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3月5日是春運的收官之日，是第61個學(xué)雷鋒紀(jì)念日。為進(jìn)一步弘揚雷鋒志愿精神，做好航空民航旅客服務(wù)，鍛造民航青年隊伍，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部T1服務(wù)室聯(lián)合成都航空、泛美星程開展“弘揚雷鋒精神，做新時代追‘鋒’人”志愿者活動，用暖心的微笑和周到的服務(wù)點燃“星”旅途，打好春運“收官戰(zhàn)”。
不論是在值機區(qū)域，還是候機區(qū)域，還是在到達(dá)區(qū)域；不論是在3月5日這個特殊的日子，還是在春運期間，還是在日常服務(wù)的點滴之間，雷鋒志愿者們、黨員先鋒們都一以貫之，真情服務(wù)旅客，用客運人的堅持、努力，迎來送往，孕育“鋒”魂，淬煉“鋒”刃。在值機區(qū)域，雷鋒志愿者們身披星程使者綬帶，秉承真情服務(wù)理念，奔走在航站樓中，主動發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕及首乘旅客等有需要的旅客，協(xié)助其辦理登機牌，耐心為首乘旅客答疑解惑。在值機待檢區(qū)域雷鋒志愿者們身穿“紅馬甲”為旅客提供自助值機、自助行李托運一體化服務(wù)。為積極響應(yīng)民航局嚴(yán)禁三超行李進(jìn)客艙的號召，志愿者們時刻關(guān)注旅客隨身行李尺寸，通過小廣播和現(xiàn)場講解告知旅客隨身行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)，耐心解釋旅客攜帶“三超”行李進(jìn)客艙的危害性，講解乘機注意事項，用溫柔、細(xì)致的話語和切實地關(guān)心引導(dǎo)旅客使用自助機辦理登機牌，主動托運行李。提前化解了值機柜臺不足，破解旅客航空出行難得問題。
在登機口區(qū)域，從去年9月份開始，T1服務(wù)室持之以恒地堅持細(xì)處著眼、小處著手、實處著力，提升分艙優(yōu)先登機服務(wù)，將分艙+刷臉完美結(jié)合，不斷地打卡、訓(xùn)練，監(jiān)察，致力于提升旅客登機的少接觸、不堵通道的雙優(yōu)體驗。在3月5日，候機業(yè)務(wù)骨干和先進(jìn)黨員更是身披“黨員先鋒隊”的綬帶，穿梭在候機區(qū)域的每個登機口，主動發(fā)現(xiàn)攜帶嬰幼兒、行動不便的老年旅客、首乘旅客等，引領(lǐng)其到相應(yīng)的登機口優(yōu)先登機。
在候機區(qū)域的巡視中隨時能夠第一時間發(fā)現(xiàn)攜帶三超行李的“漏網(wǎng)之魚”，對于登機時間較早的旅客指引其返回值機柜臺進(jìn)行行李補托運；對于登機時間臨近的，更是聯(lián)動安檢快速過檢，將行李補托運，確保行李同機運輸。
在到達(dá)廳行查崗位有一群媽媽團(tuán)，更是黨員先鋒隊的中流砥柱。她們作為寶媽，也曾在出行時遇到不少尷尬，得到過許多幫助。所以，她們能夠以己度人，自己花錢添置了嬰兒尿不濕、濕紙巾等寶媽出行良品，方便帶寶出行的女性旅客。更是利用RFID系統(tǒng)主動獲取晚到行李信息，在到達(dá)廳使用行李早知道告示牌提前通知旅客。行查媽媽們守護(hù)好旅客的每一件行李，樹立了一道溫柔的“鋒”采。
下一步，yl23455永利官網(wǎng)客運服務(wù)部T1服務(wù)室將一以貫之，持之以恒地弘揚雷鋒精神，鼓勵引導(dǎo)廣大青年團(tuán)員做新時代追‘鋒’人，以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)來往旅客，全力保障每一位旅客順利出行。
（通訊員：胡君蘭 宋翌哲）
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