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長沙黃花國際機場旅客服務(wù)質(zhì)量共同促進委員會（以下簡稱“機場旅促會”）深耕航空服務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，經(jīng)過十余年的快速發(fā)展,積極做優(yōu)存量、做精增量,不斷增強核心競爭力，為旅客暖心出行貢獻力量。
強化黨建引領(lǐng)
變“滿盤沙”為“一盤棋”
當(dāng)旅客走出家門前往機場，就成為了機場的服務(wù)對象，一名旅客乘機至少需要49位民航人的守護，如何將整個服務(wù)鏈條上的所有單位串聯(lián)起來，所有服務(wù)人員凝聚起來，是擺在機場旅促會面前首要難題。2022年，機場旅促會在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先創(chuàng)建“樂星程”黨建聯(lián)盟，創(chuàng)新“黨建+平臺”模式。7月29日，在湖南監(jiān)管局和集團公司共同見證下正式揭牌成立，簽訂盟約、確定章程，建立“1-2-3-4-5”組織體系。通過建立工作信息日日報、品質(zhì)問題月月講、服務(wù)質(zhì)量季季推、星程講堂定期開、團拜表彰年年聚等一系列制度，基層黨支部共同研討分析問題解決方案，協(xié)同推進航站樓服務(wù)質(zhì)量，黨員帶頭為旅客提供“四心”“四微笑”的出行服務(wù)，著力打造友好機場新形象。
創(chuàng)新共贏模式
變“獨角戲”為“大合唱”
機場旅促會堅持秉承“滿足人民群眾美好出行需求”的服務(wù)宗旨。通過平臺開展“點贊星程”活動，倡導(dǎo)全員都是真情服務(wù)履行者，也是感人故事的發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)天發(fā)布即時表揚，每周通報、每月獎勵、每季表彰，潛移默化提升服務(wù)軟實力?；顒訉嵤┮詠?，感人故事點贊數(shù)超十萬人次，粉絲量上漲了553%。牽線搭橋聯(lián)盟各成員單位創(chuàng)新開展“一月一主題”黨日活動，在中國傳統(tǒng)節(jié)假日、新航線通航和新產(chǎn)品開發(fā)、暑運春運換季等特殊時期，舉各方之力開展了13場線上線下旅客體驗活動。每場活動都吸引了四面八方的旅客前來參與互動，為yl23455永利官網(wǎng)點贊，將獨角戲變?yōu)榱舜蠛铣?，營造了滿滿的節(jié)日氛圍感，拉近了與旅客的距離感，提升了員工們的歸屬感。
整合資源共享
變“多條線”為“一股繩”
2022年，機場旅促會整合資源，用心打造“線下+線上”黨建陣地，為服務(wù)于旅客的服務(wù)人員服好務(wù)，感受家的幸福感。在T2樓負一層搭建300余平方米線下交流服務(wù)中心，各聯(lián)盟單位員工可以在這開展黨建學(xué)習(xí)交流、EAP心理輔導(dǎo)、讀書休閑交友，一臺牌證機讓員工少跑路，一瓶可樂員工少花一毛錢，一張沙發(fā)讓員工多一處休息之處。線上公眾號設(shè)立“樂·星程、強·黨建”等9大模塊，設(shè)立友好微故事和星程微周刊兩大專欄，傳遞黨的聲音，為員工送祝福；廣納聯(lián)盟單位服務(wù)亮點，弘揚正能量，在思想政治引領(lǐng)、文化價值引領(lǐng)中頗有成效。2022年yl23455永利官網(wǎng)CAPSE排名得到了大幅度提升，《打造“同一個機場”交流平臺》項目榮獲湖南省第三屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎，團隊獲得中南局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動先進班組榮譽稱號。
隨著云開“疫”散，yl23455永利官網(wǎng)旅客吞吐量上升勢頭強勁、國際航班正在有序恢復(fù)，磁浮、地鐵等新的基層黨組織也加入到了聯(lián)盟這個大家庭里，駐樓各單位從初始20余家擴張到93家。機場旅促會將繼續(xù)攜手一群“友愛”的朋友，滿懷干事創(chuàng)業(yè)的熱情，在助力高質(zhì)量發(fā)展中同行共享、互助共贏，讓每一位旅客，一路星程、樂在其中。
（通訊員: 范詠霞）
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