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2023年春運，yl23455永利官網(wǎng)航班量與旅客承運量持續(xù)攀升。早在春運前夕，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部T1服務室就在線上召開動員會，號召全員要本著真情服務的民航精神，堅守崗位、用心服務，解決旅客出行的“燃眉之急”，為旅客春運期間順利出行保駕護航。
在這里
服務有溫度
“一呼就應”小分隊是值機崗位的代名詞，從成立開始，就秉承著“您出行，我就在”“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的理念，為旅客提供熱心、周到、有溫度的服務。
春運期間，值機增加了家庭值機、團隊旅客、首乘旅客柜臺，“一呼就應”小分隊除了日常關(guān)注有需求的旅客，更是創(chuàng)新定制各種VIP個性化服務。當日值班分隊長每天梳理分析當日航班情況，開設緊急值機柜臺，當出現(xiàn)航班高峰期、旅客出行客流量大時，安排專人舉牌召領(lǐng)晚到的旅客前往緊急柜臺辦理值機，想方設法保障旅客順利出行。
同時，“一呼就應”小分隊可以是老年旅客的貼心兒女，制定“一對一”專屬服務，優(yōu)先辦理值機及托運行李、愛心貼等措施，讓老人家順暢出行；也可以是小朋友的“臨時家長”，對超過12歲且不滿16歲單獨出行的少年兒童，全流程陪伴，讓家長安心；還可以是團隊旅客的“貼心管家”，針對完成“團隊預約”線上服務的旅客，協(xié)助提前辦理值機手續(xù)，幫助旅客高效快捷進入候機區(qū)，縮短登機前各環(huán)節(jié)等候時間。
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服務無止境
旅客臨走前不停地說謝謝，是候機崗位隨處可見的場景。在春運期間，候機員隨時牢記“三多”“三個第一”“行李出行三板斧”。
在登機口，多關(guān)注老弱病殘孕特殊旅客；多關(guān)注晚到旅客、多等旅客一分鐘；多關(guān)注家庭出行、攜帶行李多的旅客。第一時間到位，第一時間幫助旅客，第一時間了解并協(xié)助實現(xiàn)旅客的需求。加大對三超行李的巡視和卡控力度，如時間充裕，發(fā)放行李卡給旅客外出托運，方便其后續(xù)快速過檢；如在登機口辦理托運，為旅客行李拴掛“樂星程”行李標識，便于旅客下飛機后快速提取；準備好分裝袋在旅客行李需要分裝時供旅客使用，同時還為登機口托運的嬰兒車，套上保護袋，避免因雨雪天氣造成嬰兒車的污染，影響旅客使用。
另外，別具一格的航延服務也同步上線。暖心茶暖人心。為了減少旅客等待的疲乏，為其提供“暖心茶”和免費毛毯服務。溫馨提示您放心。航延時為旅客發(fā)放的溫馨提示卡，涵蓋了航司官方二維碼和電話，以及延誤操作指引流程，高效解決旅客需求。小助理常年無休。利用航延小助手，及時與航司做好聯(lián)動，航班信息有變動時，提醒航司提前發(fā)布信息，候機員在接到運控通知后在登機口通過航班延誤二維碼發(fā)布航班相關(guān)信息。
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服務是“您出行，我就在”
行查員作為旅客的行李管家，深知每年的春運都是一場大考。行李是“無聲的旅客”，旅客到達后，如果發(fā)現(xiàn)行李出了問題，對于他們出行的影響無疑是巨大的。
春運期間，行查員面對絡繹不絕的航班和旅客像一場又一場接力賽，努力做好轉(zhuǎn)盤的守護者。守護好每一件行李。當航班有行李不能夠同機到達時，為避免旅客在行李轉(zhuǎn)盤等不到行李而著急，行查員便提前尋找旅客、使用行李早知道告示牌將行李信息提前告知旅客。守護好每一位出行的旅客。看到有獨自成行的老弱病殘孕等需要幫助的旅客，幫助其提取行李、并送到出站口乘車。守護好每一顆焦急的心。當有旅客因行李晚到，不了解行李狀況而焦急時，行查員通過“航享E+”讓旅客關(guān)注行李進度，同時提前辦理好預約手續(xù)，方便后續(xù)快速配送行李。
在民航春運的鏡頭下，yl23455永利官網(wǎng)客運服務部T1服務室員工堅守崗位、全力保障航班安全運行。他們恪守安全，嚴守每一個航班保障環(huán)節(jié)；他們披星戴月，用微笑和關(guān)懷向旅客傳遞真情；他們不畏雨雪，在寒風凜冽的機坪上揮灑汗水。他們奮戰(zhàn)在春運的“主戰(zhàn)場”上，用真情服務溫暖旅客回家的團圓路。
（通訊員 ：王瓊）
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