近期，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司貴賓服務(wù)部結(jié)合“年終班組長(zhǎng)履職交流分享”活動(dòng)，以“加強(qiáng)班組這一企業(yè)最基礎(chǔ)的組織單元建設(shè)，推進(jìn)班組更好地完成中心任務(wù)，建設(shè)擔(dān)當(dāng)作為、團(tuán)結(jié)奮斗、友好和諧的優(yōu)秀班組”為主線，把學(xué)習(xí)黨的二十大精神與為民辦實(shí)事緊密結(jié)合起來，在一線實(shí)踐中提高履職能力，提升干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
精準(zhǔn)分析“亮短板”對(duì)癥下藥
部門結(jié)合班組管理實(shí)際，建立“1+2+3”規(guī)范管理體系。建立1套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，著重從“培訓(xùn)、形象、服務(wù)、流程”四個(gè)方面入手，全方位、全領(lǐng)域、全流程細(xì)化班組建設(shè)，梳理制定貴賓服務(wù)部《崗位培訓(xùn)大綱》《服務(wù)禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)》《崗位進(jìn)、出港保障作業(yè)流程》《崗位交接單》《崗位現(xiàn)場(chǎng)檢查巡查單》，推進(jìn)表單化、看板式等規(guī)范化管理；落實(shí)2項(xiàng)調(diào)研，綜合運(yùn)用旅客滿意度測(cè)評(píng)、差異化需求調(diào)研兩項(xiàng)措施，強(qiáng)化分析應(yīng)用，制定提升措施20余項(xiàng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)；建立3項(xiàng)機(jī)制，充分吸收借鑒黨組織經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，建立每日一會(huì)、每月小結(jié)、每季度民主生活會(huì)機(jī)制，發(fā)揮班組全員力量，集體研究解決班組重大工作事項(xiàng)，準(zhǔn)確靈活運(yùn)用談心談話、學(xué)習(xí)交流、批評(píng)與自我批評(píng)等，組織開展經(jīng)典、標(biāo)桿案例分享，對(duì)照崗位實(shí)際，查擺存在問題，出臺(tái)服務(wù)提升舉措數(shù)十項(xiàng)。
安全服務(wù)“兩手抓”雙輪驅(qū)動(dòng)
班組始終秉承“至誠(chéng)服務(wù) 至尊享受”的服務(wù)理念，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)解決旅客最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，提供惠民服務(wù)舉措30余項(xiàng)；扎實(shí)推進(jìn)“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造出紅衣天使班組、尊享班組、樂途班組等一批政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、基本功扎實(shí)的優(yōu)秀標(biāo)桿班組，通過典型引領(lǐng)和示范帶動(dòng)，營(yíng)造班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)品牌示范效應(yīng)，推動(dòng)班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局。嚴(yán)格落實(shí)崗位安全職責(zé)，以“五到班組”為抓手，建立并實(shí)施“一會(huì)四卡”制度。即在班前會(huì)上交接當(dāng)班安全事項(xiàng)，由班組長(zhǎng)或交班人員提示安全風(fēng)險(xiǎn)，講解安全運(yùn)行規(guī)范；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的崗位制作“風(fēng)險(xiǎn)告知卡”“崗位安全檢查卡”“安全作業(yè)檢查卡”“應(yīng)急處置卡”。班組發(fā)動(dòng)全員通過集團(tuán)、分公司等安全信息平臺(tái)曝光“三違”行為，倒逼現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，2022年員工自愿信息平臺(tái)報(bào)告數(shù)量在集團(tuán)排名第一。
推行黨建“一體化”強(qiáng)化融合
部門致力于全員、全要素、全流程開展班組建設(shè)工作，做好班組建設(shè)的總結(jié)交流，互相學(xué)習(xí)共同提升。搭建“崗位學(xué)習(xí)”平臺(tái)，每月開展形式多樣化、參與全員化、管理常態(tài)化的“案例分享會(huì)”，不僅挖掘出一批優(yōu)秀“內(nèi)訓(xùn)師”，而且對(duì)整個(gè)案例分享的材料、過程、結(jié)果形成記錄，并逐步細(xì)化成案例問題庫(kù)、方法庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。建立班組長(zhǎng)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，每月按個(gè)人自主申報(bào)、同級(jí)互評(píng)、上級(jí)點(diǎn)評(píng)的方式，結(jié)合個(gè)人實(shí)績(jī)、工作作風(fēng)、檢查任務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)效、重點(diǎn)工作完成情況等進(jìn)行評(píng)分劃?rùn)n，樹立正確的選人用人導(dǎo)向，營(yíng)造一種積極向上的內(nèi)部環(huán)境。全面推行“黨建+班組建設(shè)”“黨建+服務(wù)創(chuàng)新”“黨建+創(chuàng)新創(chuàng)效”等項(xiàng)目，結(jié)合“片區(qū)聯(lián)動(dòng)”“小V結(jié)對(duì)”等形式，開展崗位練兵、技能比武、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔等活動(dòng)，踐行“把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干”的人才雙向培養(yǎng)機(jī)制。
銳意創(chuàng)新“上臺(tái)階”打造品牌
緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，突出重點(diǎn)，根據(jù)不同職能和特點(diǎn)開展班組建設(shè)，以創(chuàng)新推動(dòng)分公司改革發(fā)展。在嚴(yán)峻疫情形勢(shì)下，班組以創(chuàng)新為突破口，積極為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展謀新路，歷時(shí)近一年，成功與湖南樂泰航空服務(wù)有限公司合作，推進(jìn)冠名廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，首次實(shí)現(xiàn)自營(yíng)冠名廳業(yè)務(wù)模式；樂翔七號(hào)貴賓廳的啟用首創(chuàng)了機(jī)場(chǎng)貴賓廳與保稅區(qū)經(jīng)營(yíng)合作，創(chuàng)新服務(wù)模式新鏈接，打造了yl23455永利官網(wǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)貴賓服務(wù)的新標(biāo)桿、新風(fēng)尚、新高地，將樂翔優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)向外延伸。通過合作，樂翔分公司的人文氛圍、公司理念和品牌形象走出機(jī)場(chǎng)，邁向市場(chǎng)，品牌輸出邁上新臺(tái)階，品牌模式可復(fù)制可推廣，為分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)拓展新業(yè)態(tài)，全年可實(shí)現(xiàn)至少200萬的營(yíng)業(yè)收入。
黨的二十大擘畫了以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，把宏偉藍(lán)圖變?yōu)槊篮矛F(xiàn)實(shí)離不開廣大黨員干部的奮斗奉獻(xiàn)。貴賓服務(wù)部的每一名黨員干部都將繼續(xù)主動(dòng)創(chuàng)新思路，積極適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型變革，充分發(fā)揮管理職責(zé)，在班組管理實(shí)踐中努力提升管理水平和技術(shù)能力！
（通訊員：汪慧）
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