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榜樣力量丨十九年如一日?qǐng)?jiān)守平凡崗位閃耀不凡——記湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄2022年度“服務(wù)明星”周朝菊

　來(lái)源: 常德機(jī)場(chǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-05-31 09:22:28　

2023年是常德機(jī)場(chǎng)客服貴賓室周朝菊?qǐng)?jiān)守在機(jī)場(chǎng)的第十九個(gè)年頭，從售票員到貴賓服務(wù)員，再到現(xiàn)在的分隊(duì)長(zhǎng)，十九年如一日兢兢業(yè)業(yè)，她始終堅(jiān)持“以客為尊”的理念，微笑在臉、服務(wù)在心，為常德機(jī)場(chǎng)地服事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春年華。

從“細(xì)”著力，涵養(yǎng)細(xì)膩心思

“您別擔(dān)心，我來(lái)幫您！”這句看似簡(jiǎn)單的服務(wù)用語(yǔ)，卻是她每天重復(fù)上百次的服務(wù)承諾。服務(wù)貴在熱情，滿意重在交心。去年5月的一天，她像往常一樣穿上首乘紅馬甲值班，受旅客家人所托護(hù)送一位首次搭乘飛機(jī)的老奶奶登機(jī)，臨別時(shí)，老人說(shuō)：“姑娘，下次乘飛機(jī)一定找你！”這一刻，她的燦爛笑容和親切陪伴，成為了旅客心中代表機(jī)場(chǎng)服務(wù)的溫暖形象。

作為二胎媽媽的她，有時(shí)需要放棄和家人的團(tuán)聚。小寶才兩歲，她回到家時(shí)孩子往往已經(jīng)睡了，出門(mén)時(shí)又還沒(méi)醒，忙起來(lái)一個(gè)星期都跟孩子說(shuō)不上幾句話。雖然感覺(jué)虧欠孩子，但是關(guān)鍵時(shí)刻也顧不上小家的喜樂(lè)，她時(shí)常對(duì)孩子說(shuō)：“寶貝，請(qǐng)?jiān)弸寢?，因?yàn)閶寢尨┥现品?，是首乘旅客的同行人，是傷病旅客的拐杖，是航延時(shí)的小管家，還是就是無(wú)陪兒童的臨時(shí)媽媽。”

從“微”著手，做到見(jiàn)微知著

“急旅客之所急，解旅客之所需”是周朝菊的工作信條。在深圳工作的楊女士夫妻二人都是醫(yī)生，工作壓力大，假期只能把6歲的力力送到常德的爺爺奶奶家看護(hù)。開(kāi)學(xué)前夕孩子要返回深圳時(shí)，奶奶卻摔傷了，爺爺要照顧奶奶，無(wú)法陪同力力乘機(jī)。當(dāng)楊醫(yī)生得知常德桃花源機(jī)場(chǎng)可以申請(qǐng)無(wú)人陪伴兒童服務(wù)時(shí)，第一時(shí)間撥打了機(jī)場(chǎng)的求助電話。剛到機(jī)場(chǎng)時(shí)孩子又哭又鬧，扯著爺爺?shù)囊路蝗鍪郑艹漳托牡亻_(kāi)導(dǎo)他，陪他玩游戲，教他折紙飛機(jī)，力力終于擦干眼淚，露出了笑臉。一路上，周朝菊通過(guò)微信給楊醫(yī)生“現(xiàn)場(chǎng)直播著”孩子的情況，讓她安心。后來(lái)，楊醫(yī)生寫(xiě)來(lái)一封感謝信，說(shuō)力力已經(jīng)平安落地，和家人相聚。

從“精”入手，追求精益求精

作為一名班組長(zhǎng)，她深知“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”的道理。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷升級(jí)“常來(lái)常往”服務(wù)品牌，重點(diǎn)關(guān)注首乘、老弱病殘?jiān)杏椎忍厥饴每腿后w，從航延服務(wù)、行李服務(wù)等環(huán)節(jié)，開(kāi)展了16項(xiàng)服務(wù)舉措提升，并獲得了湖南省創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)、湖南省質(zhì)量信得過(guò)班組等多項(xiàng)榮譽(yù)。為了更好地服務(wù)旅客，她帶領(lǐng)班組成員從查隱患、控風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)入手，通過(guò)安全培訓(xùn)、典型案例教育、經(jīng)驗(yàn)交流等舉措強(qiáng)化安全意識(shí)，做到防患于未然；利用早班會(huì)時(shí)間，進(jìn)行“一分鐘微笑、一分鐘禮儀、一分鐘問(wèn)候”練習(xí)，使“微笑服務(wù)”覆蓋全體員工；利用航班間隙練習(xí)半蹲式托盤(pán)上茶，精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)；通過(guò)微信群、班組建設(shè)留言板、“頭腦風(fēng)暴會(huì)”等方式互學(xué)互鑒，針對(duì)工作中“大件行李卡控”“晚到旅客優(yōu)先過(guò)檢”“臨時(shí)機(jī)組保障”等實(shí)際問(wèn)題，帶頭通過(guò)班組建設(shè)座談的形式，多次開(kāi)展跨部門(mén)班組交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)共同提升。近年來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次獲得湖南省質(zhì)量信得過(guò)班組成果交流發(fā)表會(huì)一等獎(jiǎng)、還獲得了“作風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀示范班組”“常德市優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組”“集團(tuán)季度優(yōu)秀班組”，并在2022年湖南省第三屆服務(wù)創(chuàng)新大賽中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)。