君子以泽,古风名字

企業(yè)文化

企業(yè)文化當(dāng)前位置:yl23455永利官網(wǎng)>企業(yè)文化>經(jīng)驗(yàn)交流>正文

一線聚焦丨旅客健康出行，他們“醫(yī)”直在路上

　來源: yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心 | 發(fā)布時間: 2023-04-11 09:58:07　

健康出行是每位旅客應(yīng)有的保障，旅客的健康安全亦是yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心努力的方向，一直以來，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心的每位醫(yī)護(hù)人員始終秉承“以人為本，生命至上，真情服務(wù)”理念，堅(jiān)守“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)初心，從加強(qiáng)技能培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)思路和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量三方面提升隊(duì)伍的工作能力，用愛心、細(xì)心和暖心保障每位旅客的健康出行。

加強(qiáng)技能培訓(xùn)，讓服務(wù)更安心

為了強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的“三基”技能操作水平和應(yīng)急處置能力，提高醫(yī)療急救中心整體急救水平和醫(yī)務(wù)人員急救能力，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心積極開展專業(yè)技術(shù)（CPR+四大技術(shù)）考核活動，以考代培，營造比、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，全方位、寬領(lǐng)域地提升員工急救知識和技能水平，加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，推動醫(yī)療急救中心應(yīng)急處置能力的提高，進(jìn)一步提升工作效率和院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，為旅客和員工提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時的醫(yī)療急救服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)思路，讓服務(wù)更暖心

基本技能要抓牢，創(chuàng)新思路不能少。為了讓服務(wù)更創(chuàng)新化和特色化，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心積極拓寬工作思路，創(chuàng)新服務(wù)站點(diǎn)?？紤]到長時間候機(jī)的老年旅客和身體較弱的旅客會感到不適的問題，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心在T2航站樓創(chuàng)新地在每個醫(yī)務(wù)室建立“健康驛站”。通過在診室打造老年患病旅客醫(yī)療服務(wù)休息驛站，為旅客提供暖心的別樣服務(wù)。健康驛站增設(shè)躺椅區(qū)，添置血氧監(jiān)測儀，吸氧裝置。同時備好茶飲，冬日有暖心紅茶，夏日有防暑涼茶、藥品。驛站還同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)擺渡車輛接送事宜等基礎(chǔ)生活及醫(yī)療服務(wù)，并為需要的旅客提供內(nèi)有創(chuàng)可貼、棉簽、口罩等實(shí)用物品的愛心袋，以備旅客不時之需。把“旅客需求”作為服務(wù)工作的落腳點(diǎn)，讓旅客出行更加暖心。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更細(xì)心

查缺補(bǔ)漏，懲前毖后。為了使旅客得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為了讓員工從“照鏡子”中提升服務(wù)技能，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心積極搭建案例展示臺。從每周的出診案例中挑選出具有代表性的案例進(jìn)行分析，還原服務(wù)現(xiàn)場，并由醫(yī)務(wù)人員組建成一個“服務(wù)點(diǎn)評團(tuán)”，針對員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、現(xiàn)場處置，逐項(xiàng)進(jìn)行分析和探討，使得每位員工在探討分析后都有所感悟，以個體帶整體，不斷推動yl23455永利官網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作再創(chuàng)新高。

yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心始終秉持“人民航空為人民”的初心，堅(jiān)持用實(shí)干出成績，用服務(wù)暖人心。下一步，yl23455永利官網(wǎng)醫(yī)療急救中心的每個醫(yī)護(hù)人員還將繼續(xù)努力，進(jìn)一步打磨員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為打造最“友好機(jī)場 ”添磚加瓦。

（通訊員：王瑤）

內(nèi)部鏈接