中國民航網(wǎng)
近日捷報(bào)頻傳，在航旅縱橫官方公布的2022年旅客臻選榜單中，yl23455永利官網(wǎng)榮獲“最佳智慧服務(wù)機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)，與此同時(shí)，中國民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年度中國民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)秀案例，“星程有愛，真情‘湘’伴——yl23455永利官網(wǎng)‘樂星程’打造旅客最友好機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐案例”等4個(gè)案例成功入選。
“星程之都”的智慧
助力“人享其行”
yl23455永利官網(wǎng)被航旅用戶親切地稱為“最聰明”機(jī)場(chǎng)之一。yl23455永利官網(wǎng)充分利用新興技術(shù)，將高科技貫穿應(yīng)用在了旅客乘機(jī)出行的信息查詢、中轉(zhuǎn)、行李服務(wù)、航延、殘障服務(wù)、定位引導(dǎo)和線上商業(yè)等全流程。今年，率先搭建“行李門到門服務(wù)平臺(tái)”，平臺(tái)預(yù)定服務(wù)產(chǎn)品，行李由地服負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)，物流公司負(fù)責(zé)送達(dá)，實(shí)現(xiàn)“零行李”出行體驗(yàn)。同時(shí)，還開通了在自助托運(yùn)“一體機(jī)”上繳納“逾重行李費(fèi)”的新功能，減少了旅客的來回奔波，推動(dòng)了“數(shù)字化人民幣”落地應(yīng)用。另外，1號(hào)航站樓更成為自助安檢、自助登機(jī)的全流程示范航站樓，智慧化元素早已注入機(jī)場(chǎng)空間、服務(wù)、文化等方方面面。
“星程之都”的浪漫
友好真情“湘”伴
一老一小，最是牽動(dòng)人心，長沙始終堅(jiān)持兒童友好、青年向往、老年關(guān)愛的導(dǎo)向，致力打造全齡友好的幸福之城。yl23455永利官網(wǎng)緊跟步伐，有機(jī)融合，傾力打造“友好機(jī)場(chǎng)”。2021年yl23455永利官網(wǎng)在全國率先推出十項(xiàng)無障礙服務(wù)承諾，今年又根據(jù)繪制服務(wù)藍(lán)圖、調(diào)研分析，細(xì)分旅客人群，著眼老、弱、病、殘、孕、首乘六類旅客的生理特點(diǎn)及服務(wù)需求，制度專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“友好”系列精品服務(wù)產(chǎn)品。“友好湘伴”，升級(jí)“友好到家”“友好牽手”“友好呵護(hù)”“友好無礙”“友好孕味”五大服務(wù)舉措。“友好湘首”，結(jié)合首乘旅客的乘機(jī)心理，推出了五友好的遞進(jìn)式服務(wù)，“友約”（線上預(yù)約式）、“友智”（自助查詢式）、“友引”（流動(dòng)服務(wù)崗及服務(wù)立牌引導(dǎo)式）、“友聲”（詳細(xì)講解式）、“友伴”（愛心專員全程陪伴式）首乘服務(wù)，給予首乘旅客“適度”“多菜單”的選擇。
“星程之都”的網(wǎng)紅
樂享“經(jīng)長飛”
眾多旅客從天南海北慕名而來只為“到長沙喝茶顏悅色，吃文和友的小龍蝦，到解放西路瀟灑走一回”，這既展現(xiàn)出了長沙這座古老而年輕的“網(wǎng)紅”城市的獨(dú)特魅力，也給yl23455永利官網(wǎng)帶來了勃勃生機(jī)。近年來，yl23455永利官網(wǎng)結(jié)合城市地域特色，傾力推出“經(jīng)長飛”空空中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)合航司、文旅部門、OTA平臺(tái)設(shè)計(jì)推出“四免、五享、多優(yōu)惠”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。對(duì)24小時(shí)內(nèi)經(jīng)yl23455永利官網(wǎng)“空空”中轉(zhuǎn)的旅客，提供免費(fèi)住宿、餐食、休閑、寄存服務(wù)，以及便捷值機(jī)、行李直掛、緊急中轉(zhuǎn)、優(yōu)惠乘車，惠游星城等系列產(chǎn)品，基本涵蓋了中轉(zhuǎn)旅客的“吃住行游購?qiáng)省钡然顒?dòng)。同時(shí)，將“辣椒炒肉”“小龍蝦”“毛氏紅燒肉等”系列湖湘美食送進(jìn)客艙，并推出“一張登機(jī)牌游湖南”的航旅產(chǎn)品，借助超級(jí)文和友、梅溪湖文化藝術(shù)中心等城市打卡點(diǎn)的流量，聯(lián)合航司推出“全年放肆飛”及“活動(dòng)主題航班”等眾多新的玩法。讓南來北往的旅客記住了這個(gè)“湘”味兒十足的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，感受最具幸福感城市機(jī)場(chǎng)的魅力。
下階段，yl23455永利官網(wǎng)將持續(xù)緊跟局方“十四五”旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃的步調(diào)，以圍繞一個(gè)“樂星程”品牌載體、兩條“友好關(guān)懷”和“智慧彰顯”主線，三大“組織管理、質(zhì)量保障、品牌文化”服務(wù)體系，四心服務(wù)的工作路徑，將yl23455永利官網(wǎng)“創(chuàng)一流的服務(wù)品質(zhì)”傳遞給出行的每一位旅客，增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感。
（通訊員：羅婧婧）
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