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為期40天的春運工作已圓滿畫上句號，yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部遵循“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的春運工作指導(dǎo)原則，上下聯(lián)動、團結(jié)一致，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，著力實現(xiàn)“安全、健康、便捷、舒適”春運服務(wù)。
穩(wěn)扎穩(wěn)打落實安全責任
春運前夕，yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部開展了為期一個月的航站樓安全隱患排查工作，始終將安全生產(chǎn)放在班組建設(shè)首位，通過安全制度建章立制、安全數(shù)據(jù)動態(tài)管控等方式，形成逐級鏈接的安全控制網(wǎng)絡(luò)。各班組以“崗位有職責、作業(yè)有程序、操作有標準、過程有記錄、績效有考核、整改有實效”的要求，憑借班中巡查、專查、督查、互查的“四步法”手段，對照危險源辨識、評價表開展“走訪式”排查，搜集、匯總、反饋檢查情況，保證各崗位生產(chǎn)作業(yè)過程受控，對三大設(shè)備系統(tǒng)進行“巡視檢查+維護保養(yǎng)”，三大設(shè)備系統(tǒng)完好率保持在99.8%以上；按照“緩開緩?fù)?，平穩(wěn)操作”的崗位要求、“縮小偏差，精準對接”的對接標準、“一次對接，準時接退”的服務(wù)承諾，春運期間共完成對接航班8775架次，要客航班保障214架次，廊橋一次對接完成率保持在81.2%以上，為旅客搭建平安春運回家路。
精益求精落實運行保障
針對春運期間航班量大、旅客流量集中、天氣復(fù)雜多變等保障難點，yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部提前謀劃，精心部署，統(tǒng)籌服務(wù)運行要求，調(diào)整TOC視頻巡查頻次至一小時一巡，每日巡視頻次增至18次，重點關(guān)注空防界面及旅客集中區(qū)域，對航站樓登機口、出入口、過檢通道、值機柜臺等人流密集區(qū)域進行線上流量監(jiān)控，及時做好協(xié)調(diào)調(diào)度，確保航站區(qū)運行秩序有序；組織電梯維保，對航站樓內(nèi)93臺使用電梯設(shè)備認真開展專項維保工作，通過對關(guān)鍵部件檢查、測試以及調(diào)整設(shè)備整體的舒適感，使旅客獲得最佳出行體驗；加密航站區(qū)保潔清潔頻次，對候機島、行李提取廳等人流量集中區(qū)域共完成1000余次大清洗做工作，為旅客提供整潔舒適的乘機環(huán)境。
用心用情落實暖心服務(wù)
“您好，這里是TOC，請問有什么可以幫您？”春運期間，TOC服務(wù)熱線共接聽電話4425次，發(fā)揮航站區(qū)運行統(tǒng)一指揮功能，與各運行單位快速聯(lián)動，為旅客協(xié)調(diào)解決各類問題，并為有需要的女性旅客提供有溫度的女性用品服務(wù)?！澳茫@里是失物招領(lǐng)，請問有什么可以幫您？”春運期間失物招領(lǐng)工作人員共為2000余名旅客提供了遺失物品、暫存物品服務(wù)，并推出代旅客郵寄遺失物品和暫存物品的便民措施，助力失物早回家，并獲得旅客致電96777表揚2次，收到表揚信1封?！案兄x對我母親的全程貼心陪伴，細微照顧”一封手寫感謝信及“暖心陪伴、真情服務(wù)”的錦旗，是旅客對周瑾豪主動陪伴受傷老人工作的認可和鼓勵；“謝謝你的開水，我感覺好多了”是低血糖旅客對黃治凱主動關(guān)心的感謝。航站區(qū)管理部始終站在旅客最需要的角度，為旅客提供最暖心暖意的服務(wù)。
下一步，yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部將進一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以安全運行和主動服務(wù)為工作重心，多措并舉打造更安心、順心、舒心的乘機體驗感，進一步滿足廣大旅客出行新需求。
（通訊員：李雅貞）
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