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巾幗展芳華，綻放“她”力量

　來(lái)源: yl23455永利官網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2024-03-09 09:30:45　

“小小值機(jī)柜臺(tái)不過(guò)三尺，但就是這三尺柜臺(tái)，見證了我們與萬(wàn)千旅客的故事?！?/p>

3月6日，中南民航工會(huì)召開“凝聚巾幗力量譜寫發(fā)展華章”女班組長(zhǎng)交流座談會(huì)，yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)部班組長(zhǎng)江倩代表湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄在會(huì)上做主題分享，表現(xiàn)優(yōu)異，充分展現(xiàn)出機(jī)場(chǎng)女職工的良好形象。

近年來(lái)，在湖南yl23411永利官網(wǎng)登錄工會(huì)的指導(dǎo)下，yl23455永利官網(wǎng)工會(huì)高度重視女職工隊(duì)伍建設(shè)，引領(lǐng)廣大女職工為“打造國(guó)際樞紐建設(shè)一流空港”奮斗逐夢(mèng)、建功立業(yè)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室齊績(jī)班組的姑娘們就是她們中的優(yōu)秀代表。

客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室齊績(jī)班組現(xiàn)有成員34名，其中女職工約占90%，作為展示湖南對(duì)外形象的窗口崗位，班組這群平均年齡僅為29歲的年輕“妹陀”始終以真誠(chéng)的微笑、暖心的服務(wù)為國(guó)內(nèi)出港航班旅客提供安全、放心、舒心的出行體驗(yàn)，先后榮獲“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國(guó)民航青年文明號(hào)”、集團(tuán)年度十大優(yōu)秀班組等榮譽(yù)稱號(hào)。

強(qiáng)化引領(lǐng)，綻放“她光芒”

齊績(jī)班組以打造學(xué)習(xí)型、技能型、創(chuàng)新型隊(duì)伍為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，在黨員帶領(lǐng)下，成立青年調(diào)研小組，以小切口開展現(xiàn)場(chǎng)采訪、問(wèn)卷測(cè)評(píng)，第一時(shí)間獲知旅客多樣性需求，并根據(jù)旅客需求進(jìn)行課題項(xiàng)目攻關(guān)。2023年，根據(jù)孕婦旅客的現(xiàn)場(chǎng)反饋，打造了標(biāo)明孕期的“孕婦貼”，讓準(zhǔn)媽媽們享受全流程優(yōu)先服務(wù)，并制作“母嬰出行100問(wèn)”，有效消除新手媽媽的出行顧慮和不便，讓女性真正感受到y(tǒng)l23455永利官網(wǎng)的友好與溫暖。結(jié)合“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，班組優(yōu)化自助托運(yùn)課題成果獲得了2023年全國(guó)質(zhì)量創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)、湖南省QC一等獎(jiǎng)、湖南省第44次質(zhì)量成果一等獎(jiǎng)。

微光成炬，演繹“她青春”

齊績(jī)班組始終激勵(lì)女職工發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)友好機(jī)場(chǎng)建設(shè)貢獻(xiàn)“她”力量。發(fā)掘有特長(zhǎng)的女職工自主策劃優(yōu)享送機(jī)服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供便捷尊享服務(wù)；制作推廣“首乘貼”和“首乘出行錦囊”，方便首乘旅客享受服務(wù)便利；制作“值引力”黨建品牌日歷、視覺標(biāo)識(shí)、年味賀卡，在節(jié)假日為旅客送上溫馨祝福；針對(duì)晚點(diǎn)旅客痛點(diǎn)問(wèn)題，制定晚到旅客保障方案，選點(diǎn)增設(shè)急客專柜，升級(jí)晚到服務(wù)提示卡，組織更新晚到服務(wù)話術(shù)庫(kù)，晚到旅客誤機(jī)率減少30％、投訴率下降60％；優(yōu)化行李易碎標(biāo)簽、易錯(cuò)提行李標(biāo)識(shí)，通過(guò)女性視角從細(xì)節(jié)處為旅客送去yl23455永利官網(wǎng)的人文關(guān)懷。

薪火相傳，凝聚“她”力量

齊績(jī)班組始終關(guān)注女職工的身心健康和權(quán)益維護(hù)，節(jié)假日組織在崗員工“煮餃子”“猜燈謎”，讓她們?cè)诠ぷ鲘徫煌瑯痈惺艿郊业臏嘏婚_展談心談話、EAP活動(dòng)、戶外團(tuán)建，紓解她們的焦慮與困惑；每月組織班組開展“齊績(jī)論壇”，幫助女職工解決問(wèn)題、成長(zhǎng)成才，對(duì)于大家最為關(guān)心的人才培養(yǎng)問(wèn)題，推出輪崗計(jì)劃，鼓勵(lì)參與各級(jí)組織的技能比武，培養(yǎng)出多位全國(guó)民航技術(shù)能手、中南民航技術(shù)能手、集團(tuán)服務(wù)明星等業(yè)務(wù)骨干。

為幫助新進(jìn)實(shí)習(xí)生快速轉(zhuǎn)變角色，班組里的“大姐姐們”成為了無(wú)微不至的帶教導(dǎo)師，“量身定制”培訓(xùn)考核計(jì)劃，一對(duì)一進(jìn)行全方位培養(yǎng)，一次性放單率至少達(dá)到80%。在第一、二屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)發(fā)展論壇暨機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備展、中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)等重大志愿保障任務(wù)中，齊績(jī)班組的女職工們更是發(fā)揮細(xì)致周到、熱情耐心的女性特質(zhì)，無(wú)微不至地為嘉賓旅客提供安全、高效、便捷、友好的服務(wù)體驗(yàn)，充分展現(xiàn)出yl23455永利官網(wǎng)人的專業(yè)素質(zhì)和良好形象。

下一步，yl23455永利官網(wǎng)工會(huì)將持續(xù)發(fā)揚(yáng)女職工提素建功的品牌效應(yīng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)容、做優(yōu)服務(wù)品牌，激發(fā)女職工創(chuàng)新創(chuàng)造能力，以“她”力量護(hù)航y(tǒng)l23455永利官網(wǎng)新發(fā)展！

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