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榜樣力量丨隨光而炙沐光而行——記湖南yl23411永利官網登錄2022年度“服務明星”穆季春

　來源: yl23455永利官網安全檢查站 | 發(fā)布時間: 2023-06-01 10:50:34　

穆季春，女，1989年8月出生，中共黨員，現為yl23455永利官網安全檢查站T1安檢大隊班組長。工作15年以來，她始終以飽滿的工作態(tài)度、嚴謹的工作作風要求自己，獲得了湖南省yl23411永利官網登錄年度“優(yōu)秀共產黨員”“先進個人”“服務明星”等榮譽稱號。一路上，她追逐光、靠近光，最終散發(fā)光，將這束光毫無保留地投射到更多旅客的身上，輻射到更多“安小青”的身上。

用“精”細化服務管理

作為安全檢查站T1安檢大隊“大眼睛”創(chuàng)新服務工作室負責人，她以提升員工內核修煉為工作重點、提升大隊全員特殊情況處置能力為目的，建立了“1234日服務”工作機制。1看：班前組織全員觀看《民航安檢服務心理劇》；2練：每日“日日訓”服務打卡；3演：定期開展“典型案例情景模擬”；4落實：制定《日服務質控督查清單》；助力服務專項檢查全覆蓋并及時閉環(huán)服務風險。

除常規(guī)工作外，她還聚焦特殊旅客過檢感受，換位思考、同心感受，逐步建立特殊旅客過檢服務體系：創(chuàng)新多項差異化服務舉措，對不同的安全需求、服務需求和心理需求進行研究和細化，制作了《老吾老以及人之老》《緊急旅客快速安檢》《病殘旅客“三現”服務》《準媽媽的安心之旅》等專項服務培訓課件，梳理出5項特殊旅客服務準則，輻射長沙安檢全員，讓“安小青”們從心理上達到共情，從意識上提升認知，從行動上傳遞真情。

用“實”突顯服務品牌

為助力yl23455永利官網“友好機場”建設，她不斷開動腦筋，累計創(chuàng)新服務舉措20余項。在安檢現場，發(fā)現旅客著急登機，不得已放棄自己的“美麗水”時，她設計制作了安小青“緊急旅客服務”小卡片，幫助旅客快速乘機，后續(xù)為旅客處置限制物品，降低旅客損失；發(fā)現聾啞旅客與檢查員溝通時效不高，她設計并定制了安小青“心連心”交流卡及“我?guī)湍笔謱懓?，能夠及時有效的解決聾啞旅客需求；為更好地保護義肢旅客的隱私，她設計制作了“義肢袋”，還通過查閱資料為義肢旅客購置了“義肢易拉寶”輔助用品，收獲了特殊旅客們的諸多好評。她將自己看到的服務問題和特殊旅客的個性化需求轉換成多項服務舉措，件件落地，事事做實。

在安全檢查站她還有著另一個“身份”，那就是樂星程子品牌“安小青”的代言人。讓旅客感受到y(tǒng)l23455永利官網的熱情好客，她義不容辭。作為代言人，她多次參與樂星程、安小青品牌宣傳活動。還多次組織工作室成員打造主題安檢通道，開展送驚喜活動，其中，退伍季“送你一朵小紅花”主題活動、3.15“讓套路遠離你”宣講活動、新年“喜迎新春送祝?！钡然顒由钍苈每秃迷u，在特別的日子里，讓每一位旅客“一路星程，樂在其中”。

用“心”做好傳、幫、帶

為了帶動身邊更多的員工參與到安全服務工作中，她搭建學踐平臺，帶領工作室的成員們在隊伍中不斷挖掘“新力量”。面對“新力量”產生的畏難情緒，她總說：“不要膽怯，你不是一個人在奮斗！有我在！”通過“手拉手”傳幫帶，2022年，T1安檢大隊成功推選11人獲評分公司“月度服務明星”、4人獲“季度服務明星”，隊伍呈現出同心有愛、暖心服務的良好氛圍。作為EAP專員的她，還十分重視高壓工作環(huán)境下的員工心理健康。她積極參與組織《無奮斗不青春》等多項員工心理團輔活動，成為了“安小青”的“傾聽者”，幫助員工緩解工作壓力，疏導不良情緒。