在常德機(jī)場(chǎng)春運(yùn)中，上演了一個(gè)又一個(gè)的暖心故事。首乘服務(wù)幫助老人順利出行、行查員拾金不昧獲旅客表?yè)P(yáng)、配載員細(xì)之又細(xì)助旅客平安回家，常德機(jī)場(chǎng)人用熱情的微笑和貼心的服務(wù)，為這個(gè)春運(yùn)增添無(wú)限暖意。
首乘服務(wù)開啟暖心旅程
春運(yùn)首日，貴賓服務(wù)員艾楊麗像往常一樣身著乘服務(wù)紅馬甲，微笑著服務(wù)旅客。這時(shí)，一位先生帶著滿頭銀發(fā)、步履蹣跚的老人走到了她的面前。“請(qǐng)問(wèn)，咱們機(jī)場(chǎng)可以提供針對(duì)老年人的愛(ài)心服務(wù)嗎？”“當(dāng)然可以，我就是首乘服務(wù)人員，非常高興為您服務(wù)。”今天我的父親要獨(dú)自乘機(jī)飛往西安老家，他不識(shí)字，我擔(dān)心他迷路。”了解情況后，艾楊麗俯下身來(lái)，細(xì)心地為老人貼上了愛(ài)心貼，帶著老人去到“首乘旅客”專屬值機(jī)柜臺(tái)，耐心地講解了乘機(jī)流程?！澳判?，我們機(jī)場(chǎng)的首乘服務(wù)就是為有需要的旅客制定的?！毕嚓P(guān)流程結(jié)束后，這位先生緊鎖的眉頭才舒展開，“太感謝你們了，有你們幫我，我放心多了！”很快，登機(jī)時(shí)間到了，艾楊麗將老人安全送上飛機(jī)。正是有了艾楊麗這樣“有溫度”的服務(wù)，才有了首乘旅客的回眸。
暖心相助傳遞赤誠(chéng)情懷
“請(qǐng)核對(duì)好自己的托運(yùn)行李……”1月7日春運(yùn)第一天，在常德機(jī)場(chǎng)行李提取大廳，一個(gè)身穿藍(lán)色隔離服的人正在核對(duì)旅客托運(yùn)行李信息，她是地勤保障部行查員陳遠(yuǎn)華。今年是她的第15個(gè)春運(yùn)了，也是她在退休前的最后一個(gè)春運(yùn)。旅客拿完行李，她發(fā)現(xiàn)在行李傳送帶角落里遺留了一個(gè)提包，提包里裝有大量現(xiàn)金，她急忙通知分隊(duì)長(zhǎng)一同處理，最終找到了旅客的身份信息，并通過(guò)后臺(tái)查詢到了旅客聯(lián)系方式。旅客在接到失物領(lǐng)回電話時(shí)，接連不斷的感謝讓陳遠(yuǎn)華感到十分有價(jià)值。“崗位上最后一個(gè)春運(yùn)了，更要發(fā)揮好余熱站好這最后一班崗，這個(gè)春運(yùn)的每一分每一秒我都倍加珍惜！”陳遠(yuǎn)華說(shuō)道。多年來(lái)，她一直秉承著多問(wèn)一句話、多跑兩步路的服務(wù)理念，用真情溫暖旅客出行路。
專業(yè)守護(hù)旅客安全出行
“因候機(jī)樓斷電導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，馬上聯(lián)系北京中航信，獲取航班信息，立刻啟用手工艙單?！薄笆盏?！”……離航班截載僅剩下十幾分鐘，配載室沉著冷靜地啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，配載員立即開始手工繪制平衡圖。在完成繪制時(shí)，剛好到了送飛時(shí)間，此時(shí)供電也恢復(fù)，配載室主任馬志蓉立即打印出電腦艙單與手中的紙質(zhì)艙單對(duì)比，起飛重心居然只相差0.1%。小伙伴們紛紛為她豎起大拇指。這是春運(yùn)前夕，常德機(jī)場(chǎng)地勤保障部組織開展的離港系統(tǒng)癱瘓?zhí)厍閼?yīng)急處置演練的情景。機(jī)場(chǎng)配載工作要每天面對(duì)一組組數(shù)據(jù)，一份份艙單，確保每一個(gè)航班都能安全正點(diǎn)起飛。除此之外，如何更科學(xué)配載，讓飛機(jī)飛行時(shí)能更節(jié)能省油，是考驗(yàn)這些配載員們的業(yè)務(wù)能力的最好證明。他們雖然不直接面對(duì)旅客，但也時(shí)刻向旅客傳遞著溫暖，因?yàn)橐环菪⌒〉呐搯紊系臄?shù)字，承載著所有旅客的生命安全。
今年春運(yùn)已開啟，常德機(jī)場(chǎng)地服人將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，以釘釘子的精神落實(shí)好保障旅客出行的各項(xiàng)服務(wù)舉措，讓旅客在春運(yùn)路上腳步更加從容、心頭暖意融融。
（通訊員：楊欣）
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