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“一身深藍(lán)色挺拔制服，紅色領(lǐng)花在胸前飄揚(yáng)，目光溫暖堅定，笑容青春洋溢?！边@是yl23455永利官網(wǎng)客運青年在旅客王森迪腦海中留下的印象。
2022年末，王先生一家?guī)е?8歲的老父親回老家過年，到了機(jī)場，卻由于老人血壓過高暫無法乘機(jī)。青年志愿者黃雨潔見狀主動安撫一家人焦急情緒，同時為不耽誤旅客出行提出了讓王先生陪老人改高鐵，其他家人先乘機(jī)這個損失最小的解決方案，還為他們手繪了一張乘高鐵的“地圖”，叮囑了不少春節(jié)出行的注意事項。帶著老父親順利趕上高鐵的王先生，感覺這座城市的溫度也從這張手繪“地圖”中傳遞了出來。
其實，這樣的暖心故事每天都在這群青年們的工作場景中上演。他們以青春之名，為美好出行添彩。
美在引領(lǐng)：讓有意義的事變得有意思
客運服務(wù)部是極富青春朝氣的一支隊伍，站在向第二個百年目標(biāo)進(jìn)軍、向多領(lǐng)域民航強(qiáng)國邁進(jìn)的歷史新起點上，新時代民航青年責(zé)任重大、使命光榮?？瓦\團(tuán)青常常思考，要如何以青年更喜歡的內(nèi)容供給，更感興趣的話語體系來做好青年群眾的“引路人”？
于是，這群青年策劃出了自己的宣傳品牌“繪客廳”、理論學(xué)習(xí)品牌“時習(xí)生”。每月發(fā)布精選書單，每季度開展讀書分享，組建起“青說二十大”宣講團(tuán)，開展青年微宣講17次，讓身邊人以身邊事講述二十大。并深入挖掘客運特有的“家”文化，在建團(tuán)百年之際，邀請客運老領(lǐng)導(dǎo)——“全國勞?！迸順寮恼Z青年，“在疫情陰霾下，我看到了客運青年們臨危不懼的堅強(qiáng)身影，為你們點贊，向你們致敬！”溢滿真情的話語激勵著大家在青春歲月里繼續(xù)拔節(jié)生長。
在各類學(xué)習(xí)活動中，客運青年總是嘗試通過討論、通過可感知的人和事來引發(fā)大家思考，并引導(dǎo)大家對學(xué)習(xí)理論感興趣。當(dāng)回過頭看，過去一年客運宣傳工作的參與人數(shù)、撰稿數(shù)量、刊發(fā)質(zhì)量“井噴式”提升，全年投稿260余篇，同比增長79.3%，還有不少稿件被央媒、省媒轉(zhuǎn)載。感受到客運青年們越來越喜歡用文字、用音視頻在各個平臺傳遞自己的思想和聲音，讓團(tuán)青們很有成就感。
讓有意義的事情變得有意思。這是客運團(tuán)總支在組織理論學(xué)習(xí)時一直努力的方向。“理論故事化、表達(dá)親切化、形式創(chuàng)新化，才能讓黨的理論入腦入心，成為青年民航強(qiáng)國實踐中的思想之源。”青年講師鐘丹如是說。
美在奮斗：讓旅客的期待落地為現(xiàn)實
客運服務(wù)部是yl23455永利官網(wǎng)的基層單位，客運青年們處在和旅客打交道的前端，體現(xiàn)著城市窗口的精神風(fēng)貌，也感知著旅客需求的最新動向?？瓦\團(tuán)總支始終堅持引領(lǐng)這個最具活力，最具創(chuàng)造力的群體真情服務(wù)“友好機(jī)場”建設(shè)。
2019年民航局提出“提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗”要求，同年yl23455永利官網(wǎng)申報了“國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)試點單位”。但2019年yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)的服務(wù)方式還處于“響應(yīng)式”初級階段，也沒有相應(yīng)的配套服務(wù)產(chǎn)品。這群青年就積極尋求突破，堅持把集團(tuán)提出的各項決策部署轉(zhuǎn)化為具體的工作任務(wù)，確定了以智慧中轉(zhuǎn)為方向開啟yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)便利化升級之路。他們聯(lián)合中航信率先搭建智慧中轉(zhuǎn)平臺，實現(xiàn)了跨航司行李直掛、上線了“中轉(zhuǎn)通”小程序，逐步讓yl23455永利官網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)由“被動響應(yīng)”變“主動作為”，收獲了全國民航CAPSE服務(wù)創(chuàng)新獎。
客運青年們的特點就是只要發(fā)現(xiàn)了旅客的需求點都“坐不住”，他們一步一個腳印把推動高質(zhì)量發(fā)展的要求付諸于行動、見之于成效。近年來，yl23455永利官網(wǎng)成為國內(nèi)第一家實現(xiàn)無紙化乘機(jī)的機(jī)場，第一家空鐵軌多式聯(lián)運機(jī)場，第一家上線跨航司行李直掛服務(wù)的機(jī)場，這些“第一”都與這群青年的奮斗分不開。“新征程上，我們必須深刻領(lǐng)會‘人民’二字在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想中的根本性意義，始終堅持人民航空為人民，把人民群眾對美好航空的期待落地為現(xiàn)實?！比珖窈郊夹g(shù)能手王丹說道。
美在奉獻(xiàn)：讓志愿紅在被需要時出現(xiàn)
2018年，王瓊首次參與組織了yl23455永利官網(wǎng)“不一樣的假期”志愿服務(wù)活動，在和學(xué)生志愿者、青年團(tuán)干們的朝夕相處之中，她默默決定要為青年、為旅客做更多有意義的事。就這樣，她陪伴湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄團(tuán)委“不一樣的假期”走到了第八季，也陪伴不少青年志愿者們成為了更好的自己。
在湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄團(tuán)委的推廣帶動下，yl23455永利官網(wǎng)客運的“志愿紅”也愈發(fā)凸顯。打造“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站”面向省內(nèi)高校吸引了超100名向上向善好青年開展志愿服務(wù)；組建“紅馬甲”服務(wù)隊，為老弱病殘孕旅客提供個性化服務(wù)，全年保障特殊旅客1.53萬名；打造首乘服務(wù)、愛心服務(wù)品牌，助力客運服務(wù)部獲評“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動先進(jìn)單位；青年志愿者們還進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場，多維度、多場景地普及民航知識；在抗疫一線，300余名青年志愿者沖鋒在涉疫航班、國際航班保障最前沿，助力湖南空中生命線暢通。2022年，客運服務(wù)部收到旅客表揚(yáng)3000余次，92%以上都來自客運青年，他們在安全生產(chǎn)、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)效等工作中都越加發(fā)揮著不可或缺的重要作用。
時間向前，青年向上。近日，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部團(tuán)總支榮獲“全國民航五四紅旗團(tuán)總支”稱號，在新的青春賽道上，客運團(tuán)總支將繼續(xù)引領(lǐng)廣大青年以青春之名讓“美好出行”的形式和意義在引領(lǐng)、在奮斗、在奉獻(xiàn)中呈現(xiàn)出更為豐富而又生動的模樣。
（通訊員：羅詩詠）
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