回自己出去我不放心，還好有你們一路幫我！”65歲的羅爺爺握著值機員譚敏英的手感動地說道。原本羅爺爺要送15歲的孫女去太原學(xué)習(xí)，但是因為身體血壓太高無法乘飛機出行，譚敏英知曉情況后隨即引導(dǎo)老人家在座位上休息，并安慰老人家的情緒：“您別著急，我來幫您聯(lián)系！”隨后，她立即電話聯(lián)系醫(yī)救工作人員到現(xiàn)場檢查旅客身體情況，并貼心準(zhǔn)備了水和小零食讓老人家補充體力。在最終確定旅客無法乘機后，譚敏英又聯(lián)系到航空公司協(xié)助老人家辦理退票，同時查找當(dāng)日的高鐵票幫助老人家改乘高鐵出行，最后還將老人家送到磁浮站去轉(zhuǎn)乘。羅爺爺最后得知，自己還是能乘坐高鐵送孫女去往太原時，老人家終于松了口氣，說道：“還好有你們的幫忙！”
“太感謝你們了，要不是你們我一個人帶寶寶肯定趕不上飛機了?！睖?zhǔn)備過安檢的寶媽劉女士開心地對值機員劉文韜說道。這是劉女士第一次帶著4個多月的小寶寶坐飛機出行，不了解航空規(guī)定的她，沒有給寶寶買機票也沒有帶寶寶的證件，在柜臺前不知所措，小寶寶好像也感知到媽媽的著急哭了起來。劉文韜得知情況后，一邊安撫旅客的情緒，一邊帶著旅客前往公安辦理臨時乘機證明，為了不耽誤時間，在辦理臨時乘機證明時，他還電話聯(lián)系了航空公司幫嬰兒出票。由于擔(dān)心劉女士獨自帶著寶寶不方便，劉文韜又幫忙抱著寶寶全程陪同劉女士辦理完乘機手續(xù)，當(dāng)一切手續(xù)辦完，劉女士感嘆道：“有你們真好，下回我一個人帶寶寶出行也不擔(dān)心了?！?/p>
這樣的貼心服務(wù)始終貫穿于“一呼就應(yīng)”小分隊每個成員之中：值機員馬佳琪小心翼翼抱著寶寶，協(xié)助獨自帶嬰兒出行的寶媽爭分奪秒趕上了飛機；值機員何等閑帶領(lǐng)特服人員橫跨兩樓接送行動不便的趙爺爺?shù)竭_(dá)登機口......小分隊里的這群朝氣蓬勃的年輕人始終踐行著“真情服務(wù)”理念，疫情面前，即使口罩隔離了距離，但他們微笑不改，熱情不減。
下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部T1服務(wù)室“一呼就應(yīng)”小分隊將以更高水平的服務(wù)，繼續(xù)為旅客的出行保駕護(hù)航。
（通訊員：陳青云）
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