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樓琦弘,2008年加入yl23455永利官網安全檢查站,現(xiàn)為旅檢三大隊政務貴賓通道X光機操作員和負責人。在yl23455永利官網豐沃的土壤中,她不斷錘煉自我,成長為一名成熟的業(yè)務骨干、服務明星、培訓教員,被評為集團2023年度“先進個人”。
精益求精強保障
身為政務貴賓安檢通道的業(yè)務骨干,樓琦弘深知要客保障的重要性。她根據(jù)政務警衛(wèi)保障的特殊性、高效性、保密性等特征,編寫《警衛(wèi)任務保障流程》《重要航班保障注意事項》等工作文件,設計保密任務服務暗語,總結“四精準”服務工作法,開展要客保障專項培訓50次。憑借高度的責任心、熟練的業(yè)務和豐富的經驗,她帶領政務小組出色完成全國“兩會”、中非經貿博覽會等上百次要客、警衛(wèi)任務、專機保障,獲得表揚信20余封。今年3月,她代表yl23455永利官網安檢前往海南保障博鰲亞洲經濟論壇,將yl23455永利官網安檢專業(yè)保障與服務也帶到了更遠的地方。
勤懇全面優(yōu)業(yè)務
專業(yè)嚴謹是她保障任務的底色,勤懇熱心是她面對旅客的溫度。樓琦弘利用休息時間主動前往各個崗位幫勤,提升勝任各崗位的業(yè)務能力。商務貴賓廳托運行李檢查、隨身行李檢查也能見到她忙碌的身影,每逢批量貴賓出行保障任務,她總是沖鋒在前??土鞲叻迤诖龣z區(qū)維序崗位分身乏術,樓琦弘主動申請前往維序崗位,分流旅客、卡控“三超”行李、解答旅客問詢、引領緊急旅客快速安檢……她是首乘旅客的向導、是老年旅客的倚靠、是小朋友們的“百事通”大姐姐。
以點帶面樹新風
2022年,樓琦弘被聘任為yl23455永利官網分公司服務監(jiān)察員。對內,她開展“安小青”崗位服務禮儀與規(guī)范等專項課堂,崗位培訓100余課時;帶領大隊6名成員成長為月度、季度服務明星;對外,她擔任yl23455永利官網志愿者崗前培訓講解員,受邀代表yl23455永利官網前往省交職院、長沙師范學院進行宣講和授課,讓高校志愿者們了解yl23455永利官網“一心為旅客”的理念。
開拓進取創(chuàng)新姿
2023年,樓琦弘精心打造貴賓安檢服務新形象,被推廣至安檢站所有貴賓通道使用。她深耕服務禮儀,考取了國家高級禮儀師證書。今年4月,她牽頭成立禮儀分隊,開展專業(yè)禮儀訓練,提升安全檢查站的品牌形象與服務品質,為重要活動、慶典、會議輸出服務保障資源。
“人生短短幾十年,一定要為自己拼一把?!睒晴雽矙z事業(yè)當作自己的熱愛,將時光留下的印記轉化為經驗與本領。她不被時光定義的青春,熱情依舊。正如她的家鄉(xiāng),新疆民謠中所歌頌的花朵一樣,絢麗綻放,裝點著高質量發(fā)展中的yl23455永利官網。
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