
中國(guó)民航網(wǎng)
有這樣一群可愛的客運(yùn)人,他們堅(jiān)守在平凡的崗位上,為每一位旅客保駕護(hù)航,通過無數(shù)細(xì)微之舉,筑就起客運(yùn)人的“溫暖”形象。年后yl23455永利官網(wǎng)極端天氣頻繁,迎來了狂風(fēng)暴雨洗禮,航班延誤隨之增加,yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)人有條不紊地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,全力做好惡劣天氣下航班保障,確保旅客一路暖心、一路暢行。
雨中溫言,細(xì)微服務(wù)見真情
“注意臺(tái)階,小心地滑。”雷雨之下,候機(jī)員陳金霞在客梯車下一遍遍貼心提醒旅客。“霞姐,第二車有個(gè)老年旅客隨身行李多,你多關(guān)注一下?!钡菣C(jī)口主班用對(duì)講機(jī)呼叫著陳金霞?!昂玫暮玫?,注意到了。”她一眼就看到那個(gè)在風(fēng)雨中身影有些顫抖的老人家,“您好,地面濕滑,小心臺(tái)階,您的行李多,我來幫您!”她主動(dòng)伸出援助之手,攬下老年旅客的隨身行李。專業(yè)的服務(wù)正體現(xiàn)在細(xì)致之中,從暴雨天的溫馨提示里,從行李背包的主動(dòng)扛遞中,客運(yùn)人的為民情懷一覽無余。
一杯熱茶,助力旅客回家路
又是航班延誤的一天,航班信息屏顯上紅色的航延提示揪住了登機(jī)服務(wù)室所有人的心。“大家做好準(zhǔn)備,我們各個(gè)崗位按特情梯隊(duì)排班待命!”接著,此起彼伏的“收到”響徹在工作群里。有人甚至剛從崗位回到家中,又主動(dòng)申請(qǐng)前來支援,只是換了身干凈衣服,便趕回了現(xiàn)場(chǎng)保障航班?!八嚕?,航班延誤了,各個(gè)候機(jī)島,暖心水車,大家推起來,一定要注意安撫旅客情緒。”一架架“航延水車”在爭(zhēng)先恐后、有條不紊地出發(fā)了?!澳茫桨嘌诱`,長(zhǎng)時(shí)間候機(jī),您辛苦了?!辈湃肼毜某蓵涑种鴺?biāo)準(zhǔn)的微笑,雙手將一杯“暖心茶”傳遞給一位奶奶?!拔覀冞€預(yù)備了毛毯,給您蓋上一條吧?!蹦棠虒捨康卣f:“你們yl23455永利官網(wǎng)的服務(wù)也太周到、太暖心啦!”
堅(jiān)守初心,專注高效顯專業(yè)
“今天的航班量上了150。”“海航這個(gè)航班有兩百多名旅客?!薄?0、41號(hào)口都要登機(jī)了!”區(qū)域調(diào)度員楊丹,還是像往常那樣,清瘦的身影在一個(gè)個(gè)登機(jī)口之間穿梭,協(xié)助清點(diǎn)登機(jī)牌副聯(lián)、卡控“三超”行李?!澳?,您的行李尺寸超過了個(gè)性化航司隨身攜帶的標(biāo)準(zhǔn),我來協(xié)助您辦理登機(jī)口托運(yùn)可以嗎?”楊丹觀察到一位正在整理行李的旅客攜帶了一件超大行李箱。“不行,箱子里都是我特地帶回去給家里人準(zhǔn)備的特產(chǎn),我要隨身帶著走的?!薄澳?,我給您的行李箱套上我們的托運(yùn)防護(hù)袋,幫您協(xié)調(diào)行李同機(jī)到達(dá),您可以放心!”“謝謝啊,有你們這些工作人員的幫忙,我一個(gè)人出門也還挺方便。”一句致謝,便是對(duì)yl23455永利官網(wǎng)三超卡控工作最好的肯定,客運(yùn)人致力于在服務(wù)中創(chuàng)造讓旅客賓至如歸、旅途舒心的美好回憶。
清晨的第一縷陽光,照在登機(jī)口忙碌的身影上;夜幕的最后一顆星辰,陪伴著歸家的登機(jī)人。服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,每一次起降都承載著旅客的信任與期待。yl23455永利官網(wǎng)客運(yùn)人始終不忘初心,將服務(wù)好每一位旅客作為矢志不渝的出發(fā)點(diǎn),將提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)作為不懈追求,用真情實(shí)感打造溫馨舒適的出行環(huán)境,用實(shí)際行動(dòng)傳遞著yl23455永利官網(wǎng)的溫情與關(guān)懷。
(通訊員:熊韻嘉 李璽佩 楊丹)
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