
中國(guó)民航網(wǎng)
yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī),打好班組建設(shè)“組合拳”,讓員工擔(dān)當(dāng)更硬、培訓(xùn)效果更實(shí)、服務(wù)品質(zhì)更優(yōu),為旅客“舒心、順心、安心”的乘機(jī)之旅保駕護(hù)航。
黨建引領(lǐng),提高政治擔(dān)當(dāng)
客運(yùn)服務(wù)部黨總支帶領(lǐng)全員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神以及習(xí)近平總書(shū)記對(duì)民航工作系列重要指示批示精神。廣泛開(kāi)展專題會(huì)議,強(qiáng)化思想武裝,成立“綜合質(zhì)監(jiān)先鋒小組”,抽調(diào)人員支援協(xié)助一線,充分進(jìn)行內(nèi)部挖潛,緩解高峰保障壓力。切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用,號(hào)召全體黨員干部、優(yōu)秀員工立足崗位攻堅(jiān)克難,用實(shí)際行動(dòng)與熱情服務(wù)為旅客保駕護(hù)航。堅(jiān)持定期開(kāi)展“客運(yùn)青廉說(shuō)”,前移監(jiān)督關(guān)口,督促員工廉潔從業(yè)、擔(dān)當(dāng)作為,著力使廉潔文化延伸至班組崗位。通過(guò)“一對(duì)一”“面對(duì)面”拉家常等談心談話方式對(duì)安全運(yùn)行中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn),進(jìn)行交流、溝通及解決,共同筑牢機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全的“防護(hù)墻”。
培訓(xùn)強(qiáng)基,提升業(yè)務(wù)能力
崗前講評(píng)學(xué)習(xí)重實(shí)效。堅(jiān)持每日學(xué)習(xí)一個(gè)典型事故案例、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的模式進(jìn)行崗前講評(píng),并通過(guò)提問(wèn)方式查找案例中的不安全行為及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn),督促員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,吸取教訓(xùn),將標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程理念牢固樹(shù)立于每名員工心中,堅(jiān)決避免違章作業(yè)。同時(shí),上班人員將進(jìn)行每日業(yè)務(wù)打卡,評(píng)選出每日“打卡之星”。
業(yè)務(wù)技能及專題培訓(xùn)力度足。立足崗前講評(píng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ),每月至少組織對(duì)員工開(kāi)展一次崗位手冊(cè)專題培訓(xùn)、考核,培訓(xùn)內(nèi)容緊密切合工作實(shí)際,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處置方案、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、危險(xiǎn)源辨識(shí)等多項(xiàng)專題培訓(xùn),極大地提升了員工理論技能及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。同時(shí),為了讓新加入的“新鮮血液”以更好的姿態(tài)保障運(yùn)行,量身定制業(yè)務(wù)放單培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)人員資質(zhì)的不同,進(jìn)行“梯隊(duì)式”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下加快了放單速度,讓新進(jìn)員工以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情全力做好航班保障工作。
服務(wù)創(chuàng)新,提升乘機(jī)體驗(yàn)
服務(wù)升級(jí)上做“加法”??瓦\(yùn)服務(wù)部不斷創(chuàng)新、升級(jí),將大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新科技、新技術(shù)(遠(yuǎn)機(jī)位手持終端、自助登機(jī)門(mén)測(cè)試)運(yùn)用至航班保障中,大幅提升了航班登機(jī)正確率。面對(duì)雷雨、臺(tái)風(fēng)等天氣,航班延誤便成了旅客出行的大問(wèn)題。從旅客實(shí)際出發(fā),制作“航延小助手”卡,旅客將使用手機(jī)掃描二維碼,可獲取各航司延誤證明、客服電話。同時(shí),精心制作了賓館路線視頻,為旅客帶來(lái)更高清、更便捷、更直觀的前往機(jī)場(chǎng)賓館柜臺(tái)視覺(jué)路線。
服務(wù)品質(zhì)上做“乘法”。“急旅客之所急,想旅客之所想”是每位客運(yùn)人秉承的宗旨。一杯杯暖心茶、一條條航延毯緩解旅客因航班延誤而焦慮的心情。一塊暫未登機(jī)立牌、一張晚到誤機(jī)旅客提示卡,貼心地為旅客提供了清晰的指引。為特殊旅客群體提供“愛(ài)心手環(huán)”“首乘指引”等服務(wù),致力于及時(shí)識(shí)別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。
奮楫揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí),凝心聚力再出發(fā)。yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將始終秉承 “真情服務(wù)”的理念,持續(xù)聚焦旅客需求,打好“組合拳”,不斷增強(qiáng)旅客獲得感、幸福感,為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
yl23455永利官網(wǎng)
舉報(bào)電話:0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱:hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼:湘ICP備15015447號(hào)-1