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近日，yl23455永利官網客運服務部登機服務室國內候機臻心班組榮獲第21屆“全國青年文明號”榮譽稱號。臻心班組肩負著國內旅客的迎來送往。溫暖的微笑、悅耳的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)是他們靚麗的“名片”。近年來，yl23455永利官網客運服務部登機服務室臻心班組以守正創(chuàng)新牢筑理論武裝、以真情服務展現窗口風采、以勤學精技彰顯專業(yè)實干。
堅持理論武裝
始終在培根鑄魂上守正創(chuàng)新 引領青春航向
臻心班組始終把強化青年理論武裝作為首要政治任務，統一青年思想，激昂青春風貌。以高質量開展好主題教育為思想賦能，引領全員學到深處、悟到細處。班組始終以“為黨育人、為民航育才”為根本，實行黨員與青年群眾“結對子”制度，建立起黨員、團員責任清單，從青年員工培養(yǎng)規(guī)劃、到深挖員工潛能、再到因材施教見成效，逐步實現青年員工從班組建設旁觀者、到參與者、再到組織者一步步地成長，始終堅持當好青年引路人。
堅持用心用情
始終在真情為民上做出示范 擦亮青春品牌
臻心班組青年員工認真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，堅持黨旗所指就是團旗所向，從旅客需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“心、新、馨”系列服務，為yl23455永利官網建設人民最滿意機場貢獻青年力量。用“心”優(yōu)服務。聚焦老幼病殘孕及首乘等六類旅客的美好出行需要，通過繪制服務藍圖、調研分析，細分旅客人群，著眼于六類旅客的生理特點及服務需求，推出“友好湘伴、友好湘首”兩大服務產品，打造獨具特色的“全流程”愛心服務。用“新”解難題。結合主題教育，班組長針對遠機位飛機下登機驗牌“難”的問題，開展深入調研，依托智慧服務平臺，上線遠機位驗牌“神器”，由人工驗牌改為手持終端掃描核驗，提高旅客登機效率的同時，將員工差錯率降為零。構建“馨”旅途。結合航班延誤后旅客的痛點，梳理匯總旅客高頻次詢問的問題進行解答，并將各航司的官方網站以及客服熱線，匯總制作成溫馨提示小卡片，將航班延誤后旅客的“被動”等待轉換為“主動”選擇。
堅持勤學苦練
始終在技能提升上深耕細作 展現青春風采
臻心班組立足基礎工作，用多階段、分層次、多形式的培訓課堂促進青年技能提升。以“身邊明星話服務”榜樣分享會、服務禮儀“打卡每日練”等舉措將服務標準內化于心、外化于行。近年來，班組先后獲得全國優(yōu)秀質量管理小組、全國質量信得過班組、全國民航、湖南省級青年文明號等榮譽稱號。
每一份榮譽是肯定，更是前進的動力。臻心班組將以“全國青年文明號”榮譽為新的起點，以扎實的行動和嶄新的面貌擦亮新時代青年文明號品牌形象，為yl23455永利官網高質量發(fā)展貢獻青春力量。
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