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友好機(jī)場(chǎng)｜堅(jiān)守服務(wù)初心提升服務(wù)品質(zhì)

　來源: 郴州機(jī)場(chǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-11-24 09:02:55　

近期，CAPSE發(fā)布《2022年—2023年湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄支線機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)分析報(bào)告》，郴州機(jī)場(chǎng)在綜合得分排名中取得優(yōu)異成績(jī)。6項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中，郴州機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場(chǎng)商貿(mào)以及航班不正常保障排名均居前列。

自打造“樂湘郴”服務(wù)品牌以來，郴州機(jī)場(chǎng)始終踐行“真情服務(wù)”理念，深入貫徹落實(shí)“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”和“構(gòu)建大品牌，叫響經(jīng)長(zhǎng)飛”相關(guān)工作要求，堅(jiān)持以人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理水平。

多措并舉

提升服務(wù)品質(zhì)

郴州機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持從旅客需求出發(fā)，深化個(gè)性化服務(wù)舉措。春節(jié)“紅馬甲”志愿者、“一杯暖心姜茶”等舉措，讓旅客切實(shí)感受到“看得見，摸得著”的服務(wù)；為旅客提供舒適候機(jī)環(huán)境，在航站樓內(nèi)設(shè)置“書吧”，不斷完善母嬰室、衛(wèi)生間等服務(wù)配套保障設(shè)施。

信息公開

守護(hù)出行無憂

為緩解航班延誤帶來的焦急情緒，郴州機(jī)場(chǎng)通過航站樓電子顯示屏、廣播等多途徑及時(shí)傳達(dá)航班延誤信息；在登機(jī)口放置航班延誤二維碼，旅客掃碼后可在線上進(jìn)行退改簽，為航延旅客提供更多便利。

突出特色

擦亮城市名片

郴州機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“同城同質(zhì)同價(jià)”并結(jié)合地域特點(diǎn)推出多種特色餐飲及商品（如：舜華臨武鴨、血鴨飯、鴨腿面等），給旅客提供更豐富的消費(fèi)選擇，同時(shí)起到宣傳當(dāng)?shù)匚幕?gòu)建郴州美食文化窗口的作用。

行李無憂

助力安心出行

為方便旅客了解托運(yùn)行李的實(shí)況，推出進(jìn)港行李可視化設(shè)備，使旅客能夠?qū)崟r(shí)觀看行李裝卸全過程；針對(duì)行李污損、破損等特殊情況，行李管家更是第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)助，提供周到的解決方案，讓旅客出行更加放心、舒心。

細(xì)致周到

踐行真情服務(wù)

郴州機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)設(shè)立“郴馨觀察哨”，為旅客提供流動(dòng)問詢、引導(dǎo)分流服務(wù)；為首次乘機(jī)旅客提供“郴馨提示卡”，減少首乘旅客焦慮；“郴馨助力站”根據(jù)旅客實(shí)際需求，免費(fèi)提供“郴馨手提袋”“分裝瓶”“二次安檢優(yōu)先卡”等物品，通過多種舉措提升安檢效率；推出“團(tuán)隊(duì)旅客安全保障群”特色服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)出行的旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。未來，郴州機(jī)場(chǎng)還將積極打造機(jī)場(chǎng)地面交通網(wǎng)絡(luò)，努力拓寬地面交通出行渠道。