11月11日清晨6點(diǎn)41分，急促的鈴聲在yl23455永利官網(wǎng)TOC大廳響起，一名欣亞中的保潔人員焦急的聲音從聽(tīng)筒中傳來(lái)：“T2控制區(qū)內(nèi)B島北側(cè)衛(wèi)生間前的座椅上有一名旅客肚子痛，是外國(guó)人，我們聽(tīng)不懂他說(shuō)話(huà)，急需幫助?！彪娫?huà)接通兩分鐘內(nèi)，yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部服務(wù)監(jiān)察員曾一凡到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
入職第四年，這位年輕的服務(wù)監(jiān)察員已經(jīng)習(xí)慣不分晝夜第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)了，這是身處這個(gè)崗位的職責(zé)，更是他自身引以為傲的使命。曾一凡主動(dòng)用英語(yǔ)開(kāi)啟對(duì)話(huà)，相通的語(yǔ)言跨越了旅客的情緒壁壘，他回應(yīng)自己來(lái)自巴西，原定于乘坐航班HO2058前往浙江溫州，但此刻腹部劇痛，且以往未發(fā)生過(guò)同類(lèi)情況。旅客緊皺的眉頭讓曾一凡的心也跟著糾起來(lái)，從23歲離開(kāi)故鄉(xiāng)來(lái)到長(zhǎng)沙，他能感同身受這份身處他鄉(xiāng)的脆弱，輕聲細(xì)語(yǔ)安撫是他在醫(yī)救趕來(lái)前開(kāi)的良方。
六分鐘后，醫(yī)救趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步判斷后建議旅客前往長(zhǎng)沙市第八醫(yī)院進(jìn)一步診治。考慮到該名巴西旅客在陌生環(huán)境下的無(wú)助，曾一凡精準(zhǔn)判斷其不具備獨(dú)自就醫(yī)的條件，毫不猶豫地一同登上了救護(hù)車(chē)。從掛號(hào)到問(wèn)診到開(kāi)藥，這位細(xì)心的年輕人成為醫(yī)生和外國(guó)旅客間的橋梁；從對(duì)接退改簽流程到轉(zhuǎn)達(dá)信息，這位耐心的年輕人成為客運(yùn)和外國(guó)旅客間的橋梁。整套流程面面俱到，旅客的身體狀況也隨著安下來(lái)的心逐漸轉(zhuǎn)好，無(wú)微不至的關(guān)照跨越了旅客的健康壁壘。
“很感謝yl23455永利官網(wǎng)的工作人員曾一凡的陪同…”收到這封長(zhǎng)達(dá)兩面的英文感謝信是意外之喜。信中，外籍旅客對(duì)曾一凡的全程陪同和英語(yǔ)溝通表示極大肯定，并十分感謝yl23455永利官網(wǎng)完善的服務(wù)流程，足以讓他寫(xiě)下“我愛(ài)長(zhǎng)沙”的感慨。讀完信的曾一凡露出靦腆的笑容：“其實(shí)我的英語(yǔ)還是不夠好，但我總想年輕人嘛，多學(xué)一點(diǎn)，尤其在服務(wù)監(jiān)察崗位，我們多操心一點(diǎn)，旅客多放心一點(diǎn)?！币蛔忠痪湎抡嬲\(chéng)的態(tài)度跨越了旅客的友誼壁壘。
yl23455永利官網(wǎng)航站區(qū)管理部運(yùn)行中心（TOC）的服務(wù)監(jiān)察分隊(duì)，是一支平均年齡只有29歲的“生力軍”，他們懷抱夢(mèng)想又腳踏實(shí)地，敢想敢為又善作善成，以青春之力助力旅客溫暖出行。
（通訊員：劉禛一）
中國(guó)民航網(wǎng)
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)
上海浦東/虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)
廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)
中國(guó)政府網(wǎng)
人民網(wǎng)
湖南省人民政府
新湖南
yl23455永利官網(wǎng)
舉報(bào)電話(huà)：0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱：hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼：湘ICP備15015447號(hào)-1
