忽爾春風，歲月相容，萬物生長。候機樓內，處處都能看到湖南空港實業(yè)樂翔分公司“紅衣天使”們的身影，她們秉承“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的服務理念，將愛心和溫暖灑向yl23455永利官網(wǎng)的每個角落，猶如和煦陽光、如沐春風溫暖著無數(shù)人的回家之路，成為生動的“機場名片”。

起立 聲聲問候沁人心

“歸家心切，踏入航站樓難免暈頭轉向，遇到哪里能辦理值機，登機口從哪邊進等問題，您都不用著急。”

三號貴賓廳貴賓服務員賴春暉，平均每天在崗起立為旅客提供指引問詢服務200余次。遇到催促登機的旅客前來尋求幫助，小小身軀提行李向登機口奔跑；遇到旅客崴腳受傷，有醫(yī)療急救經(jīng)驗的她挺身而出，一邊幫旅客拿冰塊冷敷，一邊冷靜打電話申請輪椅服務……專業(yè)、細致的服務得到了旅客一致好評。志愿服務經(jīng)驗分享時她說：“最快樂的，莫過于幫助別人，能在日常工作中為旅客解決實際困難，我感到很光榮，也很欣慰”。

彎腰 創(chuàng)心服務顯真情

“春節(jié)出行，難免大包小包，如果您需要，我們愿意隨時為您提供便捷服務?！?/strong>

十號頭等艙貴賓服務員黃渝翔工作中時?？吹铰每屯现敝氐男欣钰s飛機。為了提供更加溫馨貼心的志愿服務，他提前做足“功課”，向分公司提出組建“電瓶車小分隊”，利用休息時間為著急登機的旅客提供“門”到“門”的登機服務；通過留心觀察尋找需要幫助的特殊旅客，遇到腿腳不便的老人，蹲下身子背至登機口，一言一行深深感染著身邊每位同事，小分隊從初始的要加班“我不行”到“我先上”，用身體力行詮釋責任與擔當。志愿服務經(jīng)驗分享時他說：“休息兩天，彎腰提行李三四百次，但每一次看著那么多人能開心回家，我們辛苦一點沒什么！”

伸手 童心同行護成長

“祖國花朵，嬌艷欲滴。您有難題，我們幫您。一份新年小禮物，呵護萌娃幸福歸家?！?/strong>

二號貴賓廳的班組長黃鈴是一位雙胞胎“寶媽”，也是分公司一名富有愛心的“天使義工團”志愿者。生活中就時常為村里的留守兒童送溫暖，帶著小孩去福利院慰問老人做公益。今年是她連續(xù)扎根崗位保障春運的第十五個年頭，元宵團圓日，貴賓廳內傳來一陣小孩哭鬧聲和責罵后，她上前詢問得知，今天是小朋友生日，因為父母趕飛機沒來得及給她準備生日禮物而傷心哭泣。得知事情始末，她靈機一動，身穿玩偶服化身小兔子，為小朋友及家人送上樂翔兔年吉祥物和湖湘土特產(chǎn)慶生，廳內歡笑聲不斷。登機后，旅客在廳里留下了一封長長的表揚信，信中寫滿對她服務工作的敬意。志愿服務經(jīng)驗分享時她說：“每個孩子都是父母的寶貝，看到他們開心的笑臉，我自己的內心也變得柔軟且充盈，十分治愈?！?/span>

“做志愿服務是會上癮的，我們的初心始終不變。”今年是樂翔貴賓服務分公司開展“暖心暖行”春運志愿服務的第六年，隨著隊伍的不斷發(fā)展壯大，服務內容涵蓋問詢解惑、幫扶特殊旅客、行李服務、代辦值機、登機口指引等個性化定制服務，保障首乘旅客出行“樂享無憂”，讓萬千旅客在航站樓感受著家一般的溫暖。下一步，分公司將堅守初心，持續(xù)創(chuàng)新志愿服務內容，致力打造一支有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的志愿服務隊伍，用實際行動續(xù)寫民航真情服務的動人故事，彰顯“機場名片”品牌形象，為yl23455永利官網(wǎng)高質量發(fā)展凝聚團結奮斗強大合力。

（通訊員：唐立 李培聞）