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奉獻(xiàn)青春光芒，照亮旅客出行——記張家界市2022年度“青年文明號(hào)”稱號(hào)獲得集體張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部

　來源: 張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-05-10 10:52:38　

4月28日，共青團(tuán)張家界市委公布2022年度張家界市“青年文明號(hào)”集體名單，張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部在列，繼張家界機(jī)場(chǎng)航務(wù)部獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”之后，再添一個(gè)“青年文明號(hào)”。

近年來，張家界機(jī)場(chǎng)始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、培養(yǎng)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，借助創(chuàng)建活動(dòng)不斷培育青年，展現(xiàn)青年風(fēng)采。青年們也在創(chuàng)建工作中不斷提升自我、揮灑青春、堅(jiān)持奉獻(xiàn)，努力讓“青年文明號(hào)”集體展現(xiàn)青春光芒。

他們，是問詢臺(tái)里的百事通

自“青年文明號(hào)”活動(dòng)創(chuàng)建以來，張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部率先在提升旅客安全感上下功夫，創(chuàng)新思路，改變傳統(tǒng)問詢方式，從游客角度出發(fā)，拓展問詢知識(shí)庫(kù)。除增添日常出行問答外，還添加了風(fēng)土人情、行車路線、特色美食、酒店住宿等內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)旅客旅游方面的咨詢。并且同步至旅客服務(wù)熱線，使旅客通過撥打服務(wù)熱線就能感受到“耳朵里”的張家界，刷新了傳統(tǒng)問詢印象，成為張家界機(jī)場(chǎng)接待旅客的“會(huì)客廳”，事無(wú)巨細(xì)，周到答疑，切實(shí)增強(qiáng)了旅客出門在外的安全感。

他們，是團(tuán)隊(duì)值機(jī)的魔法師

為踐行把張家界機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為與世界知名旅游目的地相匹配的國(guó)際精品旅游機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)，地勤保障部本著“我們無(wú)法縮短旅途距離，但卻可以節(jié)省您在機(jī)場(chǎng)等候時(shí)間”的宗旨，開創(chuàng)了團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)旅客可通過張家界機(jī)場(chǎng)“樂湘庸”微信服務(wù)平臺(tái)，提前在線上提交旅客信息，到機(jī)場(chǎng)后領(lǐng)取登機(jī)牌，節(jié)省團(tuán)隊(duì)旅客排隊(duì)等候的時(shí)間，并且開放團(tuán)隊(duì)旅客專用值機(jī)柜臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)旅客提供便捷。自團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)開通以來，已經(jīng)為全市85%的旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、25439名團(tuán)隊(duì)旅客提供服務(wù)，切實(shí)提升了旅游機(jī)場(chǎng)新形象，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)還榮獲2022年度湖南省第三屆質(zhì)量創(chuàng)新成果大賽二等獎(jiǎng)的殊榮。

他們，是特殊旅客的私人管家

受“精準(zhǔn)扶貧”啟發(fā)，探索“精準(zhǔn)服務(wù)”之路，針對(duì)不同旅客需求，提供針對(duì)性服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)旅客的幸福感。針對(duì)聽力、語(yǔ)言障礙的旅客，張家界機(jī)場(chǎng)地勤保障部設(shè)計(jì)制作了服務(wù)小貼士卡，旅客通過掃描二維碼就能清晰查看乘機(jī)流程；針對(duì)孕婦、單獨(dú)帶小孩乘機(jī)的旅客及獨(dú)行老人等特殊旅客，創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“愛心服務(wù)貼”，便于工作人員迅速識(shí)別，并主動(dòng)為其提供特殊照顧；針對(duì)首乘旅客，在航站樓內(nèi)增派“首乘引導(dǎo)員”，為首次出行的旅客提供問詢指引、協(xié)助值機(jī)等“一站式”服務(wù)；針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客，提供國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客“一票到底、行李直掛”服務(wù)。

接下來，張家界機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以創(chuàng)建青年文明號(hào)為載體，發(fā)揮青年員工作為生力軍和先鋒隊(duì)的帶頭作用，堅(jiān)持“立足本職、愛崗奉獻(xiàn)、全面發(fā)展、創(chuàng)新突破”，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的青年人才隊(duì)伍，并以張家界市“青年文明號(hào)”為新的起點(diǎn)，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

（通訊員：龔珊）

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