中國民航網(wǎng)
暖春四月，萬象更新。隨著多國不斷調(diào)整優(yōu)化出入境政策，國際間人員往來愈加便利，yl23455永利官網(wǎng)國際及地區(qū)航線迎來復(fù)蘇。yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部高度重視、迅速行動，全力推動國際地區(qū)航線加速恢復(fù)“上新”，2023年1月至今，共高效保障國際進(jìn)出港航班179架次，旅客27770人次。
精心部署，在“實”字上下功夫
“I have been waiting for this moment for over 3 years，and I can't explain how happy I am now！”（我真是太高興了，這一刻，我已經(jīng)足足等了三年多?。?月7日下午1點，乘坐HU421前往英國倫敦的邁克先生感慨道。時隔1155天，長沙?倫敦航線終于迎來重啟復(fù)航，這是yl23455永利官網(wǎng)恢復(fù)的首條洲際客運(yùn)航線。
受疫情影響，yl23455永利官網(wǎng)國際地區(qū)航線停擺長達(dá)3年之久，崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與員工業(yè)務(wù)知識亟待更新。客運(yùn)服務(wù)部國際服務(wù)室根據(jù)航班計劃，合理安排國際客運(yùn)員返崗，組織業(yè)務(wù)骨干對崗位手冊進(jìn)行全面修編，同時開展大面積航班延誤、離港系統(tǒng)故障等應(yīng)急演練，結(jié)合演練視情修訂應(yīng)急處置預(yù)案和應(yīng)急處置卡，增強(qiáng)預(yù)案的科學(xué)性與可操作性，強(qiáng)化員工應(yīng)急處置能力。
針對國際各航司間服務(wù)差異大、航線證件知識復(fù)雜等情況，國際服務(wù)室先后對接泰國獅子航空、越南越捷航空、海南航空等多家國內(nèi)外航司開展旅客服務(wù)、保障流程專項培訓(xùn)，并聯(lián)動海關(guān)、邊檢進(jìn)行證件知識、出入境政策解讀，累計開展培訓(xùn)45次，覆蓋600人次，有效填補(bǔ)員工業(yè)務(wù)短板，夯實員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
協(xié)同聯(lián)動，在“合”字上求突破
“通過這次互動學(xué)習(xí)，我們更加深入地了解了旅客出入境流程以及混合廊橋運(yùn)行風(fēng)險，能夠幫助我們科學(xué)、精準(zhǔn)決策，共同促進(jìn)國際航班安全、平穩(wěn)運(yùn)行。”3月7日，運(yùn)行控制中心指揮員在運(yùn)行控制室與國際服務(wù)室的業(yè)務(wù)交流會上說道。
為縮短航班保障時間，提升保障效率，國際服務(wù)室持續(xù)加強(qiáng)與中航信、智慧機(jī)場部、聯(lián)檢單位、航空公司等相關(guān)單位的聯(lián)動，構(gòu)建內(nèi)外多方協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)了重要信息實時互通共享。一次次開航前的溝通協(xié)調(diào)、一次次操作系統(tǒng)的測試使用、一次次保障流程的規(guī)范細(xì)化……在推動yl23455永利官網(wǎng)連接全球的新征程中，國際服務(wù)室凝聚合力、打通堵點、瞄準(zhǔn)難點，構(gòu)建起便捷、高效的航班保障鏈條。
精塑品牌，在“新”字上尋對策
“如何縮減旅客通關(guān)時間？”“特殊旅客如何實現(xiàn)無憂乘機(jī)？”“怎樣深挖團(tuán)隊旅客服務(wù)亮點？”……國際航班恢復(fù)以來，國際服務(wù)室始終聚焦、探索并不斷滿足旅客多層次、多樣化需求，蓄力打造國門服務(wù)新樣板。
通過梳理各航司手提及托運(yùn)行李規(guī)定、收集特殊旅客乘機(jī)須知，利用機(jī)場微信公眾平臺、線上直播等多種形式和途徑，深入推進(jìn)服務(wù)信息前置落到實處。根據(jù)日常服務(wù)場景，整理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、開展每日服務(wù)禮儀情景打卡，并為需要幫助的旅客，靠前提供申報填寫協(xié)助、通關(guān)方向指引等暖心服務(wù)。精心推出國際團(tuán)隊旅客尊享預(yù)約服務(wù)，開設(shè)預(yù)約熱線、開放專屬值機(jī)柜臺、設(shè)定專屬聯(lián)絡(luò)人、提供托運(yùn)行李專屬標(biāo)貼，讓團(tuán)隊旅客出行各環(huán)節(jié)有效銜接。國際服務(wù)室優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得旅客及航空公司的高度贊譽(yù)，1月份至今共獲得國際航司表揚(yáng)信1封、旅客錦旗1面、表揚(yáng)電話380通。
下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部將立足新起點、展現(xiàn)新作為，進(jìn)一步提升安全、服務(wù)、應(yīng)急管理等保障能力，以“拼”的精神、“闖”的勁頭、“實”的干勁，助推yl23455永利官網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
（通訊員：鐘丹 ）
中國民航網(wǎng)
北京首都國際機(jī)場
上海浦東/虹橋國際機(jī)場
廣州白云國際機(jī)場
中國政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報電話：0731-89981070/15773116061 舉報郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號碼：湘ICP備15015447號-1
