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9月2日，以“點亮中國服務，助力提質(zhì)增效”為主題的第八屆中國機場服務大會在京舉辦，yl23455永利官網(wǎng)榮獲“2022年度中國民用機場服務質(zhì)量優(yōu)秀機場1000萬（含）以上量級”獎項，這是行業(yè)綜合類最高獎項，yl23455永利官網(wǎng)四次蟬聯(lián)此殊榮。
本屆機場服務大會借助服貿(mào)會這一平臺，充分交流機場業(yè)在疫情后恢復發(fā)展的經(jīng)驗做法，對進一步提升機場服務質(zhì)量、更好滿足旅客出行需求和充分發(fā)揮民航在促進服務貿(mào)易高水平發(fā)展中的作用具有重要意義。2022年，全國100家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場從旅客滿意度、機場航班放行正常、航司滿意度評價及投訴管理四個緯度進行了服務質(zhì)量評價，33家獲得服務質(zhì)量優(yōu)秀機場獎，占總參評機場33%。而yl23455永利官網(wǎng)連續(xù)榮獲“服務質(zhì)量優(yōu)秀機場”獎項，也充分體現(xiàn)了業(yè)界和廣大旅客對yl23455永利官網(wǎng)服務質(zhì)量的公認和肯定。
近年來，yl23455永利官網(wǎng)始終發(fā)揮湖南人“敢為人先”的湖湘精神，在民航局《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》和《智慧民航建設(shè)路線圖》的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，發(fā)展“短板”智慧補，頂層設(shè)計路徑清，使機場服務既有“創(chuàng)新”，更有“溫度”。
“友好星程” 打造全鏈條服務體驗
yl23455永利官網(wǎng)踐行“真情服務”理念，于2020年發(fā)布“樂星程”服務品牌，2021年率先作出10項“無障礙服務承諾”，2022年推出“友好”系列精品服務產(chǎn)品并健全服務質(zhì)量管理體系，2023年構(gòu)建“大品牌”、叫響“經(jīng)長飛·為您想”生態(tài)體系，持續(xù)在運行、服務、管理上齊發(fā)力。同時，重磅推出諸如“經(jīng)長飛”“樂箱隨”“樂湘伴”等特色服務子品牌，構(gòu)建出全方位立體化服務格局，不僅為旅客出行需求提供創(chuàng)新解決方案，在機場商業(yè)、文化方面也提供了多元體驗。
“智慧升級” 助力人享其行智慧游
yl23455永利官網(wǎng)堅持以“智慧”賦能機場服務，聚焦旅客關(guān)切，解決服務中“痛點”和“難點”，從助力旅客服務、行李服務和員工保障服務三個方面入手，創(chuàng)新服務舉措、拓寬服務產(chǎn)品、做優(yōu)服務精品。其中，“一證通關(guān)”“一次通辦”“一秒支付”“一眼可見”“一呼即應”“一應俱全”等智慧舉措，將數(shù)字技術(shù)與旅客服務場景有機結(jié)合，有效解決yl23455永利官網(wǎng)在值機、安檢、登機、中轉(zhuǎn)、航延等關(guān)鍵服務場景的業(yè)務需求和痛點，通過線上線下、全流程的數(shù)字化改造，將旅客出行流程從繁瑣的“N”變?yōu)楦咝У摹?”，進一步推動yl23455永利官網(wǎng)邁向智慧化。
下階段，yl23455永利官網(wǎng)將繼續(xù)以“民航服務助力行業(yè)恢復年”主題活動為契機，堅持“以人民為中心”思想，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為抓手，豐富服務產(chǎn)品，提振旅客消費信心，助力市場恢復和民航高質(zhì)量發(fā)展。
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