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近期，yl23455永利官網(wǎng)航站樓內(nèi)人流如梭，首乘、特殊旅客量也隨之持續(xù)攀升。為深入貫徹落實(shí)民航局“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”活動(dòng)部署，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部立足旅客出行效率與體驗(yàn)，以“禮”相伴，助力首乘、特殊旅客暑運(yùn)出行無憂。
首乘旅客“暢行禮”
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”愛心專區(qū)前方一位面色蠟黃、目光渙散的男士引起了星程使者的注意，他快步迎上前主動(dòng)關(guān)切詢問，得知旅客第一次獨(dú)自乘機(jī)，突發(fā)身體不適，星程使者立即攙扶旅客前往愛心專區(qū)休息，一邊安撫他慌亂的情緒一邊聯(lián)系醫(yī)救到位檢查，并將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋航司，考慮到旅客身體情況不適宜乘機(jī)，電話溝通其家人同意后，聯(lián)動(dòng)磁浮“愛心直通車”幫助旅客換乘地面交通順利返程，讓首乘旅客無縫暢行。
主動(dòng)識(shí)別旅客需求，精準(zhǔn)協(xié)助旅客出行，這便是“樂湘伴”為首乘旅客備上的暢行禮。通過線上預(yù)約、動(dòng)態(tài)提示、員工引導(dǎo)、愛心講解、全程陪伴等措施推動(dòng)友約、友智、友引、友聲和友伴服務(wù)落地，擦亮首乘服務(wù)金招牌，讓第一次乘機(jī)出行有滋味，無遺憾。
兒童旅客“省心禮”
“我和新朋友要去坐飛機(jī)啦，手拉手，一個(gè)跟著一個(gè)走”航站樓內(nèi)，幾個(gè)小朋友正興高采烈地用電話手表向家人報(bào)平安。暑運(yùn)高峰，一趟航班平均三四個(gè)無陪兒童的情況屢見不鮮，為此，“樂湘伴”為無陪兒童的家長們備上了一份“省心禮”，創(chuàng)新推出“無陪牽引手環(huán)”，既搭起了星程使者與小朋友之間的愛心橋，也牽起了孩子?jì)屌c熊孩子的省心繩。
此外，“樂湘伴”品牌還升級(jí)航享E+愛心旅客線上預(yù)約功能，多渠道打通愛心旅客乘機(jī)環(huán)節(jié)；優(yōu)化“童影湘伴”服務(wù)，讓家長“可視化”了解寶貝第一手乘機(jī)動(dòng)態(tài)；打造兒童游樂、閱讀、觀影等多個(gè)體驗(yàn)區(qū)，讓萌娃出行趣味十足，讓童真夢(mèng)與藍(lán)天行撞個(gè)滿懷。
老年旅客“安心禮”
“謝謝你們，一個(gè)電話就有這么好的服務(wù)，我們很安心！”幾分鐘前，張先生焦急萬分地致電愛心熱線，告知家中老人搭乘的航班因天氣原因備降長沙后將取消飛行，突如其來的變化讓張先生焦急如焚，他希望yl23455永利官網(wǎng)工作人員能代為照顧老人三小時(shí)，自己將驅(qū)車從岳陽趕來機(jī)場(chǎng)接回老人。星程使者在接收到“特殊任務(wù)”后，滿心應(yīng)下，立即趕往艙門口將老人接下飛機(jī)，帶至愛心專區(qū)休息，貼心地為老人送上晚餐和茶水，張先生在接到老人的一剎那雙眼濕潤，對(duì)星程使者連連道謝，他說yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)讓人安心放心又舒心。
這只是yl23455永利官網(wǎng)服務(wù)老年旅客的一個(gè)縮影。針對(duì)老年旅客出行，客運(yùn)服務(wù)部推出“愛心”服務(wù)貼，開設(shè)愛心通道。從旅客進(jìn)入航站樓的那一刻起，“一呼即應(yīng)”、“全程陪伴”貫穿至老人的乘機(jī)全流程。還特別升級(jí)“最美夕陽紅”拍照講解及“車門到艙門”、“艙門至車門”等驚喜服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年旅客安心便捷順暢出行的美好服務(wù)愿景。
樂享無憂，貼心湘伴。星程使者已在暑運(yùn)熱浪期間為9200名首乘、特殊旅客提供了無微不至的愛心服務(wù)，為航班恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)后首個(gè)暑運(yùn)畫上了溫暖的句號(hào)。下一階段，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將慎終如始抓好服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷完善服務(wù)舉措，為廣大旅客美好出行貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：李文琳）
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