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2023年春運已經(jīng)落下帷幕，春運期間，空港實業(yè)汽運分公司全體干部員工始終秉承著“安全第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，為旅客的出行安全盡心竭力，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為廣大旅客在旅途中增添一份暖心、安心、放心。
嚴(yán)守安全底線，讓旅客安心。春運期間，分公司對重要崗位實行“雙崗”制度，結(jié)合“日巡查、日見面”等相關(guān)管控措施，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)察力度，并聯(lián)合機(jī)場交警隊開展道路交通安全知識講座和交通事故案例分析警示教育，成立“紅眼”專項小組，針對員工在崗情況、行車安全、防火安全、設(shè)施設(shè)備安全等各個風(fēng)險點，嚴(yán)格按“橫向到邊、縱向到底”的原則進(jìn)行監(jiān)督檢查。1月15日，長沙迎來2023年的第一場降雪。汽運分公司第一時間啟動防冰雪天氣應(yīng)急處置預(yù)案，對重點部位及路段開展除冰融雪工作，對場內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面大檢查，通宵達(dá)旦對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備不“帶病”運轉(zhuǎn)，全力保障旅客平安出行。
用心辦實事，讓旅客順心。春運期間車流量急劇增加，分公司成立了“服務(wù)保障”小組，根據(jù)實際情況優(yōu)化排班，對現(xiàn)場車流量進(jìn)行分流指引，在各場區(qū)出口處增加指示牌以及提示擴(kuò)音器，循環(huán)播報電子支付操作流程，同時推出線上預(yù)約停車服務(wù)，旅客通過撥打停車場客服電話，可提前1小時預(yù)約車位，有效解決了旅客“停車難”等問題。在售票柜臺、隔離區(qū)內(nèi)設(shè)置中轉(zhuǎn)崗位，開展“紅飄帶”志愿服務(wù)，及時了解旅客行程及需求，為旅客推薦旅游最優(yōu)路線及市內(nèi)網(wǎng)紅打卡點、長沙著名小吃等，讓旅途情意滿滿。
服務(wù)不打烊，讓旅客暖心。“冬天雖然冷，但你們的服務(wù)讓我感受到了冬日的溫暖?！眮頇C(jī)場接親人的李先生由衷地說道。為全力保障春運工作，竭誠服務(wù)旅客，分公司在做好保障旅客平安出行的同時，始終將服務(wù)旅客、提高旅客出行體驗感和幸福感放在“心尖上”。在低溫雨雪天氣設(shè)置臨時服務(wù)點，為旅客精心準(zhǔn)備的姜茶和暖寶寶；開展“喜鬧元宵”系列活動，猜燈謎、剪窗花、送湯圓，與迎來送往的旅客一起歡度元宵佳節(jié)，讓旅客出行不再孤單，暖心出行。
春運期間，機(jī)場巴士共安全運行約9萬公里、接送旅客約4萬人次，停車場保障車輛約10萬臺次，交通中心航延中轉(zhuǎn)服務(wù)室服務(wù)不正常航班1732架次、保障約6000人次。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓寬服務(wù)形式，提高廣大旅客春運出行的幸福感和滿意度，是每一個汽運人的職責(zé)和目標(biāo)，也是汽運全體員工義不容辭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。接下來，汽運分公司將持續(xù)在“強(qiáng)黨建、保安全、促轉(zhuǎn)型、拼效益”上下功夫，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：譚芳 向俞霖 林樂）
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