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民航故事丨平凡，亦有精彩可期

　來(lái)源: 空港實(shí)業(yè)黨群工作部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-12-15 13:05:20　

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。面對(duì)生產(chǎn)任務(wù)繁重、疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的雙重壓力，空港實(shí)業(yè)每一名員工都在堅(jiān)守崗位、守望平安旅途，也正是這一個(gè)個(gè)平凡的身影，刻錄著公司發(fā)展中最美的剪影。

初心：我是“茉莉溪”里的小水滴

“瓊姐……”“哎，來(lái)了！”未見(jiàn)其人，先聞其聲，這已經(jīng)是茉莉溪國(guó)際社區(qū)管理員向瓊來(lái)到這里的第377天，“當(dāng)初，我更多的是抱著一份對(duì)新崗位的好奇和興奮感來(lái)的，這是一個(gè)完全未知的領(lǐng)域，就想著挑戰(zhàn)自己?！毕颦傔呎韨}(cāng)庫(kù)的防疫物資邊不停地回復(fù)微信群里的消息，值班手機(jī)和微信群24小時(shí)在線已經(jīng)成為了她工作的常態(tài)，“及時(shí)回應(yīng)入住人員的需求，小到送電蚊液、被套污漬換新，大到水管破裂，空調(diào)異常都要做到及時(shí)跟進(jìn)和解決，不能讓他們有一種孤立無(wú)援的感覺(jué)?！睆漠?dāng)初的手足無(wú)措到如今的得心應(yīng)手，她早已成為了社區(qū)里的知心大姐姐，有問(wèn)題找“瓊姐”，已經(jīng)成為了彼此心照不宣的默契。如今，向瓊馬上要奔赴新的戰(zhàn)場(chǎng)——負(fù)責(zé)集中管理機(jī)場(chǎng)陽(yáng)性和密接人員，在征求意向時(shí)，她眼睛都不眨地答應(yīng)了，有人問(wèn)過(guò)她怕不怕，她說(shuō)：“不怕！有了一年的工作經(jīng)驗(yàn)累積，心態(tài)上是很平靜的，我是班組長(zhǎng)又是入黨積極分子，關(guān)鍵時(shí)候要頂?shù)蒙?，這既是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，也是自己工作的職責(zé)所在。況且我們是一個(gè)很有干勁的團(tuán)隊(duì)，有比我更優(yōu)秀的人才，還有比管理員更辛苦的崗位，我們都是‘茉莉溪’里的小水滴，涓涓細(xì)流終會(huì)匯聚成海，我相信，我們也終將會(huì)等到這里的房間都是空空如也的場(chǎng)景?！?/p>

堅(jiān)守：我不會(huì)被經(jīng)驗(yàn)困住的

“您好，請(qǐng)問(wèn)您是去哪里？”“您的中轉(zhuǎn)申請(qǐng)已核銷，謝謝！”“您好，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”航延服務(wù)工作時(shí)長(zhǎng)18年，這是汽運(yùn)分公司中轉(zhuǎn)航延服務(wù)室分隊(duì)長(zhǎng)李維工作中時(shí)常掛在嘴邊的話語(yǔ)?！皠傔M(jìn)入機(jī)場(chǎng)，便接觸到了航延這個(gè)崗位，當(dāng)時(shí)的航延工作可沒(méi)現(xiàn)在這么難做，那個(gè)時(shí)候旅客都很信任我們工作人員?！彪S著人民生活水平的不斷提高，一般的服務(wù)已經(jīng)不能滿足目前旅客的要求了，因此如何找準(zhǔn)“高質(zhì)量”的服務(wù)根本要求和著力點(diǎn)便成為了李維經(jīng)常帶著分隊(duì)思考的問(wèn)題。以搶抓效率、提升品質(zhì)為目的，不斷優(yōu)化保障方案，幾十人到上百人，半小時(shí)到15分鐘，如今的中轉(zhuǎn)航延分隊(duì)早已形成了一套自己獨(dú)特的工作機(jī)制。“從業(yè)這么久了，于我而言，經(jīng)驗(yàn)肯定是比年輕人要多一些的，這是我的優(yōu)勢(shì)，但是，我也要學(xué)會(huì)不被過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所困住，我作為中轉(zhuǎn)航延室分隊(duì)的分隊(duì)長(zhǎng)，要始終秉承為每一位旅客提供最貼心服務(wù)的理念，要跟上時(shí)代的步伐，不斷地學(xué)習(xí)，在做好我本職崗位的同時(shí)，帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，永葆向上的姿態(tài)，與崗位共同成長(zhǎng)，為分公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出我們自己的一份力量?！?/p>

突圍：這是我們的戰(zhàn)場(chǎng)

踏實(shí)肯干，務(wù)實(shí)進(jìn)取，是航機(jī)特種車隊(duì)普遍對(duì)航機(jī)員羅棟的評(píng)價(jià)。他曾在空軍服役，以前便天天在機(jī)坪與飛機(jī)打交道。成為了一名航機(jī)員后，依舊是面對(duì)熟悉的機(jī)坪，他充分發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、善于學(xué)習(xí)的精神，很快便成為了崗位能手、技能尖兵。談起航食配送，可能大家的思維還僅僅停留在配送機(jī)上餐食，可是航機(jī)員的配送功能遠(yuǎn)不止于此，機(jī)上航空餐、地面服務(wù)餐、機(jī)上機(jī)供品的配送和回收都是他們的工作內(nèi)容?！盎局灰菣C(jī)組需要的機(jī)供品，但凡我們能夠提供的，我們都會(huì)提供，只要顧客有需求，我們就會(huì)送貨上‘門’，并且收集機(jī)組對(duì)餐食質(zhì)量、配送服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，就像是機(jī)坪里的‘快遞員’，‘五星’好評(píng)永遠(yuǎn)是我們追逐的目標(biāo)?！苯陙?lái)，受疫情影響，餐食配備比例大幅下降，航空配餐量急劇下滑，航食分公司面臨著嚴(yán)峻生存挑戰(zhàn)，“在戰(zhàn)場(chǎng)上，我們軍人絕不會(huì)后退一步，退役不退志，今后，我依然會(huì)用堅(jiān)定的毅力，發(fā)揮黨員和退役軍人的示范表率作用，與同事們一道團(tuán)結(jié)奮斗，共克時(shí)艱。我相信，我們一定能跨過(guò)這場(chǎng)寒冬，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著！”

破冰：青春敢為可不是隨便說(shuō)的

從銷售小白到銷售冠軍要多久？第一步，你得克服自己的心理障礙，敢發(fā)聲，邁出這一步，你就成功了一大半。第二步，必須熟知十二種不同銀行APP的使用方法，避免業(yè)務(wù)都還沒(méi)有介紹完，旅客便與你來(lái)個(gè)擦身而過(guò)，畢竟，幾百個(gè)字、20分鐘的寒暄開(kāi)頭不是誰(shuí)都有耐心聽(tīng)完。第三步，必須學(xué)會(huì)“察言觀色”，在機(jī)場(chǎng)偌大的人流量中“一擊即中”，這是樂(lè)翔分公司十一月“引流獲客”銷售冠軍李早娥的通關(guān)秘籍。青年，總是在人群中自帶光芒的，憑著一股初生牛犢不怕虎的勁，從第一天的兩位客人到如今每天幾十位客人，她早已成長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)銷售的行家里手。“公司將我的銷售經(jīng)驗(yàn)錄制成視頻，給員工集體觀看學(xué)習(xí)，在現(xiàn)場(chǎng)，他們有什么銷售上的疑惑，也會(huì)第一時(shí)間想到我，這便是對(duì)我最好的肯定?，F(xiàn)在的我，越來(lái)越自信，我們青年本就是最富有朝氣的一代，我們不要做業(yè)績(jī)‘躺平者’，要用奮斗發(fā)聲。我很榮幸，趕上了改革發(fā)展的好時(shí)代，作為機(jī)場(chǎng)國(guó)企改革‘排頭兵’的一員，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)闖的精神，保持干的勁頭，以新時(shí)代奮斗者的姿態(tài)，書(shū)寫(xiě)一份關(guān)于青春的滿意答卷！”