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近日，MF8596（瀘州－福州）因福州本場雷雨天氣持續(xù)影響備降長沙，?？窟h機位203。廈航湖南分公司航班保障師徐孟云立即來到機坪安排旅客，開艙后得知航班上有一名6歲的小旅客獨自乘飛機回福州。作為一名經(jīng)驗豐富的保障員，同時也是一名母親，她十分擔(dān)心孩子因飛機備降來到陌生的地方而產(chǎn)生焦躁情緒。
從乘務(wù)長手中接過這位和自己兒子差不多大的小旅客后，徐孟云立即化身為“臨時媽媽”，親切地與他聊起來，并第一時間與孩子的母親取得聯(lián)系。當(dāng)晚共有3班前往福州的航班在長沙取消，徐孟云和同事一起協(xié)助旅客們提取行李、安排食宿，全程都將小朋友帶在身邊悉心照料，小朋友逐漸對周邊環(huán)境熟悉起來，緊張的心情也漸漸平復(fù)。
凌晨一點多，航延賓館專門派出一名工作人員在酒店照顧無陪小朋友，徐孟云細心地收拾好小朋友的行李，與賓館工作人員做好交接，并把航班次日10點補班計劃、工作人員的聯(lián)系方式等一一告知孩子的母親，家長看到自己的孩子被安排得這么妥帖，也終于放下心來。
翌日上午，因福州雨勢較大無法保障航班，所有進出港福州的航班都暫停放行。關(guān)注到補班異常，徐孟云再三叮囑賓館工作人員要全程陪伴小旅客，并將后續(xù)保障交接給次日工作的同事楊宇。楊宇接過守護無陪的接力棒，實時與孩子母親保持聯(lián)系，直到下午，福州天氣終于好轉(zhuǎn)。
小朋友被送到候機樓，楊宇幫助孩子改簽到新的航班，陪伴孩子安檢、登機，楊宇仔細地和乘務(wù)長進行交接，并打電話給孩子母親告知最新的情況，小朋友開心地告訴媽媽：“這里的叔叔阿姨很親切，我一點都不怕！”
保障員們貼心的舉措和無微不至的呵護，不僅讓小旅客在安全出行的同時感受到溫暖，也讓家長多了一份安心。一件又一件潤物細無聲的小事，共同繪就了候機樓里的溫暖畫卷。
（通訊員：吳亞慶 盧麗雯）
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